Enterprise Location de Voiture et Utilitaire - Versailles

Expérience inadmissible, à fuir ! ​J'accompagnais mon ami pour sa location et ce que nous avons vécu dans cette agence est tout simplement honteux. ​Au départ, la responsable nous remet les clés d'une Renault Symbioz (suite à un surclassement) à la va-vite, sans faire d'état des lieux complet, en nous certifiant verbalement que la voiture n'a aucun problème. ​Le samedi, nous y retournons pour un échange prévu. Là, c'est le festival : leur système informatique leur indique que la voiture a eu un accident et un remorquage... alors qu'elle est nickel sur le parking ! Une fois le bug informatique admis, ils changent de stratégie pour bloquer l'échange et sortent de nulle part une déchirure sur un pneu arrière gauche (qui devait déjà être là). Ils ont essayé de forcer mon ami à signer une reconnaissance de responsabilité et à payer un rachat de franchise. Face à son refus légitime, ils ont bloqué sa caution de 300 €. ​Pour couronner le tout, ce lundi, la responsable a refusé de prendre le temps de s'expliquer : elle a ordonné à son employé de noter le sinistre, est montée dans sa voiture et nous a plantés là. Un mépris total du client et une mauvaise foi évidente. Agence à éviter absolument !

Titre : À FUIR ! Dysfonctionnements informatiques, chantage financier et mépris total du client. ​Je partage mon expérience catastrophique avec l’agence Enterprise de Versailles. Un condensé de mauvaise foi, de défaillances internes et de mépris du client. ​La réalité des faits : ​Pas d'état des lieux complet au départ : Initialement prévu sur un autre véhicule dont nous avions fait le tour, je demande un surclassement car le modèle ne convient pas. On me donne alors une Renault Symbioz. Pour ce second véhicule, aucun état des lieux complet n'est refait : on vérifie juste le niveau de carburant et le coffre. La responsable d’agence me remet les clés en m'assurant verbalement que le véhicule n'a aucune anomalie. Confiant, je repars. Erreur fatale. ​Le festival des bugs informatiques : Souhaitant échanger le modèle en cours de semaine (ce qui était convenu), je retourne à l'agence le samedi. En ouvrant mon dossier, l'agent m'invente un accident, un bris de glace et un prétendu remorquage ! Après vérification physique sur le parking, le véhicule est pourtant intact. L'agent avoue alors "une erreur du système provenant du siège". ​Le blocage de ma caution : C’est uniquement à ce moment-là, pour masquer le fait qu’ils n'ont pas les voitures d'échange promises, qu'ils découvrent soudainement une déchirure sur un pneu arrière gauche (défaut visiblement antérieur). Ils ont alors tenté de me faire signer une reconnaissance de responsabilité et de me faire souscrire à un rachat de franchise, ce que j'ai refusé. En guise de représailles, ils ont bloqué ma caution de 300 € en m'indiquant qu'ils m'enverraient une facture après réparation. ​Le mépris total de la responsable : Je reviens le lundi à 17h pour régler calmement la situation avec la responsable qui m'avait donné les clés. Son attitude ? Inadmissible. Pressée de partir, elle refuse d'assumer sa responsabilité, ordonne à son employé de "notifier le sinistre", monte dans sa voiture et nous laisse en plan sous prétexte d'impératifs familiaux. Nous aussi sommes des pères de famille, notre temps est tout aussi précieux, et ce manque de respect est indigne d'une professionnelle. ​Résultat : J'ai dû rendre le véhicule avec un jour d'avance, aucun remboursement ni geste commercial pour la journée perdue (sous prétexte d'un prépaiement internet), et ils me bloquent abusivement ma caution de 300 € pour un sinistre qui n'est pas de mon fait. ​Un signalement officiel est envoyé à la DGCCRF, au Médiateur du CNPA, ainsi qu'au service client national. Si vous tenez à votre argent et à votre dignité, fuyez cette agence et ses méthodes révoltantes.

