AXA Assurance et Banque Louppe Pomar Girard Bosuioc

Depuis hier après-midi, j'essaie de joindre l'agence par téléphone : aucune réponse et aucun rappel. Ce matin, nouvel appel dès 9h01, heure d'ouverture annoncée. Le répondeur m'indique clairement que l'agence est fermée. Lorsque je parviens finalement à joindre une personne du service sinistres, on m'explique que mon interlocuteur devait simplement être « en appel ». Explication assez difficile à comprendre puisque le message téléphonique m'indiquait précisément que l'agence était fermée. Je décide donc de me déplacer directement à l'agence. Après les difficultés pour stationner dans le secteur et le trajet à pied jusqu'à celle-ci, je découvre seulement une fois arrivé une simple feuille A4 collée sur la vitrine annonçant une fermeture exceptionnelle de 9h à 14h. Le problème n'est évidemment pas qu'une agence puisse exceptionnellement fermer. Le problème est l'absence totale d'information du client. Au moment de mon déplacement, les horaires disponibles en ligne indiquaient l'agence ouverte, personne ne répondait au téléphone et aucune information accessible à distance ne m'avait permis de savoir que l'agence était fermée. Comment un client qui ne peut pas se déplacer est-il censé le savoir ? Je précise que je paie actuellement environ 1 200 € par an d'assurance automobile auprès d'AXA. Ma démarche était pourtant extrêmement simple : je souhaitais parler à quelqu'un afin de réduire mes garanties et mes mensualités, et donc continuer mon contrat avec une formule plus adaptée à mes besoins. Après plusieurs tentatives d'appel depuis la veille, aucun rappel et finalement un déplacement inutile pour découvrir la fermeture sur un papier affiché sur la porte, je ne vais pas simplement “envisager” de changer d'assurance : je vais effectivement changer d'assurance. C'est particulièrement regrettable : je venais justement pour trouver une solution afin de rester client, et c'est finalement la qualité de la communication et du suivi qui aura produit exactement l'effet inverse. Quand on confie ses assurances à une agence physique et qu'on lui verse 1 200 € par an pour un seul contrat automobile, il paraît raisonnable d'attendre un minimum de disponibilité et d'information. Une simple mise à jour des horaires en ligne ou un message téléphonique annonçant clairement cette fermeture exceptionnelle aurait évité toute cette situation. Ce n'est pas au client de parcourir le trajet jusqu'à son agence pour découvrir, une fois devant la porte, sur une feuille A4, que celle-ci est exceptionnellement fermée. Pour ma part, cette expérience met fin à ma relation avec cette agence. Je vais donc transférer mon assurance automobile chez un autre assureur. Très mauvaise expérience en matière de disponibilité, de communication et de considération du client.

Superbe agence personnel super agréable professionnel souriant j'ai toujours ete très bien accueillie petite mention spéciale a anita. Je recommande fortement cette agence.

J ai donné un avis négatif sur le coup de colère mais c était une mauvaise compréhension de ma part sur mon prélèvement. Ma conseillère m'a rappelé, elle a été mon écoute et a pris le temps de m expliqué correctement, elle a été super professionnelle. Merci

Bonjour Impossible d’avoir l’agence au téléphone il n’y a que 2 choix et aucun vous dirige vers un conseiller Dommage

Un agence que l'on ne peut pas joindre à leur numéro de téléphone... Lors de l'appel nous pouvons choisir soit le choix 1 : déclarer un sinistre ou le choix 2 demander une assistance suite à un sinistre ! Et si on veut juste joindre l'agence on fait comment ?!?

Suite a un devis en ligne, j'ai été rappeler et avec le sérieux et l'écoute de la conseillère qui a su prendre en compte mes demandes, j'ai souscrit tous mes contrats avec cette agence et j'en suis très satisfait. N'hésitez pas a les contacter pour avoir des devis plus précis, ils sauront vous accompagner dans toutes vos démarches.

Belle agence, l'accueil des agents est remarquable. Compétence, Conseils et Réactivité sur les dossiers en gestion très professionnels. Je recommande fortement ! Tarifs adaptés au marché Le sourire en PLUS 😁 MERCI à votre belle et jeune équipe 👌

Je viens de souscrire 1 contrat auto et 1 habitation, très bon rapport avec Margaux, sympathique et courtoise, réponse rapide par mail, tarif intéressant . À voir par la suite

Quelque peu déçue et surprise par le manque de professionnalisme puisque qu en voulant prendre rdv pour un changement de Contrat celui ci a disparu je suis inconnue chez AXA Hyeres.apres changement de portefeuille Je suis cliente depuis des années Par Contre les prélèvements sont bien effectués très étonné par le manque de solution au téléphone

Je recommande vivement cette agence d’assurance ! L’accueil est toujours chaleureux et professionnel. Margaux prend vraiment le temps d’écouter, d’analyser les besoins et de proposer des solutions parfaitement adaptées, sans jamais forcer la main. Les explications sont claires, transparentes et rassurantes, ce qui est rare dans le domaine. Grâce à leurs conseils, j’ai pu trouver une couverture parfaitement adaptée à ma situation, tout en respectant mon budget. Le suivi après souscription est également exemplaire : réactivité, disponibilité et accompagnement de qualité. Un service de proximité, humain et efficace : exactement ce qu’on recherche lorsqu’il s’agit de protéger ce qui compte le plus. Merci encore à Margaux Cordialement