Comptoir des Voyages

Nous avons passé 8 jours merveilleux en Italie, nous sommes ravies de la super organisation pensée pour nous. Tout était très bien dans chaque ville, les horaires des transports, les logements, la durée sur place pour découvrir chaque nouveaux lieux. Nous remercions infiniment Anthony pour ce séjour organisé avec soin et attention, avec beaucoup de détails pour que tout se passe au mieux pour nous.

Destination : Islande. C'est la première fois que nous faisions appel à une agence de voyage. Nous n'avons pas été déçus. Après un échange téléphonique et une rencontre à l'agence, notre interlocuteur a très bien compris nos intérêts, nos contraintes, nos attentes. Tout s'est parfaitement bien passé, il n'y a eu aucun problème. Nous repartirons avec Comptoir des Voyages, c'est sûr !

Nous avons confié à Comptoir des Voyages de Lyon l'organisation de notre voyage de noces en mai 2026 pour Italie et Croatie, avec l'attente légitime d'un voyage sur mesure parfaitement préparé. Malheureusement, ce voyage a été ponctué de nombreux petits désagréments. Tous ne peuvent pas être listés ici, mais certains sont particulièrement révélateurs du manque d'organisation dans la préparation. Le plus marquant concerne notre activité de canyoning. Il nous avait été indiqué qu'elle se déroulait à environ 15 minutes de notre hôtel. Après plus d'une heure de route, nous sommes arrivées au point indiqué pour nous entendre dire : « Vous n'êtes pas au bon endroit. » Nous avons perdu toute notre matinée et avons finalement réussi à effectuer l'activité uniquement grâce à nos propres démarches. L'agence a certes procédé au remboursement de cette activité, mais cela ne compense ni le temps perdu ni le stress occasionné. Même constat pour notre visite du parc national de Plitvice en Croatie. Alors que notre hôtel se trouvait à une dizaine de minutes à pied de l'entrée du parc, nous avons été contraintes de reprendre la voiture, de parcourir une vingtaine de kilomètres, de payer un parking, puis de revenir récupérer nos contre-marques avant de pouvoir accéder au parc. La propriétaire de l'hôtel nous a d'ailleurs expliqué qu'elle signalait régulièrement ce problème à l'agence afin que les voyageurs disposent directement de billets valables. Malgré cela, rien n'avait été anticipé. Autre exemple : l'hôtel situé près de Split était présenté comme étant à environ 20 minutes de la ville. En réalité, il faut compter au minimum une demi-heure sans circulation, et plutôt une heure aux horaires habituels en raison des embouteillages permanents sur l'unique route d'accès. Ce type d'information est essentiel lorsqu'on organise un itinéraire. À notre arrivée dans cet hôtel, nous avons également découvert que le parking était payant, alors que l'agence nous avait assuré qu'il était gratuit. Enfin, la préparation du voyage a également été décevante. Nous avions réglé l'intégralité du séjour très en avance afin de pouvoir bénéficier d'un rendez-vous suffisamment tôt pour relire ensemble notre carnet de voyage avec Anthony. Finalement, ce rendez-vous n'a pu avoir lieu que quinze jours avant le départ. Nous attendions d'un véritable voyage sur mesure un carnet de voyage complet, précis et enrichi de conseils, d'adresses insolites ou de petites attentions qui font toute la différence. À plusieurs reprises, nous avons dû demander si certaines informations ou recommandations figuraient dans le carnet, avec pour réponse : « Tout ne peut pas être écrit. » Justement, c'est précisément ce niveau de détail et d'accompagnement qui motive le choix d'une agence spécialisée plutôt qu'une organisation personnelle. Au final, nous avons malgré tout passé des vacances acceptables grâce aux destinations choisies et à notre capacité à nous adapter, mais certainement pas grâce à l'organisation de l'agence. Au regard du prix d'un voyage sur mesure et des attentes qu'il suscite, cette prestation n'a pas été à la hauteur. Pour notre part, nous ne recommanderons pas Comptoir des Voyages de Lyon. RETOUR : Nous tenons à remercier chaleureusement Le comptoir des voyages suite à notre mécontentement. Nous avons enfin pu avoir une interlocutrice pour parler de tous nos désagréments. Nous nous sommes senties écoutées, comprises. Le partage a été constructif et paisible. Au terme de cet échange, nous tenons à vous remercier pour le dédommagement financier qui fait très plaisir ainsi que le mail associé. Vos mots et la somme non négligeable, nous ont beaucoup touchés.

