Agence d'assurance · Lens (62)
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L'agence AXA Assurance et Banque Sylviane Picard-Verstichel à Lens propose un accompagnement personnalisé pour tous vos projets de vie, tant pour les particuliers que pour les professionnels. L'équipe vous accueille du lundi au vendredi pour répondre à vos besoins en assurance et banque.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Très bonne expérience à l’agence AXA avec Jean-Michel. Conseiller professionnel, à l’écoute et réactif. Les démarches ont été simples et tout a été expliqué clairement. Je recommande sans hésiter !
Je tiens à remercier Ornella pour son professionnalisme et sa disponibilité. Depuis plusieurs mois, elle est à l’écoute, répond toujours à toutes mes questions avec patience et me conseille au mieux. J’ai d’ailleurs décidé de souscrire deux contrats avec elle, en toute confiance. Son efficacité et son accompagnement sont vraiment appréciables. Je la recommande sans hésiter !
Très bonne accueille une assurance à l’écoute réactive je recommande fortement
Je voulais prendre un moment pour partager mon expérience avec Mr Renaisio, et franchement, je ne peux que le recommander. Dès le départ, il a été super clair dans ses explications. Tout ce qui pouvait paraître compliqué pour moi a été simplifié et expliqué pas à pas, ce qui a rendu la mise en place de mon contrat auto à mon nom vraiment rapide et sans stress. Tout s’est enchaîné naturellement, sans galère. J’ai été impressionné par sa réactivité : que ce soit par mail ou par téléphone, il prend toujours le temps d’écouter, de répondre clairement et de conseiller exactement ce qu’il faut faire. On sent qu’il ne laisse jamais un client dans le flou. Les tarifs proposés sont honnêtes et très attractifs, que ce soit pour un contrat tous risques ou au tiers. Pour moi, ça montre qu’il sait trouver le juste équilibre entre protection et prix. Je me suis aussi déplacé en agence et là encore, l’accueil a été top : on est reçu rapidement, le personnel est à l’écoute, compréhensif et n’hésite pas à guider ou conseiller si besoin. On se sent vraiment pris en charge, pas juste un numéro de contrat. En résumé, avec Mr Renaisio, tout a été clair, efficace et humain. On sent le professionnalisme mais aussi l’envie sincère d’aider. Je recommande vivement à toute personne qui cherche un conseiller disponible, réactif et compétent !
Très bonne expérience avec cette agence. Les tarifs sont effectivement compétitifs et surtout bien expliqués, ce qui permet de comprendre exactement ce que l’on signe. Contrairement à certains avis, le suivi est sérieux : j’ai eu des réponses rapides aussi bien par mail que par téléphone, avec une vraie disponibilité de l’équipe. Concernant l’administratif, tout a été clair et transparent de mon côté, avec des documents vérifiés ensemble avant validation. Je recommande cette agence pour leur professionnalisme, leur réactivité et la qualité de l’accompagnement 👍
Bonjour Madame Picarde, Ravie de vous rencontrer. Je savais que je pouvais compter sur vous pour obtenir une réponse rapide à mon avis Google. Concernant la « garantie des accidents de la vie privée », pardonnez-moi : oui, effectivement, je suis en capacité de rompre ce contrat (chose faite par mail et par courrier recommandé au mois d’août) et je me suis également déplacé en agence. Avez-vous pris en compte ma demande ? Non Mon changement de RIB lors de mon déménagement, vous n’en parlez pas ? Demande effectuée en juillet 2023, pourtant des prélèvements ont été réalisés pour la protection juridique ainsi que pour ma « garantie des accidents de la vie privée » sur mon nouveau RIB. Seule l’assurance auto à continuer d’être prélevée sur mon ancien compte. Malgré de nombreuses relances de ma part, et même des mises en demeure que vous m’avez adressées pour une erreur administrative qui vous incombe. Le changement de RIB n’a été effectué de votre côté qu’en juillet 2025 : deux ans d’attente, Madame Picard. MAIL à l’appuie. S’agissant de la protection juridique, je reconnais qu’elle m’a été utile. Toutefois, je vous confirme que ma demande initiale portait exclusivement sur une assurance automobile, sans volonté de souscrire des garanties annexes. ( garantie accidents de la vie + protection juridique ) Concernant le sinistre, si une indemnisation de 3 407,28 € m’a effectivement été versée, l’absence d’expertise laisse subsister un doute sérieux quant à l’origine du dommage. En conséquence, la responsabilité retenue à 100 % et le malus appliqué me semblent discutables. Je précise que l’ensemble de ces démarches, relances et éléments sont tracés par mail, lettre