AXA Assurance et Banque Edouard Bernard

Très bon premier contact, avec une prise en charge rapide de mon dossier. Monsieur Bernard a répondu à toutes mes attentes en me proposant un contrat adapté à ma situation. Je recommande !

Expérience inadmissible. Véhicule vendu le 14 février, résiliation demandée le jour même et confirmée par AXA le 25 février. Malgré cela, les prélèvements continuent en mars et avril, et je reçois en plus des relances pour des cotisations qui ne sont plus dues. Le plus inquiétant : aucune gestion sérieuse du dossier mais une grande réactivité dès qu’il s’agit de réclamer de l’argent. Au vu des nombreux avis similaires, il semble que ce soit une pratique récurrente. À fuir si vous pensez pouvoir résilier simplement ou obtenir un suivi correct. Réponse à votre réponse: Bonjour, Votre réponse est inexacte. L’acte de cession a été transmis le 14 février via votre application lors de ma demande de résiliation. Affirmer qu’il a été fourni plus tard est faux! Vous n’avez réagi qu’après la publication de cet avis aujourd’hui soit près de deux mois après ma demande. Il aurait été plus simple d’assumer votre désorganisation d’autant que les autres commentaires confirment qu’il ne s’agit pas d’un cas isolé. Les prélèvements en mars et avril ainsi que les relances restent à ce jour inexpliqués.

Je demande une résiliation d assurance habitation pour déménagement, sans parler que c était la croix et la bannière pour résilier un simple contrat. le contrat disparait de ma page client pour me rendre compte que AXA prélève encore des mois après résiliation, j ai du rajouter le contrat manuellement pour me rendre compte qu'il était en faite toujours actif. Des énormes escrocs ...

Pour une simple demande de résiliation de contrat d'habitation, il est impossible de les joindre ! Boîte vocale saturée, le site dysfonctionnel ! Par contre les relances de paiement alors qu'ils n'ont pas traité la demande de réalisation : ça ils savent le faire ! Aucun professionnalisme, c'est une honte !

Aucun suivi sérieux de ma demande de résiliation. J’ai envoyé ma demande il y’a longtemps , mais on ne m’a jamais fais un retour pour m’informer qu’il leur manque l’état des lieux de sortie, ce qui montre un sérieux dysfonctionnement dans le suivi des demandes clients. Les échanges sont extrêmement compliqués, il faut relancer à plusieurs reprises pour obtenir une réponse, quand il y en a une. Les réponses sont floues, partielles, et les engagements de rappel ou de retour ne sont pas respectés. La communication avec cette agence est laborieuse et chronophage. Si vous souhaitez éviter une perte de temps inutile, passez votre chemin. Cet avis n’est pas laissé de gaieté de cœur, mais après beaucoup de patience, pour témoigner d’une expérience malheureusement frustrante.

Je tiens à remercier toute l’équipe de cette agence avec laquelle je suis en relation depuis plusieurs années. Leur réactivité, leur disponibilité et la qualité du suivi des dossiers sont vraiment exemplaires. Ayant eu par le passé de mauvaises expériences avec d’autres compagnies, je ne changerais pour rien d’agence aujourd’hui. Je recommande vivement leurs services, vous pouvez leur faire confiance les yeux fermés !

Mon expérience avec l'agence AXA a été extrêmement positive. Dès le premier contact, j'ai été impressionné par l'écoute attentive et les conseils avisés. L'équipe a su me guider et m'accompagner tout au long de mes démarches, simplifiant ainsi un processus qui aurait pu être complexe. Le suivi de mes dossiers est rigoureux et efficace, ce qui m'a procuré une grande tranquillité d'esprit. Je recommande vivement cette agence pour son excellent service client et son engagement à satisfaire ses clients.

Joindre le service au téléphone est un véritable parcours du combattant. En revanche, pour le paiement, ils n'hésitent pas à vous appeler dix fois. Je vous déconseille donc cette entreprise et j'ai décidé de changer définitivement.

Dommage de ne pas pouvoir mettre zéro. Pour prendre un contrat, ils sont parfaits, pour la suite, bienvenue en enfer. Demande de résiliation il y a un an, jamais de réponse. Relance, jamais de réponse. Au téléphone ? Soit la boîte vocale est pleine (jamais bon signe quand on est sérieux) ou répond mais très rarement, des réponses ou le fameux "d'accord, on va vous recontacter" ; j'attends toujours après un an, malgré de nombreuses relances. Désormais, ils réclament l'argent via un huissier. Je pense que le siège d'AXA devrait se pencher sur cette agence, c'est lunaire. Fuyez, passez par internet, ça sera moins cher et le service sera bien meilleur.

Excellent accueil, M.Bernard prend le temps de vous parler, vous conseiller, moi c'était pour la partie Banque, pas vraiment son cœur de métier, mais il a été parfait ! Si vous cherchez un conseiller, c'est à sa porte qu'il faut sonner, il inspire vraiment confiance ! Un grand merci Monsieur !