Agence.contactLe service client s’est montré très peu présent et peu coopératif. En résumé, on vous laisse vous débrouiller directement avec la maison mère, sans réel accompagnement. Suite à un retard de paiement détecté par AXA près d’un an plus tard — retard dû à des prélèvements qu’ils avaient eux-mêmes interrompus sans raison apparente — il m’a été demandé d’effectuer plusieurs virements distincts vers un compte AXA, avec des références extrêmement précises. Le tout, sans aucun contact avec le service de recouvrement de la maison mère, sans retour, sans validation, ni suivi. Cette situation reflète un manque évident de professionnalisme et un sérieux largement insuffisant. Il est pourtant légitime d’attendre une qualité de service supérieure lorsque l’on passe par des agents locaux. Or, l’expérience vécue est nettement inférieure à celle que pourrait offrir un centre d’appels performant au sein d’une entreprise moderne. Je suis profondément déçu et choqué par l’accueil et la gestion de cette situation.
AXA Assurance et Banque Touzeau-Lamouche-Camus-Pineau
Agence d'assurance · Châtellerault (86)
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À propos de AXA Assurance et Banque Touzeau-Lamouche-Camus-Pineau
L'agence AXA Assurance et Banque Touzeau-Lamouche-Camus-Pineau à Châtellerault vous accueille pour répondre à vos besoins en assurance, banque et épargne. L'équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets de vie, tant pour les particuliers que pour les professionnels.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 12:30 · 13:45 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:30 · 13:45 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:30 · 13:45 – 18:00 |
| Jeudi | 08:30 – 12:30 · 13:45 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:30 · 13:45 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (24)
Je suis satisfaite de l'accueil et des différents services . Mon hôtesse d'accueil Rose est une personne très agréable , souriante et professionnelle. Merci pour tout .
Un accueil agréable comme toujours chez AXA Châtellerault ,Mr Camus, Mr Lamouche, Mme Touzeau ainsi qu'à l'autre Monsieur tous très professionnels rien à redire. Merci à Rose pour son écoute, son professionnalisme, sa réactivité à prendre en compte mes demandes que ce soit à la souscription d'un contrat accident de la vie où autre. Je recommande vivement..... vraiment !! Encore merci Séverine Longevial
Bien que je sois partie de la région,je tiens a signaler ma grande satisfaction des services dont j'ai eu besoin pendant près de 10 ans auprès de cet établissement . Ils ont toujours su répondre à mes attentes . Accueil toujours très agréable . Respect
Établissement professionnel 10/10 rien à dire. Mention spécial à Mathilde Le Bolloch elle se rend toujours disponible pour vous, elle est ultra réactive j’ai rarement vu ça ! Ça fait plaisir ! J’ai toute mes assurance là-bas, quand j’ai eu des problème ils ont jamais fait de phase bizarre je suis pas prêt de changer.
Depuis 3 générations chez axa, et l'équivalent de 103 ans de cotisations pour s'entendre dire lors d'un sinistre où axa refusait de respecter les clauses du contrat que nous avions signé qq années auparavant " qu'on n'était pas là pour se faire de l'argent sur le dos de l'assurance !"...cherchez l'erreur ! Quand aux conseillers et collaboratrices que d'incompétence et aussi un manque de communication entre les collaborateurs entre eux et aussi avec axa service sinistre ! Je regrette sincèrement le professionnalisme des 2 agents précédents ainsi que de leurs collaboratrices.
Etablissement et personnel très professionnel et très réactif!! L'agence est propre et facile d'accès. Merci à Mademoiselle Gascouat MATHILDE pour sa gentillesse et son professionnalisme! Je recommande vivement.
Je vous recommande Mathilde LE BOLLOCH Collaboratrice d'un très grand professionnalisme et qui a le sens de l'écoute sur les diverses questions que nous vous pouvons lui poser. Très réactive dans ces réponses.