recommandé appels téléphonique ce qui permet d’établir clairement la chronologie des faits. Enfin, je tiens à préciser que les démarches entreprises auprès de deux autres agences AXA n’avaient qu’un seul objectif : obtenir des réponses, des contacts et un accompagnement que je n’ai pas trouvés auprès de vous. Aucune jalousie de leur part ils n’ont point connaissance de votre existence rassurez-vous. Je regrette, par ailleurs, le ton employé dans votre précédent message. En votre qualité de directrice d’agence, une posture davantage tournée vers l’écoute et la recherche de solutions aurait été plus appropriée. Reconnaître les dysfonctionnements rencontrés n’affaiblit pas une position, mais renforce au contraire la crédibilité et la relation client. À ce stade, mon objectif reste simple : obtenir des réponses claires et une prise en compte sérieuse des difficultés rencontrées dans la gestion de mon dossier. Je reste bien entendu disponible pour un échange, que j’espère cette fois constructif et bienveillant de votre part.
Expérience 0 personne désagréable me pousse à aller chez la concurrence vous devrez revoir vos conseillère. 10 jours que je souhaite un rendez vous que j’en fais la demande sur l’espace personnel pour augmenter leur prix il sont la en revanche quand il faut faire des modifications plus personne! Fuyez cette assurance.
Je suis très satisfait de mon expérience avec cette agence. L’équipe est professionnelle, très à l’écoute et particulièrement aimable. On se sent vraiment accompagné et bien conseillé du début à la fin. Je recommande cette agence les yeux fermés pour leur sérieux et la qualité de leur service. Merci encore !
Avis très négatif concernant mon expérience avec AXA. Souscription d’une assurance auto en juin 2023 par téléphone. Des documents m’ont été envoyés à signer. Comme beaucoup de personnes, je les ai signés sans forcément lire toutes les lignes. La conseillère m’a alors souscrit plusieurs contrats : assurance auto, protection juridique et assurance vie. En juillet 2023, je change d’adresse et de RIB. J’envoie les documents nécessaires pour effectuer ces modifications. Malgré cela, le changement n’a jamais été effectué pendant plus de deux ans et demi. Pendant tout ce temps, j’ai appelé à plusieurs reprises et envoyé plusieurs mails, sans réponse ou avec très peu de suivi. Ma conseillère attitrée était quasiment impossible à joindre : soit en vacances, soit déjà en ligne. Je ne l’ai eu au téléphone qu’au moment de la souscription du contrat. Ensuite, uniquement des excuses. Entre-temps, mon ancien compte bancaire a été clôturé, ce qui a entraîné des frais. Les prélèvements de 116 € ont continué à être tentés pendant plusieurs mois. Le changement de RIB n’ayant pas été fait par AXA, j’ai pourtant reçu des mises en demeure pour retard de paiement, avec des frais supplémentaires. Pendant 6 mois, j’ai dû me battre alors que j’avais renvoyé mon RIB à plusieurs reprises. Ensuite, en août 2025, j’ai eu un sinistre avec mon véhicule : capot et pare-brise endommagés. AXA a refusé la prise en charge. J’ai alors contacté la protection juridique en septembre. Résultat : 5 mois d’attente, sans véhicule de prêt, sans solution proposée, alors que je continuais à payer une assurance tous risques pour un véhicule immobilisé. Finalement, un virement a été effectué en janvier sur la base d’un devis fait au hasard, après 6 mois de galère. Et pour finir, en mars, je reçois un courrier m’informant que mon contrat d’assurance est résilié. Donc oui, l’accueil est très bon pour souscrire un contrat. L’efficacité est là pour créer des devis et encaisser l’argent.Mais surtout, n’ayez jamais de problème avec eux, car dans mon expérience ce n’est pas une assurance qui vous accompagne, c’est simplement une entreprise qui encaisse vos cotisations sans réelle bienveillance lorsque vous en avez besoin. PS : Je n’ai volontairement pas détaillé tous les problèmes rencontrés, mais cela fait maintenant plus d’un an que cette situation avec AXA est un véritable calvaire. Entre les erreurs administratives, le manque de suivi, les difficultés pour joindre ma conseillère et la gestion du sinistre, l’expérience a été extrêmement frustrante Et je tiens à remercier malgré tout deux agences AXA que je ne mentionnerai pas pour m’avoir dirigé et indiquer les démarches à suivre pour résoudre mes problématiques avec cette agence SYLVIANE PICARDE LENS qui apparement à sa réputation. MR valcarce
Agence au top Ma conseillère Ornella m a bien renseigné Les prix sont très intéressants
Très bien accueilli tarif concurrentiel , après 40 ans dans la mème enseigne je me suis décidé à changer Merci Sullivan..
