Egencia

A fuir ! service client incompétent, Tarif exubérant

Réservation faite et validée sur le site Egencia . En arrivant à l’hôtel les paiements pour mon collègue et moi même n’ont pas été pris en compte. Mauvais numéro de carte bancaire. Je les appelle ( 40 min ) au téléphone pour obtenir un nouveau code de carte mais appel facturé, l’horloge tourne. " attendais monsieur je regarde ça " .Affaire réglée pour ma part mais pas pour mon collègue. Il nous demande de raccrocher puis de rappeler car pour obtenir le règlement de sa nuitée il faut rappeler depuis son téléphone. Et rebelote 40 min bien évidemment facturé. Une catastrophe, honteux . Première et dernière fois que nous passerons par cette agence .

Expérience désastreuse avec le service client suite à un double prélèvement. On a l'impression d'avoir une IA en ligne qui répond à côté de la plaque. Je ne recommande pas.

Abdel est l'un des pires conseillers que j'ai vu! Il brille par son IMMENSE manque de professionnalisme ! Agence a fuir

A bannir ! Une catastrophe ! Utilisée dans le cadre professionnel, c'est une vraie tannée. Lent, inflexible et tarifs très élevés... Sans compter les 18 appels nécessaires pour une demande ! Hélas comme bcp de platefeorme de réservations d'entreprise !

Une étoile c'est parce que je ne peux pas mettre zéro ou une note négative. Si vous devez réserver pour votre déplacement hôtel ou transport, un conseil ne passez pas par eux et réservez directement pour vous faire rembourser, vous serez gagnant+++

Nul. J'appelle pour changer une réservation de voiture (que je ne peux pas faire par moi même en ligne, on sait pas pourquoi). 20 min d'attente pour m'entendre dire : - "On peut pas le faire" - "On a pas pris en compte le décalage horaire" (voyage aux US, pour une agence de voyage pro c'est pas fort) - "Monsieur rappelez ce soir" --> Pas capable de faire passer le mot en interne

Impossible de les joindre par téléphone ( aucun n° sur le site alors qu'ils parlent de leur service client 24/7 par téléphone). Pas de réponse aux mails. Quand enfin on a quelqu'un en ligne, la personne fait du télétravail et gère ses enfants mais pas le dossier client. Il faut des heures pour avoir un renseignement. A déconseiller.

Je déconseille fortement ! Plateforme de réservation peu intuitive. Choix de payer les hôtels via le compte de la société non pris en compte et nécessité finalement de payer la totalité sur place. Système d'annulation complexe qui nous oblige à appeler au moindre de problème. Comble pour une agence de voyage, personne ne parle anglais. Nos collaborateurs anglophones doivent passer par les collègues français pour régler des problématiques de trains ou d'avion ! Scandaleux

Manque de réactivité et de perspicacité Ne comprends pas les demandes Service client nul ! Et au passage ils se prennent une très grosse commission pas du tout méritée Sur une chambre d'hôtel ça peut aller jusqu'à 200 euros plus cher que si on la prenait en direct avec l'hôtelier A Paris bien évidemment Bilan : c'est des voleurs