Axeo Services 3 Colombes & Courbevoie

Très mauvaise expérience – aucun respect du client Il n’y a tout simplement aucun respect chez AXEO pour leurs clients, d’autant plus quand le temps est crucial et qu’il s’agit d’une personne en situation de handicap qui attend une intervention rapide pour faciliter son quotidien. Mon expérience, dates à l’appui : • 5 août : j’appelle pour obtenir un rendez-vous avec un technicien. On m’explique qu’il est en vacances et qu’il faut rappeler à partir du 25 août. • 26 août : je rappelle. La secrétaire prend mes coordonnées en disant qu’on me rappellera pour fixer un créneau, car elle n’a pas l’agenda du technicien. Aucune nouvelle. • Je rappelle de nouveau : même scénario, on reprend mes coordonnées, on promet un retour. Toujours rien. • 4 septembre : quatrième appel. Je finis par parler à M. Stéphane Joannes, directeur de l’agence. Il reconnaît mon mécontentement, m’envoie un devis par e-mail et me promet un appel le jour même ou le lendemain après réception du devis signé pour me donner un rendez-vous la semaine suivante. • Je signe immédiatement le devis et le renvoie. Aucun appel. • 5 septembre (fin de journée) : cinquième appel. La secrétaire me dit… qu’on me rappellera la semaine prochaine. Résultat : un mois perdu simplement pour tenter d’obtenir un rendez-vous. Entre promesses non tenues, organisation inexistante et manque total de fiabilité, AXEO m’a montré un mépris du temps de ses clients et zéro empathie face au handicap. Je déconseille fortement cette agence AXEO. Si vous avez besoin d’une intervention rapide et d’un service fiable, passez votre chemin.

Prestations de qualité, mon intervenante Gabriela est une vraie perle ! Le personnel est à l'écoute, flexible et réactif. Je recommande

Je suis satisfaite des prestations d'AXEO, aussi bien en ce qui concerne le ménage que de l'aide à la toilette. Les intervenantes sont très sérieuses et sympathiques.

Cliente depuis 2017, je suis très satisfaite des prestations d''Axeo. Les intervenantes sont des personnes fiables. D'autre part j'apprécie la modularité des services.

Nous avons arrêté au bout d'un mois avec Axéo: prestation pas satisfaisante, très mauvais sens du service client de la part de la responsable clientèle, et beaucoup de contrariétés pour un service payant censé nous faire gagner du temps (les intervenantes se promènent avec vos clés en permanence même les jours de non intervention, la nôtre s'est donc fait voler son sac avec les clés des clients, nous avons retrouvés à plusieurs reprises notre domicile les fenêtres ouvertes et la porte principale non fermées à clé, le ménage était à moitié fait en 3h = je devais repasser derrière etc...). Les excuses et justification de la directrice d'agence montrent qu'il n'y a aucune prise de conscience ni prise de recul. Nous avons changé de prestataire et sommes très satisfaits, comme quoi nos attentes étaient parfaitement réalistes.

Mauvaise expérience pour plusieurs raisons: Mauvais contact avec la personne responsable, interdiction de communiquer en direct par texto ou téléphone avec les intervenantes, première prestation vraiment non satisfaisante, demande de changement et deuxième prestation aussi mauvaise que la première. Je ne recommande pas, et j'ai quitté l'agence.

Avez-vous vu ? AXEO Colombes a une façon très discrète de faire part de ses augmentations de tarif, écrit en petit au bas d'un des mails mensuels titrés "votre facture". La dernière s'est faite encore plus discrète, justement au moment de l'avance du crédit d'impôts. Outre l'augmentation générale que l'on espère justifiée par l'augmentation des salaires, les frais de gestions ont augmenté de 50% et la remise pour prélèvement a été purement et simplement supprimée!

Nous avions un contrat depuis un an avec Axeo. Nous avons toujours été conciliant malgré les plusieurs changements d’intervenantes et des demandes de changements de créneaux horaires ou de jours. Pour nous le principal était que le ménage soit fait. Nous déménageons en province et nous avons du mettre un terme à notre contrat Lors de notre dernière prestation, l intervenante est partie plus de 30 min en avance alors que le ménage n’était pas terminé.la plaque de cuisson était encore sale et on me répond que c’est juste quelques miettes par exemple et on me donne aucune autre explication Dommage que le professionnalisme n’est pas été au rdv jusqu’au bout.