La personne qui c’est occupée de moi et mon conjoint a très bien fait son travail. Elle nous a très bien conseiller.
Vraiment satisfaite personnes agréable donne les bon conseils
Établissement d'un devis sur internet et hop... quelques minutes plus tard l'agence me contact pour faire le point sur ce devis. Chose faite, bonne couverture, tarif attractif, je demande un rdv pour faire le point sur mes autres contrats. Rdv fixé pour le lendemain. Arrivée à l'agence, un super accueil, une équipe chaleureuse et très souriante. Les tarifs proposés pour mes assurances défiants toutes concurrences.... J'ai signé 👍👍👍 Beaucoup moins cher que celles j'avais jusqu'à présent. Si vous cherchez un agent AXA, n'hésitez pas 👌👌👌👌
Agence qui valide un contrat sans accord et avec des questions en suspend (mails faisant foi). Refuse de rompre le contrat non signé et fait le mort pour laisser courir les prélèvements. Fuyez ! Pour réponse : Madame, vous devriez vérifier vos mails. Suite à l'envoi du contrat (que je n'ai pas signé) j'ai demandé des précisions car celui-ci ne couvrait justement pas ma famille mais uniquement ma personne. Vous n'avez jamais daigné répondre à ce mail, tout comme les nombreux autres mails que j'ai envoyé qui sont toujours resté sans réponse. Je vous invite à joindre une capture d'écran de votre "réponse".
Nous étions auparavant assurés dans une très bonne agence, avec un suivi sérieux et fluide. Lorsque nous avons comparé les tarifs, ceux proposés par AXA nous ont semblé plus intéressants, alors nous avons décidé de tenter l’expérience. Mais quelle erreur ! Ce changement nous a causé bien plus de problèmes que d’avantages. Dès le départ, les contrats ont été mal établis : malgré tous les documents fournis, les bonus malus n’ont pas été correctement pris en compte. Par exemple, un bonus de 0,50 s’est transformé en 0,80, sans explication, et nous ne l’avons découvert que bien plus tard en réclamant un relevé d’informations. Au cours de l’année, nous avons été sans cesse relancés pour des documents que nous avions pourtant déjà fournis, parfois à plusieurs reprises, par mail et même en main propre. Mais aucune de nos démarches n’a jamais été prise en compte. Pas une seule réponse à nos mails. Aucun retour, aucun suivi, aucun dialogue possible avec l’agence. Il fallait se déplacer en personne pour espérer avancer, et encore… Deux contrats moto ont été souscrits. Le premier a été résilié à tort pour un justificatif soi-disant manquant. Nous avons insisté, il a été remis en cours. À ce moment-là, on nous a confirmé que le deuxième contrat était bien en règle. Un mois plus tard, il est à son tour résilié pour le même motif. Incompréhensible. Et quand nous avons essayé d’échanger avec l’agence, nous avons été reçus avec agressivité, jamais avec des excuses ou une volonté de résoudre les choses. Une conseillère a même été jusqu’à nous menacer de résilier tous nos contrats — ce qu’elle a fini par faire. Et pourtant, nous avons toujours payé nos cotisations à temps, sans aucun sinistre, avec des dossiers complets. Nos courriers de résiliation n’ont pas non plus été pris en compte. Nous avons dû passer par le siège d’AXA, qui heureusement a été bien plus réactif et à l’écoute. Mais sans eux, nous serions restés totalement bloqués, car l’agence, elle, ne répond à rien. Même un simple changement d’adresse de stationnement après un déménagement a demandé trois relances, pour une opération pourtant très simple. Franchement, cette année a été épuisante. Une assurance censée vous simplifier la vie est devenue source de stress et d’agacement permanent. Nous n’avons jamais été écoutés, jamais pris au sérieux, et surtout jamais respectés. Il n’y a rien de positif à retenir de cette agence. Nous avons quitté AXA et ne comptons pas y remettre les pieds. Si vous tenez à votre tranquillité, fuyez cette agence.
