Enterprise Location Voiture et utilitaire - Gare Du Mans

Très mauvaise expériences avec le commercial en charge de l’agence. Aucun professionnalisme. Attention à tout éventuel client qui voudrait se plaindre ou essayer de trouver un terrain d’entente, le commercial peut vite « serrer » si vous osez ne pas aller dans son sens. Je ne recommande pas.

Envoyée chez Rent A Car Gare du Mans par AXA suite à un accident avec mon véhicule perso, je suis arrivée à l'agence avec près d'une heure d'avance et malgré cela j'ai été reçue de manière très sympathique et professionnelle par Maël et Adrien. Un Renault Captur hydride GPL/essence 2025 a été rapidement mis à ma disposition pour 15 jours (super conditions de mon contrat Axa) et j'ai pu repartir à 8h45 pour ma journée de travail. Bon la voiture est propre intérieurement mais très sale extérieurement, je vais passer à la station de lavage, il faut dire qu'en Sarthe il pleut beaucoup ;) Encore merci à eux deux pour une expérience client impeccable !!

Véhicule de catégorie D mis en place par assistance MACIF. Sur place on tente de me donner un véhicule de catégorie inférieure. Il n'y avait que 2 véhicule correspondant à ma réservation. Mais le collaborateur Enterprise ne trouvait pas les clés de l'un des deux, il m'a donc affecté l'autre, à savoir un Ford Kuga Hybrid, que jai restitué avec un réservoir plein alors que ce n'était pas le cas lorsque je l'ai pris !! Ayant une empreinte de ma Mastercard, Enterprise me retient la somme de 69,97 € pour un semble t’ il surclassement, qu'à aucun moment je n'ai sollicité. On me fait porter la responsabilité d’une totale désorganisation de cette agence Enterprise et je me réserve le droit de donner les suites que je jugerais possibles

Dommage, ça avait plutôt bien commencé avec le Chef d'agence sympathique comme les autres collaborateurs d'ailleurs. Mais la finale a été compliquée... En rendant le véhicule ce jour, nous étions étonnement 2 voire 3 à avoir des litiges sur les retours... Pour ma part, le chef d'agence m'a fait signé en toute confiance le rapport de dommages en me disant que mon contrat prévoyait aucune franchise pour les dégâts. C'était effectivement le cas pour 2 défauts sur carrosserie bien présents au retrait mais non signalés dans l'état des lieux de départ. En revanche, après avoir signé le rapport et au moment de payer (presque 4000 €, pour une 40aine de jours tout de même...), j'ai découvert qu'il me facturait en sus 270€ pour une petite entaille dans un des pneus a posteriori non couvert par mon contrat. Il ne m'est pas possible de savoir si cette entaille était présente au retrait du véhicule, sachant qu'il faisait nuit et que le véhicule était parqué sur une place du garage Effia très sombre, avec des murets qui le collaient sur 3 faces... Plus que de la malhonnêteté, je crois que cette entreprise manque simplement d'un peu de professionnalisme : le véhicule loué avec ses 35000km était cabossé ou rayé sur presque toutes les faces, l'intérieur n'était pas totalement propre au retrait, l'état des lieux de mise à disposition n'était pas exhaustif, le contrat de location était incompréhensible, l'état des lieux de retour était en revanche particulièrement minutieux, la facturation a été longue et pénible avec d'autres clients mécontents dans l'agence... Le conseil à retenir : si vous devez passer par cette société, prenez le temps de faire un état des lieux très précis du vehicule hors du parking Effia de la gare avec beaucoup de lumière et multipliez les photos, zoomez sur le moindre défaut, essayez de déchiffrer votre contrat et soyez ferme au moment de contresigner le rapport de dommages.

Très mauvaise expérience et profond manque de professionnalisme. À 17h30 la veille, soit à seulement 14 heures du départ, j’ai été informé par mail que la camionnette de 6 m³ réservée pour 8h le lendemain était annulée, au motif que le client de la veille ne rendrait le véhicule qu’à partir de 12h, rendant impossible la mise à disposition à l’horaire convenu. Le service réservé et confirmé n’a pas été honoré. La seule justification avancée par le manager a été que la réservation avait été effectuée moins de 24 heures avant, ce qui lui donnerait, selon lui, le droit de l’annuler. Cet argument est inacceptable : la réservation avait été acceptée et confirmée, puis annulée à la dernière minute. Cette annulation a mis ma famille dans un grand embarras, le véhicule étant indispensable pour un déménagement prévu et organisé de longue date. Prévenir aussi tard, alors que j’avais 2 heures de trajet prévues pour faire un déménagement , est totalement irresponsable. À cette heure-là, tous les autres loueurs étaient fermés, me laissant sans aucune solution. L’attitude du manager a été arrogante et méprisante, sans excuses, sans proposition alternative et sans le moindre geste commercial. Quand un professionnel accepte une réservation, il doit être en mesure d’honorer le service prévu, surtout à la veille d’un déménagement. Cette expérience démontre un manque de respect total pour les clients et leurs contraintes. Entreprise à éviter si vous recherchez un service fiable et sérieux!!! 0 étoile!

