Enterprise Location de voiture et utilitaire - Gare De Toulon

J ai loué un véhicule via mon assurance suite à un sinistre. Tout s'est très bien passé personne à l'accueil très sympathique et la personne qui m'a remis les clés au parking très gentille aussi. Il n'y avait pas de voiture disponible mais ils ont tout de même fait en sorte de m'en trouver une. J'ai pris une assurance complémentaire à 25 euros par jour tous dommages car la franchise de 2500 € est très élevée. Le seul bémol est que les véhicules se trouvent dans un parking très sombre qui ne permet pas de voir le véhicule comme il faut et qu'aucun état des lieux du véhicule a été fait avant le départ avec la personne qui m'a remis les clés sachant que même pour l'assurance complémentaire on a 48 heures pour déclarer en cas de sinistre et ceci n'a été mentionné à aucun moment.

Très mauvaise expérience avec Enterprise. Je loue plus de vingt véhicules par an dans le cadre de mon activité professionnelle, auprès de différentes enseignes, et c’est la première fois que je rencontre une situation pareille. J’ai récupéré un véhicule déjà très abîmé et pas digne d un loueur professionnelle au prix de la location pour 24h ( 350€ !) :rayures partout, pare-chocs scotché. Lors de la prise en charge, nous avons fait le tour avec l’agent et j’ai même signalé certaines rayures non relevées. Par précaution, j’ai également pris des photos. La voiture n’a servi qu’une journée, simplement pour un trajet domicile-aéroport, puis est restée stationnée sur un parking privé. Le retour s’est fait à cinq heures du matin, sans aucun agent présent pour un état des lieux contradictoire. Quelques heures plus tard, je reçois un e-mail m’informant, qu’une nouvelle rayure aurait été constatée et que deux mille euros de caution sont bloqués. Les photos montrent une rayure avec un soi-disant transfert de peinture rouge, alors qu’il y avait déjà une marque rouge visible sur le rétroviseur au départ. Malgré plusieurs réclamations, aucune réponse sur le fond de mon dossier. J’attends toujours un devis et un rapport d’expertise. Je trouve cette façon de faire inacceptable, surtout sans état des lieux en ma présence. Vu mon expérience régulière de la location de véhicules, c’est extrêmement décevant. Je conseille vivement à tous les clients de photographier chaque centimètre du véhicule au départ et au retour , car en appliquant ces méthodes à chaque fois ils finissent pas se payer la voiture complète !

Bonjour, merci pour tout. Cela fait deux fois que j'ai été mise en contact avec vous par le biais de mon assurance. J'ai été acceuillie aujourd'hui et suivie par une jeune femme brune d'environ 25 ans très gentille et très professionnelle. Il me semble que son prénom est Molly (pardon si je me trompe). Je n'ai finalement pas réservé de véhicule pour une raison personnelle et cette dame a été très compréhensive. Je vous remercie de tout coeur. Sincèrement. Mathilde Delort

Malgré un personnel à l’accueil, à la prise en main et à la restitution du véhicule très agréable, professionnel et courtois, mon expérience globale reste très décevante. Il s’agissait d’un véhicule de remplacement mis à disposition suite à une assistance sur mon véhicule neuf, la concession ne disposant pas de véhicule de courtoisie. Je comprends que cette situation ne soit pas directement du fait du loueur. En revanche, les conditions de location proposées m’ont paru inacceptables : une franchise de 2 000 € au moindre problème, sauf à payer 35 € supplémentaires par jour pour réduire le risque. Dans ces conditions, j’ai préféré restituer immédiatement le véhicule plutôt que de prendre un tel engagement financier. Autre difficulté : impossible de basculer mon assurance auto sur ce véhicule, et aucun arrangement n’a pu être trouvé entre le loueur et l’assistance. Résultat : je me retrouve sans véhicule malgré une prise en charge censée assurer ma mobilité. Le problème mécanique initial et l’absence de véhicule de courtoisie ne sont pas de votre responsabilité, mais les conditions imposées, l’absence de solution alternative et le manque de souplesse commerciale ne me donneront malheureusement pas envie de renouveler l’expérience chez vous.

