Enterprise Location de voiture et utilitaire - Chateauroux

Sûrement la pire agence de France. Préparez vous d'abord à récupérer votre voiture 1h après l'heure prévue. Parfois, la voiture ne sera même pas nettoyée et il faudra attendre 15 minutes de plus avant que quelqu'un ne la nettoie. Ensuite, Enterprise adore vous facturer des journées en plus, des frais supplémentaires ou même adore vous appeler 3 fois par jour pour vous demander si vous souhaitez prolonger votre réservation. Les dames de l'accueil vous diront également qu'il est "inutile" de faire des photos car en cas de dommages non visibles sur l'état des lieux mais apparents sur les photos prises, uniquement les photos sur la tablette seront prises en compte. Enterprise était censé rembourser à ma mère (qui loue une voiture presque tous les mois) pour les frais supplémentaires non justifiés, cela fait plus d'un mois et rien n'est fait. Prenez des photos, s'il y a un souci, faites un signalement à la répression des fraudes, écrivez à Signal Conso. Enterprise, je sais que vous allez nous dire d'appeler votre service client, alors ne prenez pas la peine de me répondre. À savoir aussi que leur service client (en personne ou en ligne ou au téléphone) est complètement inutile et ne font que dire "nous prenons en compte votre demande de remboursement" ou "vous serez remboursés d'ici 24h". Bref, fuyez

Ne mettez jamais vos pieds dans cette entreprise.une mauvaise expérience avec eux. Juste en gardant un jour de plus la voiture louée , ils m'ont facturé 187 euro. Tout était signé sur la tablette. Ils ont demandé mon adresse mail. Rien n'était envoyé. Aucune copie signée envoyée, ni la facture de mon paiement en détail. J'ai demandé, j'ai appelé sans réponse. Si je demande à l'accueil, j'ai été demandé d'appeler au bureau. Mais au bureau personne ne décrochait. Si votre assurance propose ou vous dirige vers cette entreprise, n'accepte pas.

Voiture réservée 20 jours avant la prise d’un véhicule automatique . Le jour J, notre véhicule n’est plus disponible sous prétexte qu’il avait été loué la veille. Nous n’avons pas eu le choix de prendre un autre véhicule qui n’a RIEN À VOIR avec la réservation de base.

Suite à une collision avec un sanglier, ma voiture a été immobilisée pendant 3 mois. Mon assurance a pris en charge la location d'une voiture chez Enterprise Châteauroux. Après une réception faite dans le noir, sur une voiture vraiment pas très bien lavée, je craignais que l'on ne m'impute diverses éraflures existantes sur la carrosserie et pas répertoriées, mais le retour s'est très bien passé. Tout au long de ces 3 mois, la location s'est prolongée plusieurs fois, à la dernière minute, et c'est toujours avec une interlocutrice très sympathique que ça a été effectué.

​Expérience inadmissible à l'agence de Châteauroux. J'ai récupéré un Renault Trafic à 17h30 au lieu de 15h00 (2h30 de retard). À mon arrivée, personne en boutique, j'ai dû attendre sous la pluie. ​Le déroulement des faits est honteux : ​État des lieux bâclé : Réalisé sous la pluie et dans le noir, le tour du véhicule n'a pas été fait sérieusement avec moi. Juste après, l'agente s'est empressée de s'occuper d'un autre client, me laissant totalement délaissé. ​"L'impact fantôme" : Comme par hasard, au rendu, on me trouve un "impact fissuré sur la bande noire du pare-brise". Pratique récurrente selon d'autres clients contactés. ​Prélèvement sauvage et surfacturation : J'ai été prélevé de 1700 € pour un changement de pare-brise sur un vieux Trafic (prix totalement démesuré chez Mondial Pare-Brise). Pire encore, j'ai été débité sans avoir reçu la facture des réparations, malgré mes demandes répétées. ​Service client méprisant : On m'a confirmé avec un petit rire qu'il s'agissait des "politiques de l'entreprise" pour les locations via assurance. Cet appel est normalement enregistré de leur côté, ce qui constitue une preuve. ​INFO IMPORTANTE : J'ai saisi la DGCCRF. Je précise que je m'engage à retirer ce commentaire ainsi que ma plainte uniquement si une solution commerciale concrète est trouvée (remboursement du trop-perçu) et si des sanctions internes sont prises.

J'ai eu un accident et mon assurance m'a dirigé vers Enterprise. Après avoir lu les commentaires, je flippais un peu pour ma location... Mais 0 problème !!! Personnel très efficace, hôtesse aimable et souriante, ils s'adaptent au mieux pour nous "servir". Je pense que depuis les commentaires et maintenant, janvier 2026, l'équipe a dû changer. Donc no problémo, no panic, vous pouvez y aller !! 😁

Vraiment écœuré par la façon de faire de cette "Enterprise " Je viens de payer la somme exigée avec insistance et menace de procédure judiciaire mais je tiens à partager les faits. J'ai loué une voiture l'été dernier pour une semaine ... voiture pas prête au rdv ! On attend ... Je rends la voiture une semaine plus tard sans incident et là on m'annonce un petit éclat tout en bas à gauche du pare-brise . Étonné mais peut être pas vu au départ. Quelque temps après je reçois une facture pour ... changement du pare-brise et immobilisation du véhicule !! 530,81 euros !! Sans facture du garagiste ni rien , ça sent l'arnaque totale ! J'ai l'habitude de louer et c'est la première fois que ça m'arrive, je vais leur faire de la pub autant que je peux ! Je déconseille donc fortement cette agence de location ! Franck

Je suis vraiment mitigé. J'ai eu des besoins en urgence récemment et je me suis à chaque fois retrouvé avec des véhicules inadapté à mon besoin. Par contre accueil sympathique, rapide et efficace.