meilleur agence de location dans le quartier de la gare prix rapidité qualité vehicule et kms illimités je recommande je lis des dingueries comme des sommes prelevees ou des vehicules inferieurs ou un manque de personnel ou le plein pas fait mdr.N1 je n ai jamais recupéré ma caution aussi rapidement mais effectivement elle avait ete debitée deuxio on prend le vehicule mi reservoir et on le rend avec mi reservoir tercio j avais loué une fiat 500 et j ai eu une clio 5 alpine toute neuve lol.la prise et la restitution du vehicule n ont jamais ete aussi rapide et le controle du vehicule fait nickel pourtant je loue des voitures depuis 40 ans et chez tout les loueurs connus hertz etc...avant de poster des avis posez leur les questions toutes les agences ne fonctionne pas comme ADA ou HERTZ et effectivement enterprise a une autre politique mais perso c est ma meilleur experience et au vu des clients qu il y avait quand j y suis allé je me demande si vous n etes pas les trolls des concurents en face beaucoup plus chers et moins rapides et competents.je poste souvent des avis google dans le monde entier verifiez et vous verrez que je ne suis pas le mec qui a posté un avis avec un compte bizard je suis meme referencé par google pour mes avis.concernant le site du mans je vous le conseille plutot que d aller vous faire plumer chez les trois d en face a la gare.je pense qu ils ont du mal avec le fait qu eux font payer les kms apres 750 alors qu enterprise est l un des seuls encore en illimités faites attention avec les avis gogole car ce n est pas un lieu pour regler ses comptes ni pour denigrer la concurence surtout quand elle est mieux que vous perso hertz et consorts ne me reverons plus apres ma recente exp chez enterprise

malheureusement mon avis va rejoindre ceux des clients précédents (que j'aurais dû lire avant de réserver !) : comme je bénéficiais d'un code via mon assureur, j'ai d'abord appelé le service client pour vérifier que les prix affichés sur le site web étaient les bons, puis j'ai fait une réservation en ligne pour un fourgon utilitaire afin d'effectuer un déménagement avec dépôt dans une autre agence, 2 jours aprés j'arrive à l'agence à 8h30 et on m'annonce que non seulement ma réservation a été annulée (je n'ai reçu aucune notification ni appel, évidemment...) mais qu'en plus aucun fourgon n'est disponible à la location pour un dépôt dans une autre agence (alors que le site web en affichait 2), donc je n'ai rien payé mais l'équipe ne s'est pas excusée pour ce contre-temps et ne m'a proposé aucune solution alternative (en 48h je trouve ça dommage), donc moi j'insiste car je ne peux absolument pas repousser mon déménagement et je leur demande s'ils connaissent un concurrent qui peut m'aider, on me répond que peut-être les agences de la gare auront des véhicules (sauf que moi il me fallait un fourgon...) et qu'il faut que j'aille les voir (l'équipe ne passe aucun coup de fil ni ne consulte aucun site web pour voir les stocks et m'éviter de chercher seule d'un concurrent à l'autre)... bref vu les commentaires négatifs, je suis presque sûre que l'équipe était démunie (leur attitude était très détachée, comme si ma situation était la routine pour eux... les pauvres) et que leurs responsables ne s'intéressaient pas suffisamment à leurs conditions de travail pour résoudre tous ces problèmes (comme ma réservation a été annulée, je ne suis pas considérée comme une cliente et je n'ai aucun moyen de faire une réclamation pour répondre à une enquête de satisfaction, pratique !)

Expérience similaire aux autres clients, cela semble être la manière standard de gérer la clientèle et de faire du chiffre additionnel. Je ne serais pas surpris qu'ils soient commissionné aux surcouts. Donc: Vous arrivez à l'agence qui est en sous effectif manifeste. Vous attendez et la catégorie de véhicule réservée sur le site n'est plus disponible. Au lieu de proposer la catégorie au dessus, vous avez la catégorie en dessous, sans compensation. Une fois autour de la voiture, celle ci est en état douteux : impact pare brise, enfoncement pare choc, impacts, jantes rayées... Au lieu de commencer l'état des lieux, l'employé explique que les rayures ne sont prises en compte que si supérieures à 15cm (puis 5cm, il se contredit), ne veut pas indiquer l'enfoncement du pare chocs, ni les rayures des jantes et ne semble rien vouloir noter. En revanche, il est incollable sur son assurance à 35 euros la journée (mentionnée nulle part), sur la caution (qui est en fait une franchise, il ne sait pas très bien) à 1700 euros, et enfin, indique une heure de retour à 14h, pour un véhicule loué 24h et pris à 16h. Tout cela fait beaucoup, et au vu des commentaires ci-dessous, indique des pratiques commerciales douteuses et répétées. On n'a pas pris de vehicule et vu les expériences des retours de vehicules, nous avons bien fait.