Une agence à fuir absolument !! Avis d’une professionnelle de l’assurance. J’ai confié les contrats d’assurance de mes parents à l’agence AXA LENS en pensant bien faire, forte de ma propre expertise dans le domaine. Je regrette profondément cette décision, tant l’expérience a été catastrophique du début à la fin. Tout avait pourtant été fait dans les règles : dossiers complets, relevés d’informations transmis, primes payées, aucun sinistre à déclarer. Malgré cela, dès la souscription, les contrats n’ont pas été établis correctement : ma mère, avec un bonus de 0,50, s’est retrouvée sans la moindre explication avec un contrat affichant un 0,80. Nous ne l’avons découvert qu’en demandant nous-mêmes un relevé d’informations, jamais l’agence ne nous a informés de quoi que ce soit. Tout au long de l’année, j’ai dû affronter des relances incessantes pour fournir, puis refournir encore et encore les mêmes documents, parfois en me déplaçant, parfois par mail. À chaque fois, c’était comme si rien n’avait jamais été transmis. Et le pire, c’est que l’intégralité de mes mails est toujours restée sans aucune réponse, ni positive, ni négative : jamais un accusé de réception, jamais une explication. Comme s’ils n’avaient jamais existé. Les difficultés ont continué lorsque l’un de mes contrats moto a été résilié pour prétendu « manque de justificatif »… justificatif que j’avais pourtant bien fourni. Après relance, le contrat a été remis en cours. Je m’assure alors auprès de l’agence que mon second contrat moto est, lui, bien en règle : on me répond que tout est en ordre. Un mois plus tard, surprise : je reçois un courrier m’annonçant la résiliation de ce second contrat pour exactement la même raison. Une preuve flagrante d’absence totale de suivi. Quand j’ai appelé pour obtenir des explications, non seulement je n’ai eu droit à aucune excuse, mais la conseillère a même eu une attitude agressive, allant jusqu’à me menacer de résilier l’ensemble de mes contrats, ce qu’elle a d’ailleurs fait. Aujourd’hui, c’est uniquement grâce à la réactivité et au professionnalisme du service client AXA (et non celui de l’agence) que les choses n’ont pas dégénéré davantage. Sans leur intervention, j’aurais envisagé des suites juridiques tant les résiliations, intervenues sur la base de motifs totalement infondés, me paraissent relever d’un traitement discriminatoire, pour le moins très discutable sur le plan légal. Même pour des opérations banales comme un changement d’adresse de stationnement après déménagement, j’ai dû insister à plusieurs reprises avant que cela soit enfin pris en compte. Quant à mes courriers de résiliation, tant qu’ils sont passés par l’agence, ils n’ont jamais été traités ; il a fallu que tout passe par le siège pour que mes demandes soient enfin exécutées. Au final, je n’ai pas un seul point positif à formuler concernant cette agence. C’est d’autant plus grave que nous étions des assurés exemplaires, sans sinistre et toujours à jour de nos primes. Aucun respect du client, aucune rigueur, aucune réponse aux sollicitations, et un comportement parfaitement déplacé lorsqu’il s’agit d’assumer leurs erreurs. En tant que professionnelle de l’assurance, je vous le dis clairement : fuyez cette agence, pour votre tranquillité et pour la sécurité de vos contrats. Je souhaite également rajouter que vous avez visiblement plus de réactivité à répondre aux avis publics qu’aux mails privés. C’est désolant. Quand on voit le nombre de messages restés sans réponse tout au long de l’année, on ne peut qu’être choqués de voir à quel point l’image en ligne semble plus importante que la relation client réelle. D’ailleurs, au vu des nombreux avis publiés, il semble que le non-suivi des mails et l’absence totale de réponse/suivi soit malheureusement une habitude dans votre agence. Cela confirme bien que mon cas n’est pas isolé.
