Agence de location de voitures · Marseille (13)
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Hertz Location de Voitures à Marseille, situé sur le Boulevard Rabatau Daniel Matalon, propose des services de location de voitures et d'utilitaires. L'agence offre une expérience de réservation simple et rapide, avec des horaires d'ouverture étendus.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Personnel très sympathique très professionnel Véhicule irréprochable Je recommande sans aucun problème cette agence
Avec du retard je me rend clairement compte de l'abus de la part de Hertz. Véhicule enregistré en retour avec 31 minutes de retard par rapport a la veille. Ce qui a déclenché une facturation d'un jour supplémentaire... Hors il s’avère que j'ai attendu a l’extérieur plusieurs minutes pour que l'on s'occupe de ma restitution. De plus la personne au comptoir m'a bien stipulé qu'une tolérance de 30 mins était accordée... Des frais de restitution tardif ont également été appliqués.... il était 17h... Je n'avais pas fait attention a l’époque mais clairement je n'y retournerai pas...
3 réservations effectuées pour un usage professionnel. Les voitures ont toujours été livrées à l’heure, propres, et avec le plein (ce qui n’a pas été le cas avec d’autres loueurs de la région…). Les interlocuteurs que j’ai en appelant sont toujours professionnels. Même s’il y a des loueurs plus proches, je passe désormais uniquement par cette agence.
J’appelle par correction pour prévenir l’agence que mon contrat de location a été prolongé par mon assurance sachant que j’ai reçu par erreur une demande de signature de leur part et le mec au téléphone était très désagréable gratuitement !!! Vraiment MINABLE 👎🏻 👎🏻👎🏻🤮🤮🤮
Qd la secrétaire de l'agence qui ne sait pas conduire, qui à provoquer un accident avec un scooter se dérobe et se cache on appelle ça comment ? Avec un abus de personne en état de faiblesse... Perso aucune confiance....
Ouaouhhhh une équipe formidable !!! Un service remarquable , de vrais professionnels comme il en existe plus . Vraiment du bonheur d’avoir loué à deux reprises un véhicule dans cet agence auprès des deux Messieurs que j’ai vu . Merci encore
Nous avons été reçu par un Mr super sympa.Ils nous a bien expliqué ,conseillé même de faire une vidéo de l état de la voiture dès le départ..Accueil fort agréable et un café nous a même été offert car nous avions de l avance.Le véhicule était top!!Je précise que nous avions laissé notre véhicule personnel sur le parking durant 4 jours et que dès notre retour ,celui ci n avait plus de batterie ….Ce même Mr qui nous avait reçu pour le départ nous a gentiment aidé ,il a sorti son propre véhicule afin de nous aider à recharger notre batterie avec ses pinces!J ai trouvé ça vraiment gentil car il était vraiment pas obligé…Merci donc à vous Didier pour votre professionnalisme,explications et gentillesse. Il est rare de tomber de nos jours sur un personnel impliqué dans leur travail avec leur clients .Nous sommes avons fortement apprécié . Merci
Bien que les avis passés soit négatif . J’ai passé une bonne expérience . L’agent d’accueil est sympa et explique bien qu’il faut filmer / prendre en photo le véhicule avant de partir . Tout s’est très bien passé . Très bon et très beau véhicule 👍. J’ai rencontré aucun soucis La restitution s’est bien passé .
Très déçue de mon expérience, nous ne sommes rien d’autre qu’un porte-monnaie… Au départ de notre séjour, nous sommes surclassés, semble t-il par gentillesse et par compassion de nous voir avec tant de bagages car nous n’avons pas plus d’explications que cela de la responsable qui nous accueille. Finalement il nous faudra payer ce surclassement en fin de séjour, ce qui ne nous avait pas été correctement expliqué à la base (même si c’est inscrit sur une longue facture incompréhensible et remplie de chiffres que Madame a dû nous expliquer correctement au retour du véhicule). Quelle surprise de devoir payer presque 200€ en plus ! Nous avions prolongé la location d’une journée, et sommes arrivés une heure et demi après l’horaire prévu (médical, indépendant de notre volonté mais… notre faute et nous avions prévenu), hors saison (fin novembre, donc un parking plein de voitures et un magasin vide), nous sommes donc facturés une journée de plus : nous décidons alors de garder la voiture pour une journée, étant payée. Mais la responsable maintenant expéditive nous annonce avoir fermé le dossier (et cela sans notre accord car on l’avait prévenue que nous reprendrions peut être la voiture pour la journée selon ce qui allait être facturé) et qu’il est maintenant trop tard pour reprendre la voiture… à ce moment, elle a eu raison de notre patience. Hertz, première et dernière fois. En souvenir de notre longue attente pour avoir une voiture (3h, mais faute partagée avec le site BSP auto) et de la note à l’arrivée sans aucune compréhension de votre part au regard de la situation, 24€ de bon pour une prochaine location… pfff vraiment trop généreux…
Excellente prestation ! j’ai eu quelques mésaventures avec mon assurance qui est passé par cette agence, pour un véhicule de prêt, et j’ai eu l’agréable surprise de voir des professionnels vraiment engagés et sérieux , je recommande à 100%, et je renouvellerai les yeux fermés pour une prochaine location...
