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AGENCE DE SERVICES D'AIDE À DOMICILE

Destia Dunkerque - Aide à domicile (ADENIOR)

Agence de services d'aide à domicile · Dunkerque (59)

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Destia Dunkerque - Aide à domicile (ADENIOR) — Agence de services d'aide à domicile

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À propos de Destia Dunkerque - Aide à domicile (ADENIOR)

Destia Dunkerque propose des services d'aide à domicile et de ménage pour les seniors et les personnes en situation de handicap, visant à soutenir leur autonomie et leur maintien à domicile. L'agence offre un accompagnement personnalisé pour les actes essentiels de la vie quotidienne et les tâches ménagères, avec une équipe qualifiée disponible jour et nuit.

Aide à domicile personne âgéeAide à domicile HandicapAide aux aidantsMénage à domicileAutisme + Aide à domicile personne âgéeAide à la toilette et au repasGarde de nuitDame de compagnieAide aux déplacementsAide à domicile HandicapAide à l’autonomieAide à la mobilitéAspiration endotrachéaleOffre Autisme+Aide aux aidantsSolution de relais à domicile

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Mardi 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Mercredi 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Jeudi 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Vendredi 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (46)

4,4
46 avis
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2★1
1★5
A
Alan FITZHARRIS

Aide efficace, sérieuse. Un regret : pas d'activité entretien des jardins.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’aide apportée vous donne satisfaction et que vous la trouvez efficace et sérieuse. Concernant l’entretien du jardin, cette activité ne fait malheureusement pas partie des services proposés par l’agence, mais nous comprenons tout à fait votre besoin. Merci encore pour votre confiance. Bien cordialement, Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
E
Eme Roger

Si vous êtes stagiaire n'allez surtout pas là... Autant les aides à domicile sont très gentilles autant dans les bureaux il y a un manque de respect total . Du foutage de tête tout simplement accompagné de mauvaise fois du personnel ainsi qu'manque de politesse.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Nous sommes toujours attentifs aux retours concernant l’accueil des stagiaires et regrettons que votre perception n’ait pas été positive. Pour rappel, l’accueil en agence se fait sur les horaires communiqués au public, et certaines fermetures temporaires peuvent avoir lieu lorsque l’équipe est mobilisée en réunion interne ou sur des obligations réglementaires. Dans ces cas, nous rappelons dès que possible. Concernant les stages, l’organisation (remise du planning, accueil, etc.) est encadrée et conforme aux procédures habituelles, et nous échangeons directement avec les stagiaires lorsqu’un point nécessite clarification. Si vous souhaitez apporter des précisions supplémentaires, vous pouvez nous contacter à [email protected], qui pourra examiner votre retour en détail. Bien cordialement, Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
F
Fab VL

Agence à éviter absolument!Emploie des personnes incompétentes,malhonnêtes,qui ne se présentent même pas chez les personnes à soigner,tout en assurant a leur hiérarchie l'avoir fait!Des personnes privées d'autonomie,qui sans la famille ,qui fait le boulot a leur place,resteraient toute la nuit dans leur fauteuil roulant sans soins!Et la réponse au téléphone? "Désolé nous n'avons personne en remplacement ce soir"..Autrement dit,débrouillez-vous avec votre père!Une plainte pour abandon de poste,de personne et faillite aux obligations contractuelles edt à envisager.Fuyez ,fuyez cet organisme pour une société professionnelle qui emploie des gens diplômés!

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis et comprenons parfaitement votre inquiétude. Un incident organisationnel est survenu récemment concernant les interventions prévues auprès de Monsieur Allaert. Une intervention n’a pas été réalisée comme prévu, ce qui a malheureusement généré un manquement dans le suivi de certaines prestations. Dès que nous avons eu connaissance de cette situation, vous avez été informé et nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus. Le soir suivant, une intervention a été assurée par notre équipe d’astreinte afin de garantir que toutes les prestations soient effectuées, malgré les difficultés de coordination à cette heure-là. Nous mettons tout en œuvre pour renforcer nos procédures internes et assurer un accompagnement fiable et professionnel à chaque intervention. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d'améliorer la qualité de nos services. Cordialement, L’équipe Destia
M
Michel Bomy

