Boutique SNCF

40mn d'attente Une dame qui s'occupe d'un cas compliqué et avec tact et empathie...bravo à elle Et moi je me prends le gars, qui après 40mn d'attente ne présente aucune compassion, expéditif et désagréable....c un tarif social que vous voulez, c'est pas nous, en me montrant du doigt un tableau à 5 mètres de là...comme si c'était de un, lisible et de deux, intéressant 🤣 Monsieur changez de métier, l'humain c'est pas pour vous !

Train annulé à 12h40. Aucune info sur comment procéder je vais en boutique TER je tombe sur un jeune complètement désinvolte qui me dit d’attendre dans la rotonde une information. Il n’a même pas daigner taper sur son ordi ni rien pour essayer de me conseiller / rassurer . Pendant ce temps guichet juste à côté une dame qui vit la même situation que moi plus âgé qui elle a eu la chance d’avoir un interlocuteur moins pete sec qui lui conseillait des blablacar etc … j’ai suivi les consignes du monsieur attendre dans la rotonde résultat ça fait 45min aucune annonce n’a était faite . Si vous savez pas gérer les clients retirer les guichets physique vu le prix qu’on vous paye faudrait arrêter de prendre les utilisateurs pour des imbeciles et apprendre à les respecter . Sans utilisateur vous n’avez plus d’emploi et plus de revenus

En ce jour du 17 septembre au alentour de 18h50, j’ai été témoin d’une attitude extrêmement désagréable et limite raciste envers un client de la part d’une collaboratrice au guichet de vente de billets. Cette personne ne voulait pas prendre la demande d’un client alors qu’il n’était même pas encore 19h (heure de fermeture du guichet). Je ne vais très certainement pas en rester là et je contacterai le DPX de cette collaboratrice ainsi que la direction régionale. J’ai honte d’avoir vu cela en France, en 2025…

Ce matin je suis allée chercher mes billets de train ter à la gare de dijon. Je suis tombée sur une employée au guichet désinvolte et incompetente. J'ai plus de 60 ans et d'habitude je bénéficie d'une réduction sans carte. Elle n'a pas voulu me le faire et comme j'ai insite un peu elle a rejete mon papier refusant de continuer avec moi! . J'avais marqué sur un papier toutes les infos pour faciliter ma demande. Et bien elle voulait me faire partir de dijon prétextant que je n'avais pas de train partant a la gare souhaitée. Elle insistait et refusait de m'écouter. Comme j'ai monté le ton mais en aucun cas être désagréable elle me répond que c'est insupportable...vraiment depuis que j'achète mes billets je n'ai jamais eu de problème. Au bout d'un certain temps jai pu avoir mes billets ter comme prévu . Inadmissible ce comportement . En plus je n'ai peu de réduction. J'ai fait une réclamation a la sncf pour le service et pour cette réduction...

Merci à Jean- Christophe , lors cet après midi pour son amabilité, sa compétence , pour nous conseiller et voir ce qu'il serait plus judicieux de prendre des billets aller retour pour Paris .vigilance quand nous commandons une carte senior par le Web. Vérifier bien le vendeur .fraude . Qu'il est bon de voir un humain. Un grand merci .

Ayant un impératif, j’ai dû envoyer ma maman me récupérer mon abonnement ter + divia, tout en précisant que c’était en tarif moins de 26 ans, ayant 19 ans avec pièce justificative à l’appui, elle garantie à ma maman que c’est le tarif -26 ans, tout en la faisant payer tarif + de 26 ans, juste inadmissible d’agir de telle sorte ! Il y a un écart de quasiment 10€ !!! Ce n’est juste pas possible de se permettre de tels mises en œuvre en mentant ouvertement

Ce qui est encore plus ennuyeux, c'est qu'en entrant au guichet de la SNCF, j'ai vu une jeune fille a droit qui semblait avoir environ 23 ans. J'avais seulement sept minutes avant que mon train pour Lyon, mais elle était déjà occupée avec un client. Pendant ce temps, une femme plus âgée discutait avec une cliente ( cliente qu'elle connaissait, parlant de leur vie quotidienne) , sans se soucier de notre urgence. J'ai gardé mon calme, même si elles perdaient du temps alors que faire un billet prend moins d'une minute. J'ai gentiment demandé si elle pouvait nous servir rapidement, mais elle m'a presque crié dessus en disant qu'elle était occupée. Finalement, elle a dit au revoir à son amie ( la cliente ) et quand je lui ai dit que j'étais pressé, elle m'a répondu (je m'en fiche) elle s'en est moquée. En réservant les billets, elle a même commenté sur le fait que je n'avais pas pris mon café du matin, comme si je n'étais pas en état de penser clairement.

Comme d'autres le soulignent, tout dépend sur qui vous tombez. J'ai l habitude de voir un des plus anciens, qui est très aimable et compétent, là je suis tombé sur un jeune, pour changer un voyage et ajouter un détour, il était content de m annoncer que 23 euros de plus, seulement il a tout simplement oublié de m'ajouter un aller, me retrouvant éventuellement à Paris où je n habite pas sans pouvoir aller à destination ! Si ce n'était pas le début de 3 semaines avec plusieurs voyages de vacances ça ne serait pas aussi embêtant, ce jeune homme m'a pourtant fait répéter mes demandes, il doit manquer d'un sens de l écoute primordial...