Deuxième stage chez AXA et toujours aussi satisfaite ! Un accueil chaleureux, une ambiance conviviale et un cadre de travail très professionnel. J’ai encore une fois pu apprendre énormément grâce à une équipe bienveillante et impliquée. Merci à toute l’équipe pour cette belle expérience !
Il y a peu j’ai décidé de changer mes assurances vers AXA Sylviane PICARD VERSTICHEL J’ai été très satisfait de mon expérience chez eux. L’équipe à été professionnelle, réactive et toujours à l’écoute de mes besoins. Je recommande sans hésiter AXA à tous ceux qui recherchent un service sérieux et humain le tout dans la bonne humeur.
En contact avec sullivan pour un changement d’assurance de générali vers axa Sullivan explique tout très clairement et vous propose un prix plus que compétitif Quasiment aucune démarche à effectuer il s’occupe de tout Et après signature toujours le même professionnalisme N’hésitez pas si vous voulez une top assurance
Excellente assurance,personne a l'écoute du client et de très bon conseils. Tarifs raisonnables un bon rapport qualité prix et mieux assuré surtout. J'ai transféré mes assurances chez eux.
Je remercie toute l’équipe pour sa disponibilité et son professionnalisme. En tant que client, il se trouve fort agréable d’être entouré d’un groupe compétent. Sincèrement. Pierre.
Et c'est bien parce que 0 n'est pas possible. Je me suis engagée chez Axa en décembre pour une mise en application en janvier. Fin janvier je les relance car je suis toujours prélevé sur mon ancienne assurance. Mails laissés sans réponse durant plus de 10 jours. Suite à mes nombreux mails et deux appels ils décident contre ma volonté de résilier le contrat et de proceder aux remboursements des mensualités déjà prélevés. Me retrouvant avec mon ancienne assurance qui ne m'est plus d'aucune utilité et surtout qui me coûte un bras. La seule réponse que j'obtiens est "c'est un oubli, il est trop tard pour faire une lettre de résiliation à votre ancienne assurance mais vous pouvez re souscrire chez nous". INADMISSIBLE. Aucune excuse rien du tout.
Cette agence a des problèmes pour recevoir les messages envoyés via l’espace client AXA (accusés de réception, mais pas de réponse). On peut essayer de les appeler, si nos horaires de travail le permettent, mais cela ne garantit pas d’obtenir un document ou une réponse claire. Pour avoir une réponse écrite, il faut faire un Signal Conso... Ce qui ne devrait pas être nécessaire pour un simple échange avec son assureur.
Si vous voulez une bonne assurance passez votre chemin. Pas d'accompagnement, pas d'écoute, pas de réponse a vos mails, pas de rappel par téléphone quand on vous dit qu'on vous rappelle. On vous change de conseiller en vous mettant un débutant qui malheureusement ne comprends pas et ne traite pas les demandes correctement. Idem pour le service sinistre ou accident plateforme ou personne ne comprends rien a nos demandes. Une honte une assurance comme ça. A quoi bon faire des tarifs attractifs pour ne pas assurer derrière sur le service client. Les retours dans d'autres agences sont a la hauteur pourtant. Plus jamais dans celle ci. Améliorez vous !!!
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