Avis Location Voiture - Le Mans

Bonjour, il faudrait bien expliquer dès l’arrivée des locataires qu’il est nécessaire de remettre le plein d’essence avant de rendre le véhicule. Pour certaines personnes, c’est la première fois qu’elles louent une voiture, donc cette information est importante. J’ai été facturé 168 € pour l’essence alors que le plein coûte environ 60 €, ce qui m’a semblé excessif. À part cela, l’expérience a été très bonne.

J’ai loué un véhicule de type Renault Clio pour une durée de 24 heures. À mon arrivée, on m’a informé que ce véhicule n’était plus disponible et qu’il ne restait qu’un modèle Hyundai de catégorie équivalente. Bien que déçu par ce changement, j’ai accepté le véhicule, de moindre qualité, afin de pouvoir effectuer ma location. La location s’est ensuite déroulée normalement pendant les 24 heures prévues. Au retour, j’aurais souhaité pouvoir réaliser un état des lieux avec un agent, mais aucun personnel n’était disponible. J’ai donc stationné le véhicule sur le parking de l’agence. Dans ces conditions, je m’interroge sur la responsabilité en cas de dégradation constatée après mon départ, ou en cas de contestation ultérieure concernant le niveau de carburant. Le lendemain soir, j’ai reçu la facture sans aucun supplément, ce qui confirmait la clôture normale du dossier. Cependant, trois jours plus tard, j’ai reçu un e-mail de Sanef m’indiquant un impayé de 2 € relatif à un péage en flux libre. J’ai immédiatement réglé cette somme, majorée des frais appliqués. Dans la foulée, Avis m’a également facturé 35 € de frais pour l’envoi de ce simple e-mail d'information. J’ai alors sollicité un geste commercial, estimant qu’il s’agissait d’un montant disproportionné pour l'envoi d'un mail et du caractère récent et peu connu de ce type de péage. Quatre jours plus tard, leur réponse m’indiquait le maintien de ces frais, en m’invitant à me renseigner préalablement avant de conduire un véhicule. Je trouve cette position difficile à comprendre dans un contexte où le service client devrait également tenir compte du caractère marginal de l’incident et de sa régularisation immédiate. Cette expérience me conduit à reconsidérer mes choix futurs en matière de location de véhicule et de privilégier la location de particuliers à particuliers, bien moins chers et sans surprise....

Bon accueil, proposition de choix pour la location de voiture ( automatique ou non)

Bon loueur dans son ensemble, personnel sympa et véhicule récents mais la tentative de facturer le plein alors qu’il était fait au retour ne passe pas. Bien tenté mais je n’aime pas être pris pour un pigeon. Dommage.

Très bonne voiture, très bon service ainsi que l’accueil je recommande

J'ai utilisé le service commandé par internet Le véhicule était en mauvais état

Excellente agence, des coûts très bas (82€ pour un week-end - vendredi 10h au lundi 9h), kilométrage illimité et véhicule de qualité - Hyundai I20 N-Line. Prix et service défiants toute concurrence, je repasserai.

1) J’ai sélectionné sur internet un véhicule électrique, je me suis retrouvé avec un véhicule à essence et on m’a facturé le carburant consommé ainsi que d’autres frais non annoncés. 2) Je reçois, après restitution du véhicule un montant de plus du double de celui qui était annoncé. 3) impossible d’avoir une personne au téléphone pour me donner des explications. Très mauvaise expérience avec cette agence. À éviter .