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AGENCE DE SERVICES D'AIDE À DOMICILE

Destia Mulhouse/Cernay - Aide à domicile

Agence de services d'aide à domicile · Mulhouse (68)

4,4 73 avis Google Fermé
Destia Mulhouse/Cernay - Aide à domicile — Agence de services d'aide à domicile

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À propos de Destia Mulhouse/Cernay - Aide à domicile

Destia Mulhouse/Cernay est une agence de services d'aide à domicile spécialisée dans le soutien aux personnes âgées et aux personnes en situation de handicap. L'agence propose un accompagnement personnalisé pour le maintien à domicile, incluant l'aide aux actes essentiels de la vie quotidienne et des services d'entretien de la maison. Ils mettent en avant la qualification et l'expérience de leurs auxiliaires de vie diplômés.

Maintien à domicile des personnes âgéesAccompagnement des personnes en situation de handicapAide aux actes essentiels de la vie quotidienneSoutien aux aidants Aide à domicile personne âgéeAide à la toilette et au repasGarde de nuitDame de compagnieAide aux déplacementsAide à domicile HandicapAide à l’autonomieAide à la mobilitéAspiration endotrachéaleOffre Autisme+Aide aux aidantsSolution de relais à domicile

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Mardi 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Mercredi 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Jeudi 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Vendredi 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (73)

Avis Google
4,4
73 avis
5★59
4★4
3★0
2★0
1★10
L
Laura Weil Google

Certaines employés du bureau ont vraiment aucune compassion, organisation complètement nul je recommande pas au client

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part. Nous avons bien transmis votre message à l’agence concernée afin qu’elle puisse examiner la situation et revenir vers vous si nécessaire. Bien cordialement, Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
C
Cyrielle Lauciello Google

Équipe administrative au top et professionnalisme sur le terrain. Satisfaction des prestations. Je recommande !

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite du professionnalisme de l’équipe administrative comme des prestations réalisées sur le terrain. Votre recommandation nous fait très plaisir. Bien cordialement, Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
C
Cecile Mandry Google

Très bonne agence , très professionnel et les intervenantes sont top !

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre avis ! Toute l’équipe est ravie de savoir que notre accompagnement vous donne satisfaction. Bien cordialement, Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
E
Emilien Noël PODANHO Google

Je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant l’évolution récente de votre service. Depuis quelques mois, avec le changement de personnel et le nouveau fonctionnement, nous nous sentons complètement laissés de côté. Nous n’avons plus le sentiment d’être écoutés ni accompagnés comme auparavant. Avant, nous avions un référent clairement identifié, à qui nous pouvions nous adresser facilement, et nos demandes recevaient des réponses rapides et précises. Aujourd’hui, ce n’est plus le cas. Nos appels sont souvent renvoyés, et lorsqu’on nous indique que nous serons rappelés, cela n’est pas fait. Plusieurs de mes demandes et questions restent sans réponse, malgré mes relances. Ce manque de suivi et de considération est très difficile à vivre au quotidien. Je précise également que je ne suis pas le seul à faire ce constat : d’autres bénéficiaires de vos services expriment les mêmes difficultés. Dans ces conditions, il m’est malheureusement impossible de recommander votre structure à mon entourage. J’espère sincèrement que des améliorations pourront être apportées rapidement. Je vous précise que j'ai même fait remonter mon insatisfaction à l'organisme de mon prise en charge, car je ne sait à qui m'adresser exactement dans votre service. (Le personnel dit quelle sont déborder et non pas le temps pour répondre même à un mail). Cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés de lire que l’évolution récente de l’organisation vous a donné le sentiment de ne plus être suffisamment écouté ni accompagné. Après échange avec l’agence, nous tenons à préciser que votre responsable de secteur reste bien identifiée et inchangée. Cela étant dit, nous comprenons que certaines périodes de réorganisation ou de charge importante puissent avoir un impact sur la disponibilité et la fluidité des échanges, et nous regrettons que cela ait pu affecter votre accompagnement. Votre message a été transmis à l’agence, et la responsable de secteur va prendre contact avec vous afin d’échanger directement, de clarifier la situation et de répondre à vos interrogations. L’objectif est bien de rétablir un dialogue clair et un suivi conforme à vos attentes. Nous vous remercions de votre franchise et restons attentifs à votre retour. Bien cordialement, Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
S
Sylvie K Google

Un grand merci pour ma mère, très contente des services proposés.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous et votre maman soyez très satisfaites des services proposés. Cela fait toujours plaisir de savoir que notre accompagnement répond aux besoins des familles et apporte du confort au quotidien. Bien cordialement, Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
L
Lynda Bonnaud Google

Satisfaite à tout point de vue, du devis jusqu’aux prestations ! Merci à toute l’équipe.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé, du devis aux prestations. Votre satisfaction est la meilleure récompense pour l’équipe, qui vous remercie pour votre confiance. Bien cordialement, Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
B
Blandine SCHMITT Google

Mise en place rapide, service sympathique ! Les auxiliaires etaient vraiment top avec mon grand père. Je recommande et nous remercions l’équipe !

