DomusVi Domicile Bordeaux

Responsable d’agence sérieuse et impliquée dans le bien-être de ses clients.

Etant a distance, j'ai confié ma maman a cette agence qui s'en occupe à merveille. Ma maman est ravie et moi rassurée.

Pas fiable. J'ai bloqué ma matinée pour un hypothétique rappel à 10h00, RV pris au préalable avec la plateforme. Très difficile de les contacter en direct car jamais disponible. Je laisse tomber et ferai affaire avec un autre prestataire de services.

Agence qui nous accompagne depuis 4 ans pour notre fille handicapée. Nous apprécions le sérieux et l’attention portée à nos demandes. Merci à l’équipe pour votre disponibilité et votre capacité d’adaptation !

A fuite. Intervenante qui planifie 2h et quitte au bout de 30 minutes. Manager qui ne répond plus aux messages et ne rapelle pas. Intervenante qui cassé un parfum et Domus ne rembourse. Clé de maison en leur possession et 3 mois d attente pour la récupérer. Expérience horrible. Un amateurisme comme j en ai rarement vu.

Agence pas sérieuse du tout. On attend l aide à 09h00 mais, en fait, est prévu à 10h. Réponse du contact : on vous a envoyé le mauvais planning A 10h15, ne voyant personne, je rappelle : ah oui elle va arriver en bus mais je ne sais pas quand. Bous pouvez bien patienter. J habite au fin fond d une commune très mal desservie par les transports. Bref ! Aucun sérieux dans le suivi. J ai changé de prestataire

AGENCE A FUIRE manque total de sérieux et de professionnalisme ! Ma mère avait 1 contrat de téléassistance. Début février, j'ai constaté que le matériel était défectueux (ma mère a chuté 2 fois sans que son bracelet ne déclenche un appel).Je l'ai signalé à Domusvi qui a mis 3 semaines à changer le matériel (et j'ai dû rappeler 3 fois) . Dans l'intervalle ma mère a de nouveau chuté et est restée par terre plusieurs heures. Le contrat a été résilié. J'ai appelé maintes fois pour la restitution du matériel et autres problèmes (dont la facturation du mois où le matériel était en panne à me rembourser). Il est impossible d'avoir une autre personne que la standardiste ( de Bordeaux ou du siège à Suresnes) qui promet à chaque fois que quelqu'un va rappeler sans que personne ne rappelle. Impossible donc d'avoir un responsable pour résoudre les problèmes. De plus, alors que le contrat était résilié, la facturation du mois de mars et le prélèvement de la somme ont quand même été faits.

Cette entreprise intervient dans le cadre d’une aide subventionné à une personne handicapée visuel. 9 fois sur 10 le travail n’est pas fait. L’appartement reste exactement dans le même état que quand ils arrivent. La crasse s’est installé dans l’appartement, il laisse la personne dans la crasse et la saleté. Malgré plusieurs interventions auprès des responsables rien ne bouge et ce n’est jamais la même personne qui vient faire le travail. Aucune motivation, aucune conscience professionnelle. Une des pires entreprises dans ce secteur . Il laisse le tas de linge pas repassé, laisse la moisissure dans la douche … bref un désastre .