Je mescuse du a mon commentaire que j'ai laisser vous m'avez prélever les 125 euro sur l'assurance que j'ai accepté de payer.lerreur Vien de moi . désolé j'ai mal regarder et le monsieur de lagence ma bien expliquer .je mescuse encore et je reviendrai !!!! Au top !!!!! Ainsi que le personnel je recommande enterprise !!!!

Véhicule loué par l'intermédiaire de l'assistance de mon assurance. Le véhicule était propre, l'état des lieux avant départ plutôt minutieux. Très bonne information sur les tolérances d'impacts sur la carrosserie (utilisation d'un gabarit) et le rachat de franchise, qui peut s'avérer utile selon conditions d'utilisation (la franchise est élevée !).

De vrais voleurs ! Je rends la voiture ce jour , louée pendant une semaine au nom de Mélanie Laurent, heureusement j'ai pris l'assurance dommage. Le véhicule n'a rien mais le réceptionniste, voit des bosses invisibles que je n'ai pas faites. Il me dit que c'est vraiment minime alors qu il n'y a rien et me dit tout est ok je clôture le contrat. Ensuite il me demande ce qu'ils pourraient améliorer, le culot quand je vois ce qu'il a fait une fois que j'étais partie !! Car là surprise, je reçois des mails 3 heures après pour dire que la voiture est rendue avec des bosses !! Que je dois faire un mail explicatif !! Fuyez !! Peut être font ils ça pour toucher des sous de l'assurance ? Je ne serai pas étonnée. Mérite 0 étoile mais on ne peut pas !

PASSEZ VOTRE CHEMIN, A FUIR !! Société de location voiture totalement incompétente et irresponsable. Nous avons récupéré une voiture le 3 janvier, non seulement pas nettoyée mais non vérifiée au niveau du fonctionnement du lave-glace. Nous nous sommes retrouvés sur la route ROUEN vers TOULON, avec des conditions météorologiques compliquées (routes salées et enneigées) sans pouvoir utiliser le lave-glace pour enlever le sel projeté sur le pare-brise. Contraints de s'arrêter tous les 50kms pour nettoyer le pare-brise manuellement. Nous aurions pu avoir un accident car nous n'avions aucun moyen de remédier à cette négligence. Nous avons tenté de rappeler l'agence de ROUEN et celle de TOULON à plusieurs reprises pour leur signaler le problème mais bien évidemment AUCUNE REPONSE et AUCUNE AIDE. AUCUN INTERET pour leurs clients. En résumé APPELEZ-LES SI VOUS N'AVEZ BESOIN DE RIEN !!! Pas d'autres véhicules disponibles et visiblement pas leur problème. HONTEUX

Voiture louée dans un cadre professionnel. Les véhicules sont tous récents et bien entretenus. En revanche, la plage arrière de la voiture louée nous a été facturée 220 € HT alors que nous n’en avons jamais vu la couleur… Mention spéciale pour l’équipe de jeunes hommes, très professionnels et courtois. Un grand merci à Mohamed pour sa réactivité et sa disponibilité. Heureusement qu’ils sont là, car la bonne note vient en grande partie des efforts qu’ils fournissent. Attention Enterprise, ce n’est pas la première fois que vous facturez des dommages inexistants. Et bien sur injoignable si besoin.

A fuir !!! Je récupère une voiture dont l exterieur est tellement sale que l état des lieux est impossible a moins de nettoyer la voiture pour constater les dégâts déjà présents. Le loueur fait rapidement le tour et du bout des doigts montre l emplacement présumé des dégâts présents. Ce qui n est pas le cas au retour ou, oh surprise, il y a un accroc sous le pare choc avant ! N ayant aucune autre preuve que ma bonne foi, il m a été préleve une somme conséquente pour faire reparer le dit accroc...et ce sans recevoir le moindre mail en amont comme il etait pourtant convenu ! Suite à ma réclamation, la facture est enfin envoyee et la encore, surprise, elle affiche 500 km de parcourus...c est vrai qu un aller retour toulon la crau et un autre aller retour toulon la garde, ça fait loin.... Bref, faites très très attention à l état des lieux et faites vos photos au départ avant la remise des clés, de tte la voiture et du compteur pour ne pas vous faire avoir. Je déconseille vivement cette entreprise ! J ai du mettre une étoile sinon on ne peut publier mais elle ne le mérite pas