Avis Location Voiture - Tarbes

Objet : Réclamation – Demande de remboursement immédiat de deux réservations annulées/non honorées Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une réclamation concernant deux réservations de voiture effectuées auprès d'Avis, pour lesquelles j'attends toujours un remboursement. Le 4 juin à 6h28, j'ai effectué une première réservation au nom de Nagib Abdelnour, qui était le conducteur principal puisqu'il dispose d'un permis de conduire international. Cette réservation concernait une prise en charge et un retour du véhicule à Lourdes. Je me suis immédiatement rendu compte de mon erreur concernant le lieu de restitution. J'ai donc annulé cette réservation dix minutes plus tard, à 6h38, le même jour, afin d'en effectuer une nouvelle avec les bonnes informations. À 6h47, toujours le 4 juin, j'ai effectué une deuxième réservation, cette fois pour une prise en charge à Lourdes et une restitution à Antibes. Les deux paiements ont été débités de ma carte Whish, et je vous ai déjà transmis les preuves des deux transactions. Or, le remboursement de la première réservation annulée n'a jamais été effectué, malgré son annulation presque immédiate. À ce jour, 17 juillet, je n'ai toujours rien reçu. La situation s'est aggravée lorsque, le 8 juillet, j'ai reçu un e-mail d'Avis Tarbes m'informant que le véhicule de la deuxième réservation ne serait finalement pas disponible et m'invitant à annuler la réservation. Étant en voyage et n'ayant pas accès à mon ordinateur, j'ai essayé d'annuler la réservation via l'application Avis sur mon téléphone. J'ai retrouvé ma réservation grâce au numéro de réservation et au nom Abdelnour, mais aucune option d'annulation n'était disponible. Après avoir cherché sans succès, j'ai envoyé un e-mail à Avis Tarbes pour signaler le problème. Je n'ai jamais reçu de réponse. Privés de véhicule, nous avons été contraints de modifier entièrement notre voyage. Nous avons dû acheter des billets de train de Lourdes à Toulouse, puis louer une voiture auprès d'Europcar de Toulouse à Antibes, ce qui nous a occasionné des frais supplémentaires importants. À ce jour, je n'ai été remboursée ni de la première réservation annulée le 4 juin, ni de la seconde réservation qui n'a pas pu être honorée par Avis. Je demande donc le remboursement immédiat des deux montants prélevés, ainsi qu'une réponse rapide à cette réclamation. À défaut d'une résolution dans les plus brefs délais, je me verrai contrainte d'engager les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits. Je vous remercie de traiter ce dossier en urgence et reste dans l'attente de votre retour.

Hôtesse d accueil très désagréable je n ai jamais vu cela je voulais louer un véhicule j irais ailleurs je déconseille a revoir leur personnel car cela peux faire fuir les clients

Plus jamais AVIS ! Ne vous attardez pas à parler à l’hôtesse car « les clients parlent tellement que je ne les écoute pas » selon ses propres dires... j’ai rendu un véhicule un samedi à la gare (dépôt des clés au guichet à l’intérieur de la gare SNCF) j’ai reçu un appel le mercredi ( soit 4 jours après !) j’ai d’abord été accusée d’avoir cassé le pare-chocs et les feux arrières (heureusement que j’avais pris des photos lors de la restitution) puis un appel le vendredi pour facturer une deuxième journée pour un dépassement d’heure ( alors que j’avais prévenu l’hôtesse que je rendrai le véhicule à 18h et qu’elle m’avait affirmé qu’elle ne facturerait qu’une seule journée) J’ai naïvement pensé qu’elle m’écoutait...

Sympat direct et très pro donc je recommande.

Très bon accueil et prise en main des dossiers efficace. Je recommande cette agence

Bonjour Merci pour votre réponse , mais il est regrettable que l'on ne puisse avoir aucune info en live , que personne ne rappelle. Une nouvelle façon de faire du commerce? Certainement ! Mais le Client reste le centre de votre business ....Alors????

Plus jamais chez eux... Même si on a rattrapé le coup lors de la restitution.

Plus de 60 euro pour un petit véhicule utilitaire pour 100km et pour 24h je trouve cela trop cher ...

Très pro en face de la gare en sortant a droite 50 m juste après le bar le terminus

Très bon accueil. Serviable et professionnel.