Agence très sérieuse, toujours à l'écoute. Mon aide à domicile (Véronique) est très professionnelle et appliquée dans son travail. Je recommande cette agence.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de l’accompagnement et de la qualité du travail de Véronique, nous ne manquerons pas de lui faire passer votre message. Bien cordialement, L’équipe Destia
M
Mathilde Lecomte

Très mauvaise expérience avec cette entreprise d'aide à la personne qui se situe à Dunkerque ;). Les horaires ne sont quasiment jamais respectés : retards fréquents. Quant au ménage, il est fait de manière très approximative, quand il est fait... Certaines pièces sont à peine touchées, les surfaces restent sales, et les consignes ne sont pas suivies. J'avais choisi cette société pour aider un proche en perte d'autonomie, mais le service est loin d'être à la hauteur. Aucun suivi sérieux, peu de réactivité, et un manque flagrant de professionnalisme. Pire encore, certaines intervenantes viennent avec une attitude désagréable, cherchent souvent à faire des histoires ou à contester les consignes, ce qui ajoute une tension inutile dans une situation déjà fragile. Je ne recommande absolument pas.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, le dossier que vous évoquez ne correspond pas à nos informations : l’aide-ménagère concernée fait partie de la famille du bénéficiaire, et nous n’avons jamais rencontré de problème avec ce dernier. Nous prenons cependant votre avis très au sérieux. Pour mieux comprendre la situation et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter directement l’agence de Dunkerque au 03 28 28 18 16 ou par mail à [email protected]. Bien cordialement, L'équipe Destia
M
Marcelle Flament

Comptabilité mal géré Suis déçu par le manque d informations pour les prélèvements je ne reçois plus de mails avant de prélever et un souci avec l Urssaf Pour le crédit d impôts je paie pleins depuis 3 mois

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant la gestion de votre dossier et vous remercions d’avoir partagé votre retour. Après vérification, il s’avère que les difficultés rencontrées sont liées à un dysfonctionnement au niveau de l’Urssaf, notamment dans le cadre du crédit d’impôt instantané. Cela entraîne des blocages sur leur plateforme, indépendants de notre volonté. Notre agence effectue bien les déclarations chaque mois, mais nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’agir sur les traitements réalisés par l’Urssaf. Pour régulariser votre situation, nous vous invitons à vous rapprocher directement de l'Urssaf. Nous restons à votre écoute si vous avez besoin d’accompagnement dans vos démarches. Bien cordialement, L’équipe Destia
M
Matys Leleu

Une agence chaleureuse et accueillante : il n’y a aucun doute, DESTIA DUNKERQUE est l’endroit idéal pour bénéficier d’un service de qualité ! Soucieux du bien-être et de la satisfaction de leurs bénéficiaires, ils mettent à votre disposition des intervenants de qualité, rigoureusement sélectionnés pour leurs compétences, leur professionnalisme et leur bienveillance. Leur engagement quotidien garantit un accompagnement personnalisé, compétant et adapté aux besoins de chacun. Dotée d'une équipe administrative, réactive et à l’écoute, veillant à assurer un suivi efficace et une coordination optimale des services. Grâce à leur expertise et à leur sens du service, elle facilite les démarches et garantit une prise en charge fluide et sereine. Chez DESTIA DUNKERQUE, ils tiennent à vous offrir un service alliant qualité, humanité et professionnalisme. Ils s' engagent à répondre à vos attentes en proposant des solutions adaptées et un accompagnement sur mesure, toujours dans une approche respectueuse et bienveillante. Je recommande fortement cette agence !

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci infiniment pour votre retour si positif ! Toute l'équipe de DESTIA Dunkerque est ravie de savoir que vous avez apprécié notre accompagnement et notre engagement envers la qualité de service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour garantir un accompagnement bienveillant, personnalisé et adapté aux besoins de chacun. Au plaisir de vous accompagner à nouveau ! Bien cordialement, L'équipe Destia
A
Anais Jansen

Super entreprise, à l’écoute le personnel est agréable, je conseil👍

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre recommandation. Cordialement, L’équipe Destia.

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