Très mauvaise expérience : véhicule utilitaire réservé plusieurs semaines avant mais annulation au moment du retrait (deux véhicule étaient disponibles mais l’un était endommagé et l’autre « préempté » par le siège). Solution de rechange proposée après avoir insisté fortement petit véhicule (donc inadpté) à retirer moi-même à St Lazare. À éviter autant que possible.

C’est la deuxième fois que je tente de réserver une voiture dans cette agence, et l’expérience est à chaque fois catastrophique. Les véhicules proposés sont anciens, mal entretenus et ne correspondent pas aux réservations effectuées. Cette fois-ci, nous avions réservé un SUV standard avec transmission automatique une semaine à l’avance. J’avais même pris soin d’appeler l’agence pour confirmer ce point précis, et l’on m’avait assuré qu’il n’y aurait aucun problème. Le jour de la prise en charge, changement de discours : on nous annonce qu’il y a un imprévu. Deux options seulement s’offrent à nous : accepter un véhicule en transmission manuelle ou une catégorie inférieure en automatique. L’argument des “imprévus” est difficilement recevable, car le principe même d’une réservation est justement d’anticiper ce type de situation. Le véhicule proposé en remplacement était dans un état très dégradé : pneus fortement usés (bien que jugés “conformes”), nombreuses rayures et impacts sur la carrosserie, habitacle sale avec une odeur désagréable, vitres non nettoyées. Le véhicule affichait plus de 82 000 km, ce qui est loin des standards attendus. Par ailleurs, l’agent n’a même pas pris la peine de nous demander si nous comptions traverser une frontière — ce qui était pourtant notre cas. Cela implique des frais supplémentaires (55 €), mais surtout une couverture spécifique. Si nous ne l’avions pas signalé nous-mêmes, nous serions partis sans être correctement couverts. Je précise être une cliente habituée des locations de voitures à l’international (statuts Executive chez National, President’s Club chez Avis et President’s Circle chez Hertz), et je connais donc bien les standards du secteur. Cette agence est très loin du niveau de qualité habituellement associé à Enterprise, que nous apprécions pourtant dans d’autres pays. Face à cette situation, nous avons préféré annuler la location. Nous avons finalement effectué le trajet avec notre propre véhicule : certes plus ancien, mais propre, fiable et en bon état. Une expérience très décevante.

​Super expérience pour cette location d'une journée. ​Un excellent accueil. J'ai même été surclassée en boîte automatique, ce qui a rendu ma journée de location idéale. ​Départ et retour rapides, sans aucune complication. Je recommande vivement cette agence de Versailles Chantiers pour leur efficacité.

Service de l'équipe parfait. J'ai même pu laisser mon véhicule personnel sur place. Je recommande vivement cette agence de location.

Très satisfait de mon expérience chez E-Enterprise Versailles Chantier ! Accueil chaleureux dès mon arrivée, équipe jeune, super cool, conciliante et vraiment gentille. Le traitement de mon dossier a été rapide et efficace, et j’ai même été surclassé — franchement, top 👍 Les voitures sont très récentes et en excellent état, rien à redire là-dessus. Le seul petit point négatif que je pourrais noter, c’est la descente et la montée pour entrer et sortir la voiture de l’agence, qui peuvent être un peu sport. Mais honnêtement, à part ça, RAS, tout s’est très bien passé. Petit conseil (comme pour toutes les agences de location) : pensez à bien prendre des photos du véhicule avant de partir, histoire d’avoir des preuves en cas de besoin. Je recommande sans hésiter !

Mon expérience de location de véhicule a été excellente du début à la fin. L’accueil en agence professionnel et chaleureux, et le véhicule récent et conforme à la description. La prise en charge comme le retour se sont déroulés sans difficulté, avec une grande transparence. Un service fiable, efficace et rassurant que je recommande sans hésitation.