Boutique SNCF

Service mediocre et accusateur. Leurs machinent plantent et c’est moi le responsable, j’ose me plaindre et on me raccroche au nez. Conseillere irresponsable, irreflechie, et irrespectueuse. C’est une honte que le service public laissent nos employés se comporter comme des cro magnons.

Bonjour . Ce matin , je suis allé dans les bureaux de la SNCF de Rouen gare ,pour prendre 2 billets de train pour Bayeux mercredi prochain . J'ai été très bien accueilli par l'agent d'accueil , un homme d'une quarantaine d'années a qui je n'ai pas demandé son nom aillant même oublié de regarder sur le bureau ou sur sa veste . J'y suis allé vers 10 h35 et j'ai été accueilli aussitôt et il n'y à pas eu lomptemps pour être satisfait . Opéré par SNCF voyageur 1187 . C'est ça l'identifiant de l'agent d'accueil ? En tous cas , je suis très satisfait . M.Foire Saint-Étienne-Du-Rouvray

Carte de train faite en moins de 15 minutes avec les explications éclairées et éclairantes de Christophe. Merci encore à lui pour son professionnalisme !

Des heures d'attente pour tomber sur du personnel qui n'est visiblement pas là pour informer les clients. Faut avoir un BAC+5 en voyage pour trouver comment s'adresser à eux et obtenir les informations utiles. Rendez-nous le service public du train.

La responsable des ventes ne comprends pas la demande des clients et va à la confrontation direct. Madame c’est grâce au client que vous êtes là pas l’inverse!

Merci à toute votre équipe de la boutique SNCF de la gare de Rouen. Vous montrez une belle qualité de service, et un accompagnement avec une vraie valeur ajoutée qui prouve que le commerce physique a encore tout son sens. Toujours satisfaits à chaque venue sur place, Bonne journée

Un enfer!! 4 heures d’attente au guichet de la gare de Rouen pour faire une carte de bus et pour cause: une « panne informatique ». Aucun responsable n’est capable de communiquer la cause du problème. Le guichet a fini par fermer, à croire que c’était difficile de fermer directement. On nous demande de refaire 4heures de queue à un autre guichet et aucun dédommagement. Résultat une après midi de perdu, des tickets de métro payé pour rien et même pas de carte de bus (et cela pour 20 personnes). Les vendeurs devraient apprendre à communiquer et les responsables à faire des efforts de compréhension. HONTEUX! (Dommage qu’on ne peut pas mettre -1)

4h d’attente pour une carte de bus, tout d’abord nous arrivons à 12h30, heure de changement au guichet, 45 minutes avant que le vendeur se mette en place. Puis 4 personnes passées en une heure. Avant 2h d’attente pour cause de « problème informatique » personne ne nous tient au courant de l’avancée des choses nous attendons donc que ce soit réglé car apparemment ils sont en train de régler le problème. Pour qu’après deux heures d’attentes on nous dise que le guichet ferme. Aucune compensation, même pas un ticket de métro et aucun arrangement mis en place avec les autres guichets de vente pour nous éviter une nouvelle fois 3h d’attente. C’EST HONTEUX ! Faire perdre autant de temps à plus d’une vingtaine de personnes, les vendeurs mériteraient une formation de communication. Ridicule …

Suite à une suppression de train (paris-maubeuge) à cause des grèves, nous avons été très bien accueilli par la personne de la boutique SNCF qui nous a trouvé rapidement une solution pour rejoindre notre destination finale. Finalement les grèves ont cela de bon ça permet de ne pas avoir à faire à du personnel complètement désintéressé par leur boulot.