A la recherche désespérément d’un véhicule de prêt équivalent à mon véhicule après une panne de celui-ci. C’est au hasard que j’ai trouver cette agence. Très bon accueil par la dame au comptoir, souriante et disponible. Explications claires. Prêt du véhicule rapide. Prise en charge assurance. Petit bémol sur la propreté du véhicule et les très nombreux coups présents sur celui ci.
Catastrophique plus jamais service zéro, aucune sympathie, pas accueillant, pas commerciale, la secrétaire lente, froide et veut à tout pris vendre son assurance. Le collaborateur à l’image de la secrétaire ne dit pas bonjour pas agréable. Enfin rien ne va et en plus ils arnaques les clients n’informe de rien et quand on retourne le véhicule ils inventent pour taxé. Comme ils n’y a personne qui louent.... Agence vielles et froide à fuir !!!!!!!!!!!!
Finalement pas très surpris des commentaires ci-dessous après ma visite de ce jour 17/07/2021, le permis de mon ami était defectueux, certes, et ce n'est pas normal, mais la dame de l'accueil qui transpire les ondes négatives, n'a aucune empathie, aucune solution proposée, sourire narquois ridicule, le sens client est resté dans sa cave...Pour être honnête, à ce niveau, je préfère dialoguer avec un automate et tant pis pour l'emploi! Nous avons trouvé une solution ailleurs, heureusement qu'il y a d'autres agences de location avec des gens un peu plus compréhensifs et professionnels :-)
VOLEURS, ARNAQUEURS!! Agence à fuir à tout prix qui facture à tout va si on ne prend pas leur assurance. Je suis d’accord avec les commentaires négatifs. Facturation pour des rayures alors que je n’ai absolument rien touché! Il n’y a aucune preuve de l’état de cette partie du véhicule avant la location de la voiture donc impossible de contester! Fuyez !
Une agence sans scrupules ! Je réserve la voiture pour 5 jours. La prise du véhicule se passe bien et l'agent très sympathique a été arrangeant. Au retour, une autre histoire. Véhicule récupéré à 11h, je le rends à 12h (j'ai prévenu le jour de la prise du véhicule que j'aurai un peu de retard vu que je suis professionnel de santé et qu'à 11h30 c'est l'heure du staff donc impossible de venir avant. Arrivé à midi, l'agence était fermée.. (alors qu'en matinée, j'ai appelé 10 fois mais personne ne répond) Je donne en mais propres les clés au garagiste juste à côté, parce qu'il faut savoir qu'il n'y a pas de boite aux lettres pour la remise des clés. L'après midi, je reçois un mail avec des frais en plus.. Non seulement facturé 32€ de plus pour une journée supplémentaire mais aussi, 11€ de frais de retard, alors que j'ai été ponctionné de 32€ pour 24h supplémentaires... et quand le directeur de l'agence décroche : "impossible de faire quoi que ce soit, et c'est là qu'il m'explique que j'aurais dû rendre la voiture à Saint-Charles. Souci : je n'ai jamais été prévenu, à aucun moment, de cette subtilité, au cas où l'agence est fermée à midi. Donc on me répond: "contactez le service client, on ne peut rien faire pour vous" Voilà voilà, facturé 43,50€ pour 1 heure. Quel bel élan de solidarité et quelle honnêteté surtout ! A éviter à tout prix
J'avais une réservation pour un 9 places, mais le responsable de l'agence c'est trompé et à demander à son employé de prendre la faute sur lui.C'EST UNE HONTE. le pauvre employé m'a dit qu'il risquer sa place pour une erreur de son responsable. J'ESPÈRE QUE MON AVIS SERA LU PAR UN RESPONSABLE DE LA COMMUNICATION CAR L'EMPLOYÉ N'A PAS À ÊTRE SANCTIONNÉ.
Agence à fuir! Ils vous facturent un prolongement d’assurance que vous ne demandez pas et ne vous en informe même pas. Ils osent vous dire qu’ils allaient être vulgaire en langue étrangère mais manque de chance vous parlez cette même langue. Vous exposer par A+B que la pratique est absolument illégale puisque vous apposez votre signature sur un document qui affiche un prix fixé et qu’ils ne vous informent à aucun moment du prolongement de l’option ( qui est quand même de 20€ par jour) et il n’ont d’autre réponse à vous donner que « je m’en fou je ne peux rien faire pour vous, je m’en fou. » Ravie.
J'ai loué plusieurs fois des véhicules..Acceuil très moyen et non commerçant.. J'ai loué la dernière fois pendant 3 semaines 2 voitures différentes, on m'a facturé un franchise pour roue crevée alors que il y avait juste le voyant de pression des pneu allumé, aucune crevéson constaté... Mais on me dis que c'est les procédures... Le comble c'est la franchise qui m'a était prélevé 2 fois, donc obligation d'envoyer un mail et d'attendre le remboursement... Il font une erreur et en plus c'est à nous de perdre notre temps pour récupérer notre dû !! Ma procédure à moi est de ne plus faire travailler votre agence et de m'occuper de votre publicité !
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