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que la mise en place ait été rapide et que nos auxiliaires aient pu accompagner votre grand‑père avec autant d’attention. Votre recommandation nous touche vraiment, et nous ne manquerons pas de transmettre votre message à toute l’équipe. Bien cordialement, Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
s
so soogood Google

Super équipe ! Que se soit les intervenants où l'équipe administrative, elles sont toujours à l'écoute et bienveillantes.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que l’équipe, sur le terrain comme à l’agence, vous apporte écoute et bienveillance. Bien cordialement, Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
L
Leana Tarnet Google

bonne entreprise . les salariées sont très gentilles

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que tout se soit bien passé. Bien cordialement, Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
d
deborah LABRUYERE Google

Agence très à l’écoute et très professionnelle Une responsable d’agence bienveillante et très à l’écoute Je recommande

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis de savoir que notre agence ainsi que notre responsable ont su vous apporter écoute, bienveillance et professionnalisme. Votre recommandation nous touche beaucoup et valorise le travail de toute l’équipe. Merci encore pour votre confiance ! Bien cordialement, Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
M
Maeva Laurent Google

Un grand merci à destiia de m'avoir pris sous vos aile et comprend le ressenti comparé à mon ancienne agence

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis de savoir que vous vous sentez bien accompagnée et comprise chez Destia. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à continuer à offrir un service humain et attentif. Merci pour votre confiance, nous restons à votre écoute pour vous apporter le meilleur accompagnement possible. Bien cordialement, Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
N
Nadia Nehal Google

Nous tenons à vous remercier chacune des personnes qui se sont occupés de notre père. Un remerciement sincère pour toute la gentillesse, l'attention, la bienveillance et les soins apporté pour lui. Merci du fond cœur, Et vraiment remercier les une par une svp. Merci a l'équipe administrative, à l'équipe d'astreinte, tout ceux de près ou de loin qui ont assuré sa prise en charge dans de bonnes conditions. Bravo à la Directrice qui gère son agence comme il se doit, que je recommande à 100% Bonne continuation.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci infiniment pour ces mots pleins de reconnaissance envers l’ensemble de l’équipe. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à toutes les personnes qui ont accompagné votre père, ainsi qu’à la direction de l’agence. Nous vous adressons nos pensées les plus chaleureuses et vous remercions sincèrement pour votre confiance. Bien cordialement, Janelle L. – Chargée de suivi qualité Destia
L
Louise Bsh Google

Par où commencer… Nous avions une employée qui est venue une première fois, est partie une heure plus tôt que prévu, et nous n'étions pas satisfaits de son travail. Lors de sa deuxième intervention, nous lui avons expliqué ce qui nous avait dérangés la dernière fois ; elle est restée 5 minutes, puis a passé un appel extérieur et n'est plus revenue. Nous avons contacté la responsable du service, avec qui nous avons trouvé un accord. Une nouvelle employée est venue pour les interventions suivantes, qui, sur toutes les interventions réalisées (1 h 30 par semaine), insistait pour faire la salle de bain, les WC et les sols. Cependant, aucun de nos produits ménagers n'a été utilisé, ni nos chiffons ; la différence avant/après son passage ne se remarquait pas. Nous avons été très déçus de son travail et de son comportement trop curieux. Malgré des explications avec la salariée, le contrat a été arrêté au bout de deux mois.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous accordons une grande importance à la qualité des services que nous proposons, tant pour nos bénéficiaires que pour leurs proches. Nous sommes donc attentifs à chaque retour, qu’il soit positif ou négatif, afin de toujours nous améliorer. Cependant, nous ne parvenons pas à vous identifier parmi nos clients. Seriez-vous un proche d’un bénéficiaire de notre agence ? Si c’est le cas, nous serions ravis d’échanger avec vous pour mieux comprendre votre expérience. Vous pouvez nous contacter directement à l’adresse suivante : [email protected]. Votre satisfaction et celle de nos bénéficiaires restent au cœur de nos priorités, et nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions ou remarques. Cordialement, L’équipe Destia

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