Enterprise

Un grand merci à Lucas et Thomas pour leur accompagnement suite à une mésaventure vécue avec mon concessionnaire. Ces derniers ont su trouver rapidement une solution répondant à mes besoins. Je recommande !

À la suite d’une panne de mon véhicule personnel, j’ai eu la chance de connaître la société » Enterprise ». L’efficacité et le professionnalisme de l’équipe de l’agence de Marseille Rabateau m’a permis de sauver mes vacances. Un grand merci à vous.

Très déçu de ma location..camion loué a marseille ( accueil très bien ) mais alors le camion était dégueulasse a l'intérieur, moitié du plein d'essence, et pour couronner le tout voyant moteur allumé donc impossible de dépasser le 90kmh sur l'autoroute. Le lendemain camion bloqué a 25kmh et obligé d'appeler le dépanneur pour un remorquage. Sans parler de la capucine non étanche et mes meubles trempé. Un camion fonctionnelle a 30% mais la facture parcontre a 100%. Aucun geste commercial..donc très déçu pour ma première location chez vous

Réservation d’un camion effectuée et confirmée depuis plus d’un mois, pour finalement recevoir un appel à moins de 48h du départ — en plus un jour férié — pour m’annoncer que le véhicule n’est plus disponible. Organisation totalement inacceptable et aucun sérieux dans la gestion des réservations. On bloque une date longtemps à l’avance justement pour éviter ce genre de situation, surtout quand il s’agit d’un déménagement ou d’un besoin important. Annuler à la dernière minute met les clients dans une situation extrêmement compliquée, avec très peu d’alternatives disponibles et des prix beaucoup plus élevés ailleurs. Très déçu du manque d’anticipation et du peu de considération pour les clients. Je ne recommande pas cette agence.

Expérience qui semblait très bien mais catastrophique à la fin ... Nous avons loué une camionette pour un déménagement. Lors de l'état des lieux le tour était très rapide, à un certain endroit du véhicule le monsieur nous parle du fait qu'il n'y a pas de soucis si nous rendons le véhicule avec des rayures au niveau des plastiques .. mais que ca ne marche pas pour la carrosserie. Nous faisons l'énorme erreur de ne pas faire le tour du véhicule en prenant des photos. Le véhicule était garé en créneaux, il n'y a eu aucun accrochage durant la conduite... Le soir lors de la remise du véhicule, le monsieur nous indique qu'ils vont prélever la franchise de 3000€ car il y a une éraflure sur le bas de caisse (visible en se penchant sur un côté du camion, ce que nous n'avons pas vérifié le matin). Il nous indique directement que si nous ne signons pas la déclaration ce n'est pas grave car c'est l'assurance de la carte gold qui paiera la franchise. Pourquoi nous parler directement de l'assurance de la carte quand nous lui indiquons que ce n'est pas possible que ce soit nous qui avons fait cette éraflure sachant que ce n'était pas le meme monsieur que le matin, comment à la remise des clefs le monsieur savait avec quelle carte nous avions payé le matin. La coïncidence est très étrange... Je ne recommande absolument pas !

Tout commence à l'agence de Marseille (13010) : on me remet un véhicule déjà endommagé (rayures, rétroviseur droit scotché et inutilisable), en m'assurant qu'il n'y a "aucun autre problème et le nécessaire a été fait". Faute de choix, j'accepte et effectue mon trajet jusqu'à Annecy pour mon déménagement. Une semaine plus tard, je reçois une réclamation d'assurance lancée contre moi pour les dommages de ce véhicule. C'est là que le vrai calvaire commence : - L'agence d'Annecy m'envoie vers Marseille, car le rapport (concernant la dégradation du locataire avant moi) n'a pas été fait dans les délais. - Marseille est injoignable. Après 42 minutes d'appels en boucle, quelqu'un décroche enfin. - Il m'a fallu plusieurs semaines répétés pour trouver un interlocuteur capable d'agir. - Je reçois finalement un mail confirmant l'arrêt des poursuites... mais ce n'était pas fini : plusieurs rapports avaient été ouverts par l'agence d'Annecy, et l'annulation n'a été faite que sur l'un d'eux. - Les poursuites continuent. On me dit que chez eux, dans leur base de données, c'est annulé, et d'ignorer ces messages automatique. Or, l'assurance me dit que le directeur régional confirme que ces charges sont biens à maintenues, car j'ai contesté à l'assurance, mais ne prenne pas le temps d'appeler l'agence pour avoir leur version. - Après un nouveau cycle d'appels harassants, un employé m'avoue enfin que le travail a été "mal fait" et me dit qu'ils ne peuvent plus agir sur l'assurance, chez eux c'est annulé, il faut que j'envoie un mail non pas à l'assurance, mais au service client. Et vous savez quoi je viens de le faire, et il me renvoie vers l'assurance... Aujourd'hui, 30 avril, je contacte encore le service client pour solder une situation qui aurait dû être réglée dès le départ. Trois mois de stresse, une centaine d'appels, pour avoir été dans l'urgence et avoir accepté un véhicule abimé (avec réservation) qu'on m'a imposé. Je vais devoir sûrement prendre un avocat pour 300 balles ... Le service après-vente d'Enterprise est catastrophique. Je n'y remettrai plus jamais les pieds, et ne recommande pas cette entreprise.

🚨 À ÉVITER ABSOLUMENT 🚨 J’avais vu les avis très négatifs, mais j’ai quand même décidé de leur laisser une chance pour un retour de véhicule. Quelle erreur stupide. Ils m’ont facturé un dommage préexistant qui avait pourtant été documenté dès la prise du véhicule. Comportement malhonnête, une vraie arnaque. À éviter à tout prix. 🚨AVOID THIS LOCATION 🚨 I saw the terrible reviews, yet I gave them a chance for a drop off . What a stupid mistake. They charged me for a pre-existing damage that was documented since getting the car. Scam dishonest behavior, AVOID AT ALL COST.

Une équipe au top ! Un service très pro Toujours bien reçu avec le sourire ! Je recommande cet établissement . Un grand merci à l’équipe et à leur chef 💪🏽