AXA Assurance et Banque Edouard Bernard

⭐ Une expérience totalement inadmissible. Cliente depuis plusieurs années chez AXA, je suis aujourd’hui extrêmement déçue par le manque de sérieux et de professionnalisme dont je fais l’objet. AXA a décidé de résilier mon contrat au 1er novembre, au motif qu’il y aurait eu trop de sinistres. Je peux entendre qu’un assureur puisse prendre ce type de décision, mais la manière dont la situation est gérée est, elle, totalement inacceptable. Mon bail ne prend fin que le 19 novembre, soit 18 jours après la date de résiliation de mon assurance. J’ai donc demandé une prolongation de mon contrat afin d’être couverte jusqu’à la fin de mon bail. Et lorsque j’essaie d’obtenir des explications ou simplement de trouver une solution, c’est le parcours du combattant : mes mails restent sans réponse, le téléphone sonne dans le vide et la boîte vocale est constamment pleine, au point qu’il est même impossible de laisser un message. Cela fait des semaines que je tente de les joindre. Aucun suivi, aucune réponse, aucune considération pour une cliente qui est pourtant chez eux depuis plusieurs années. Je trouve cette façon de traiter un client inadmissible, irrespectueuse et absolument pas professionnelle. Lorsqu’un assureur décide de résilier un contrat, le minimum serait d’assurer un véritable accompagnement et de répondre aux demandes de son client. Après une multitude de tentatives j'ai réussi à les joindre, l'agent AXA refuse de prolonger le contrat, me laissant sans solution pour cette période, prétextant que c'est une résiliation de la compagnie, il n'a pas essayé de les appeler ou de trouver une solution.... Après cette expérience, ma décision est claire : je ne souscrirai plus jamais d’assurance chez AXA et je ne les recommanderai à personne. J'ai d'ailleurs contacter la Macif qui est beaucoup plus réactive ( vous me direz c'est pas difficile de trouver mieux...) Bref j'aurais dû lire les avis avant de souscrire dans cette agence AXA, ils résument très bien ce qui vous attend si vous les choisissez comme assureur...une agence fantôme ! FUYEZ!

Cela fait deux ans que j'essaie de résilier mon assurance habitation pour mon ancien appartement. Malgré l'envoi de plusieurs courriers, je n'ai reçu aucune réponse. Aujourd'hui, j'avais rendez-vous à 10h à l'agence : porte close, personne, et personne ne répond au téléphone. Un manque de professionnalisme total. Je suis toujours dans l'attente de la confirmation de ma résiliation. À éviter absolument.

Très bon premier contact, avec une prise en charge rapide de mon dossier. Monsieur Bernard a répondu à toutes mes attentes en me proposant un contrat adapté à ma situation. Je recommande !

Expérience inadmissible. Véhicule vendu le 14 février, résiliation demandée le jour même et confirmée par AXA le 25 février. Malgré cela, les prélèvements continuent en mars et avril, et je reçois en plus des relances pour des cotisations qui ne sont plus dues. Le plus inquiétant : aucune gestion sérieuse du dossier mais une grande réactivité dès qu’il s’agit de réclamer de l’argent. Au vu des nombreux avis similaires, il semble que ce soit une pratique récurrente. À fuir si vous pensez pouvoir résilier simplement ou obtenir un suivi correct. Réponse à votre réponse: Bonjour, Votre réponse est inexacte. L’acte de cession a été transmis le 14 février via votre application lors de ma demande de résiliation. Affirmer qu’il a été fourni plus tard est faux! Vous n’avez réagi qu’après la publication de cet avis aujourd’hui soit près de deux mois après ma demande. Il aurait été plus simple d’assumer votre désorganisation d’autant que les autres commentaires confirment qu’il ne s’agit pas d’un cas isolé. Les prélèvements en mars et avril ainsi que les relances restent à ce jour inexpliqués.

Je demande une résiliation d assurance habitation pour déménagement, sans parler que c était la croix et la bannière pour résilier un simple contrat. le contrat disparait de ma page client pour me rendre compte que AXA prélève encore des mois après résiliation, j ai du rajouter le contrat manuellement pour me rendre compte qu'il était en faite toujours actif. Des énormes escrocs ...

Pour une simple demande de résiliation de contrat d'habitation, il est impossible de les joindre ! Boîte vocale saturée, le site dysfonctionnel ! Par contre les relances de paiement alors qu'ils n'ont pas traité la demande de réalisation : ça ils savent le faire ! Aucun professionnalisme, c'est une honte !

Aucun suivi sérieux de ma demande de résiliation. J’ai envoyé ma demande il y’a longtemps , mais on ne m’a jamais fais un retour pour m’informer qu’il leur manque l’état des lieux de sortie, ce qui montre un sérieux dysfonctionnement dans le suivi des demandes clients. Les échanges sont extrêmement compliqués, il faut relancer à plusieurs reprises pour obtenir une réponse, quand il y en a une. Les réponses sont floues, partielles, et les engagements de rappel ou de retour ne sont pas respectés. La communication avec cette agence est laborieuse et chronophage. Si vous souhaitez éviter une perte de temps inutile, passez votre chemin. Cet avis n’est pas laissé de gaieté de cœur, mais après beaucoup de patience, pour témoigner d’une expérience malheureusement frustrante.

Je tiens à remercier toute l’équipe de cette agence avec laquelle je suis en relation depuis plusieurs années. Leur réactivité, leur disponibilité et la qualité du suivi des dossiers sont vraiment exemplaires. Ayant eu par le passé de mauvaises expériences avec d’autres compagnies, je ne changerais pour rien d’agence aujourd’hui. Je recommande vivement leurs services, vous pouvez leur faire confiance les yeux fermés !

Mon expérience avec l'agence AXA a été extrêmement positive. Dès le premier contact, j'ai été impressionné par l'écoute attentive et les conseils avisés. L'équipe a su me guider et m'accompagner tout au long de mes démarches, simplifiant ainsi un processus qui aurait pu être complexe. Le suivi de mes dossiers est rigoureux et efficace, ce qui m'a procuré une grande tranquillité d'esprit. Je recommande vivement cette agence pour son excellent service client et son engagement à satisfaire ses clients.

Joindre le service au téléphone est un véritable parcours du combattant. En revanche, pour le paiement, ils n'hésitent pas à vous appeler dix fois. Je vous déconseille donc cette entreprise et j'ai décidé de changer définitivement.