Enterprise Location de Voiture et Utilitaire - Versailles

Très mauvaise expérience : véhicule utilitaire réservé plusieurs semaines avant mais annulation au moment du retrait (deux véhicule étaient disponibles mais l’un était endommagé et l’autre « préempté » par le siège). Solution de rechange proposée après avoir insisté fortement petit véhicule (donc inadpté) à retirer moi-même à St Lazare. À éviter autant que possible.

C’est la deuxième fois que je tente de réserver une voiture dans cette agence, et l’expérience est à chaque fois catastrophique. Les véhicules proposés sont anciens, mal entretenus et ne correspondent pas aux réservations effectuées. Cette fois-ci, nous avions réservé un SUV standard avec transmission automatique une semaine à l’avance. J’avais même pris soin d’appeler l’agence pour confirmer ce point précis, et l’on m’avait assuré qu’il n’y aurait aucun problème. Le jour de la prise en charge, changement de discours : on nous annonce qu’il y a un imprévu. Deux options seulement s’offrent à nous : accepter un véhicule en transmission manuelle ou une catégorie inférieure en automatique. L’argument des “imprévus” est difficilement recevable, car le principe même d’une réservation est justement d’anticiper ce type de situation. Le véhicule proposé en remplacement était dans un état très dégradé : pneus fortement usés (bien que jugés “conformes”), nombreuses rayures et impacts sur la carrosserie, habitacle sale avec une odeur désagréable, vitres non nettoyées. Le véhicule affichait plus de 82 000 km, ce qui est loin des standards attendus. Par ailleurs, l’agent n’a même pas pris la peine de nous demander si nous comptions traverser une frontière — ce qui était pourtant notre cas. Cela implique des frais supplémentaires (55 €), mais surtout une couverture spécifique. Si nous ne l’avions pas signalé nous-mêmes, nous serions partis sans être correctement couverts. Je précise être une cliente habituée des locations de voitures à l’international (statuts Executive chez National, President’s Club chez Avis et President’s Circle chez Hertz), et je connais donc bien les standards du secteur. Cette agence est très loin du niveau de qualité habituellement associé à Enterprise, que nous apprécions pourtant dans d’autres pays. Face à cette situation, nous avons préféré annuler la location. Nous avons finalement effectué le trajet avec notre propre véhicule : certes plus ancien, mais propre, fiable et en bon état. Une expérience très décevante.

Service de l'équipe parfait. J'ai même pu laisser mon véhicule personnel sur place. Je recommande vivement cette agence de location.

Très satisfait de mon expérience chez E-Enterprise Versailles Chantier ! Accueil chaleureux dès mon arrivée, équipe jeune, super cool, conciliante et vraiment gentille. Le traitement de mon dossier a été rapide et efficace, et j’ai même été surclassé — franchement, top 👍 Les voitures sont très récentes et en excellent état, rien à redire là-dessus. Le seul petit point négatif que je pourrais noter, c’est la descente et la montée pour entrer et sortir la voiture de l’agence, qui peuvent être un peu sport. Mais honnêtement, à part ça, RAS, tout s’est très bien passé. Petit conseil (comme pour toutes les agences de location) : pensez à bien prendre des photos du véhicule avant de partir, histoire d’avoir des preuves en cas de besoin. Je recommande sans hésiter !

Mon expérience de location de véhicule a été excellente du début à la fin. L’accueil en agence professionnel et chaleureux, et le véhicule récent et conforme à la description. La prise en charge comme le retour se sont déroulés sans difficulté, avec une grande transparence. Un service fiable, efficace et rassurant que je recommande sans hésitation.

Agence choisie par mon assureur suite à une panne de mon véhicule. Rien à dire, professionnels jusqu'au bout, accueil simple et rapide, interlocutrice très pro dans ses explications. Véhicule de qualité. Très satisfaite.

Les personnes sont aimables, serviables donc c'est top ! Et au téléphone, pour savoir si je prolongeait, c'est pareil, j'ai eu une personne très sympa. Ça fait du bien car par les temps qui courent, ce n'est pas souvent le cas ! Donc merci.

Location de voiture efficace. J'ai été surclassé lors de mon déplacement professionnel et très agréablement surpris par le véhicule pour ce long voyage en province.