Nous venons d'effectuer un voyage en Écosse de 15 jours parfaitement organisé par Charlotte. Tout était au top, parfaitement planifié, les visites suggérées étaient passionnantes avec des guides incroyables, les hébergements variés et confortables avec des hôtes charmants. Si dans le futur j'envisage un autre voyage je la contacterai en toute confiance. De plus l'application Luciole est extrêmement complète et très pratique d'utilisation. Un grand merci Charlotte, grâce à vous nous avons fait le plein de magnifiques souvenirs en famille !

un grand bravo a Cynthia pour l'organisation, les conseils, la disponibilité concernant notre séjour en Afrique du sud tout était top le carnet de voyage et l'application luciole très utiles nous avons passé de merveilleuses vacances merci pour tout

Je viens d'effectuer mon premier voyage, à 53 ans. Ça a été une première sur bien des points, premier voyage, première fois en avion, premier pays étranger (l'Irlande), première fois une voiture anglaise... toutes ces premières fois et les souvenirs que j'en garderai, à vie, je vous les dois et en particulier à Mr Chaduiron qui a été là, du début à la fin pour coller au mieux à mes envies et a été disponible à chacune de mes questions, à chacune de mes appréhensions. Merci à vous et votre équipe

Je déconseille vivement cette agence pour un voyage en Chine. La communication s’est faite presque exclusivement par e-mail, avec des délais de réponse très longs, rendant impossible tout ajustement du voyage. Les prestations fournies étaient largement décevantes et surévaluées. Le voyage avec Comptoir des Voyages nous a couté plus de 3 fois ce que nous aurions payé en réglant directement sur place. Les hôtels étaient très inégaux : un établissement agréable, un 5 étoiles impersonnel et vieillissant, et un 3 étoiles au prix d'un 5 étoiles, glauque, minuscule, sans rangement. Les excursions et les guides ont été particulièrement problématiques : l’un parlait à peine anglais, et n'avait aucune connaissance, un autre est arrivé en retard, n'a pas respecté notre programme, pourtant fourni à l'avance, a imposé des visites sans intérêt et a systématiquement rejeté nos suggestions, affirmant « savoir mieux » ce qui nous plairait. L’excursion proposée par Comptoir des Voyage à Yangshuo montrait une méconnaissance totale de la destination : Moon Hill est fermé depuis 2024 et le village de Longtan est abandonné, alors que des sites remarquables se trouvaient à proximité. Enfin, l’application Luciole, présentée comme « indispensable », était vide et inutile. Pour se déplacer, l'application chinoise Amap s'est révélée bien plus efficace. L’eSIM recommandée n’était pas la plus adaptée pour la Chine. Le carnet de voyage était truffé d'erreur et cela a généré un stress important avant le départ, alors que le prix payé devait permettre de partir sereinement. En résumé, surfacturation, manque de réactivité et méconnaissance totale de la destination. J’ai signé le devis en toute confiance, mais les services fournis ne justifient en rien ce coût. Le prix payé est abusif au regard des prestations fournies. Je ne recommande pas cette agence pour la Chine.

Équipe compétente , et un merci particulier à David qui nous avait concocté un séjour au Cap Vert , qui avait parfaitement répondu à notre demande .

Merci à Comptoir des Voyages et particulièrement à Flora Petit pour leur accompagnement dans ce voyage japonais. C'était tout simplement parfait, avec une mention spéciale pour nos guides. Deuxième très belle expérience après notre grand tour de l'Ecosse. Je recommande vivement Comptoir des Voyages.

Nous rentrons ravis de 5 jours en Autriche, partagés entre Vienne et Salzburg. L’organisation était parfaite, le choix des hôtels correspondait à nos attentes, les guides chaleureuses et intéressantes, et les recommandations judicieuses. Dommage que la personne hôte, à Vienne, le premier soir n’ait pu venir, car grippée. Un quasi sans faute. 4,5/5