Boutique SNCF

Lettre ouverte à la direction de la SNCF – Gare de Rennes Madame, Monsieur, Il fallait oser. Faire payer 1 € l’accès aux toilettes dans une gare publique de fréquentée chaque jour par des milliers d’usagers captifs, relève d’un cynisme assez remarquable. À ce niveau-là, ce n’est plus une politique de service, c’est une démonstration parfaitement assumée de déconnexion. Se soulager n’est pas un luxe, ni une option “premium”. C’est un besoin élémentaire, universel, non négociable. Transformer cela en source de revenus est, au mieux, d’une mesquinerie affligeante ; au pire, d’un mépris pur et simple pour les voyageurs. Autrefois, l’accès était gratuit, et chacun pouvait laisser un pourboire à la personne chargée de l’entretien. Un système imparfait, certes, mais au moins humain. Aujourd’hui, même cette part de spontanéité et de reconnaissance a disparu, absorbée dans une logique tarifaire froide où chaque geste du quotidien devient monnayable. Faut-il rappeler que les usagers paient déjà des billets dont les prix ne cessent d’augmenter ? Faut-il ajouter à cela un droit d’accès à des besoins physiologiques de base ? À quand le tour des bancs pour s’asseoir, de l’air pour respirer ou de l’ombre pour attendre ? Votre modèle suppose donc que chacun puisse sortir une pièce à tout moment. Et pour ceux qui ne le peuvent pas ? Les précaires, les sans-abri, les jeunes, les personnes âgées ? Leur réponse est simple : payer ou s’abstenir. Une vision du service public qui a le mérite d’être claire, sinon respectable. Ce choix n’est pas seulement discutable, il est révélateur. Il dit quelque chose d’un rapport aux usagers où l’on ne voit plus des citoyens, mais des portefeuilles ambulants. Où chaque besoin devient une opportunité commerciale. Où l’humanité se dilue dans une grille tarifaire. À force de vouloir tout rentabiliser, vous finissez par perdre l’essentiel : le sens même du service que vous êtes censés rendre. Un voyageur parmi tant d’autres, fatigué de devoir payer pour exister.

Service mediocre et contrôleurs désagréable et incompetents. Cela fait maintenant plusieurs fois que lorsque j'ai une question à posé à un contrôleur j'ai soit un "je ne sais pas" en réponse soit une réponse partielle et où erroné donné sur un ton désagréable. Faudrait voir à arrêter de nous prendre pour des pigeons la SNCF....

Merci au conseiller très aimable qui a cherché et trouvé toutes les indications nécessaires pour un voyage en plusieurs étapes vers Berlin.

Trajet Rennes <-> Vannes déplorable.. pas une seule semaine sans arriver en retard au travail ou rentrer comme des sardines à cause d’un deuxième train pas prévu. Aucune indemnisation de la part de SNCF, par contre ils prélèvent bien son abonnement mensuel.. une étoile car on peut pas cero

Aujourd’hui, je suis venue pour obtenir des informations concernant un train qui était en retard. Je suis tombée sur deux dames charmantes, qui ont su rester polies et professionnelles malgré le comportement désagréable de certaines personnes. Je les remercie sincèrement pour leur gentillesse et leur professionnalisme.

Merci la sncf pour cette délicate attention après notre mariage 👌🏼🥰🙌🏻

Aujourd’hui mon train a été retardé puis annulé. Cette annulation m’a fait loupé mon avion. En effet le train suivant proposé ne pouvait pas arriver à l’heure. Mais le pire dans l’histoire est l’accueil de la personne qui m’a renseigné. Negligeante et qui hausse le ton pour me dire que « c’est mon problème et que j’ai qu’à prendre un taxi jusqu’à Nantes si je ne veux pas louper mon avion ou me plaindre sur le site de la sncf car elle a d’autres choses à faire». Elle s’est ensuite retourné pour aller voir une de ses collègues. La politesse devait être en option aujourd’hui. Encore une belle performance de la SNCF si on résume.

Pitoyable!!!!Comme tous les ans je viens réserver mes billets de train pour traverser la France pour la période estivale. Peu de guichet ouvert mais un agent débute ma réservation prix annoncé 730 euros pas de soucis.Munie de deux pièces d’identité et de mon chéquier l’agent insére le chèque et la machine le rejette.une responsable je suppose arrive ne comprend pas et devant tout le monde me demande si je ne suis pas en interdit bancaire. Je me retiens de ne pas lui répondre on m’oriente vers un autre guichet et là mon chèque passe sans soucis. La responsable est gênée et essaie de m’expliquer que ce n’est pas vraiment ce qu’elle a voulut dire!!!je trouve honteux au vue de la qualité de service et de la réputation de la SNCF de laissé ce genre de personnage qui ne fait que renforcer la mauvaise image de la SNCF

Boutique SNCF : Une Expérience Inouï 😁👎👎👎!!! 5/02/2025 17h : ACCUEIL DÉPLORABLE : dès l'entrée, reçu par un Hôte d'accueil d'emblée désagréable.Sans nous regarder, nous demande de ressortir et de se mettre sur le côté, nous demande l'objet de notre venue !? "Pour une réservation avec un conseiller." Nous tends une carte et un numéro de passage. Et nous informe qu il faudra prendre Rdv la prochaine fois ! On est à la CAF ? Refroidis nous rebrousons chemin. Dorénavant nous passerons par le web.... Dommage et Vivement la compagnie Italienne. SNCF AFFLIGEANTE CIE... EXTRÊMEMENT DÉÇUS.

Entreprise de mauvaise foi. J'essaye de prendre un forfait annuel mais ça coûte plus cher que les billets à l'unité. Aucune logique. À la limite de la tromperie/ de l'arnaque. Et aucun moyen de protester contre cela. L'agent de la billetterie a refusé de m'aider à trouver une solution. De plus, les trains sont toujours en retard mais c'est jamais de leur faute. Quelle honte.