Hertz Location De Voitures - Versailles

Super gentil. La voiture que j'ai eu était propre et super bien équipée (caméra, siège chauffant, ...) pour 50€ les 2 jours, je m'attendais à avoir une voiture avec aucun équipement.

J'ai réservé à plusieurs reprises avec l'application Uber Rent chez Europcar, et tout s'était bien passé jusqu'ici. Cependant, lors de ma réservation récente à l'agence Hertz de Versailles, tout a changé. J'avais réservé une voiture 5 portes, mais à mon arrivée, on m'a donné une voiture 3 portes, ce qui ne me convient pas car nous sommes 5 voyageurs. De plus, on m'a demandé une caution de 500€ alors que ma réservation prévoyait 380€. Le service a également été désagréable, les agents refusant tout geste commercial alors qu'il y a de nombreuses voitures disponibles. Quand j'ai demandé un changement de véhicule et de carburant, ils ont refusé. Lors de mes précédentes locations avec une autre agence, ils avaient su s'adapter professionnellement pour garder leurs clients satisfaits. J'attends de Hertz qu'ils corrigent cette situation de manière satisfaisante.

La 1ere phrase que vous entendez sur le répondeur est "notre sens du service"! Je pense que nous n avons pas la même définition de ce mot. Hier, mon pneu éclate, ma voiture est déposée au dépôt a 1h de chez moi avec mon permis. Mais J'ai quand même une photo. Mon assurance me trouve une voiture dans cette agence, et je me pointe ce matin. On ne me donne pas la voiture car pas de permis physique. Comme j'en ai besoin pour bosser lundi j'insiste en leur proposant de le ramener lundi. C'est non! Et pas de responsable pour faire un geste. Mais il me la garde pour lundi quand j'aurai le permis en facturant le week-end a mon assurance !! Donc il sarrange quand ils veulent! Je suis rentré a pied sous la pluie heureux et demandant à mon assurance de changer d agence! A proscrire

A fuir ! Ils ont changé leurs horaires sans prévenir donc j'ai du poireauter 30 min avant la nouvelle heure... idem pour rendre le véhicule, ils ferment 2h et impossible de déposer le véhicule... sachant qu'il y avait en plus grève de la SNCF, j'ai perdu 2h supplémentaire. La personne a l'accueil a lavé sa voiture personnelle (déjà propre) pendant qu'on poireautait tous. Et je ne vous parle pas de la vitesse avec laquelle il a apporté la voiture sous le hall. Bref si vous souhaiter un minimum de respect : fuyez !!

Agence au top nous sommes très content de notre location, la voiture était propre et les employés ont le sourire ce qui est assez rare de nos jours. Merci particulièrement a Samy pour sa gentillesse et son professionnalisme. Je reviendrai !

A éviter et surtout, ne pas réserver un véhicule électrique. Réservation faite par rentalcars, choix d'un véhicule électrique un peu plus cher (Peugeot e-208), en pratique une Zoé avec une alerte "entretien" (pas grave d'après le gérant, changement de filtre à aire !). Informations très lacunaires sur la recharge du véhicule sauf l'achat "forcée" d'une carte Shell-recharge (5€ mais gratuite sur le site Shell !!!), et une indication vague concernant les bornes disponibles (mais proposition d'une recharge à l'agence, avec une facturation maximum de 48€, ce qui fait quand même cher de la recharge à "domicile"). De plus, la recharge d'un véhicule électrique est impossible (2h à 3h) dans le temps de la réservation (location de 9h à 18h). Heureusement, la Zoé a été rendue le lendemain à 8h, avec une charge suffisante (90%) obtenue sur une borne à proximité. En bref, ne JAMAIS louer de véhicule électrique à cette agence.

L'agence Hertz de Versailles est excellente. Gael et Dylan à l'accueil sont très professionnels et amicaux. Leur grande variété de voitures est pratique et le processus de location est facile et rapide. Je recommande vivement cette agence pour leur service de qualité.

C'était une bonne expérience. Location de dernière minutes. La voiture été avait un léger enfoncement sur le côté et la véhicule. À réparer rapidement... C'était une location de dernière minutes donc pas de choix. Le loueur à l'accueil été très clair et très aimable. Il nous a aidé avec le siège bébé au retour du véhicule. Je reviendrais.

Une voiture louée à la base pour 3 jours, mais finalement rendue au bout de 30 min. On vous ballade de service en service, on met 45 jours à vous donner une réponse. Au final: Aucun geste commercial, aucun avoir. 265 euros par les fenêtres

A fuir! Personnel non professionnel. Voiture de location prise par mon assurance suite à un accident. Je me rends compte arrivée à mon domicile qu'il y a "un trou dans la carrosserie au niveau de la trappes à essence" J'appelle l'agence pour les prévenir car je ne savais pas si ce dommage était annoté sur le constat de base. On me répond pas de soucis faites nous juste un petit mail avec photo. Chose faite. Puis appelle dans la semaine pour me dire que le collègue ce jour la je cite "n'as pas fais correctement son boulot" car il n'avait pas pris l'empreinte de ma CB. Bien gentille je régularise la situation en envoyant mes coordonnées bancaires par mail. Quelques jours avant la fin de la location, nouvel appel pour me demander d'inverser le véhicule car il doit être remis au constructeur. Encore une fois bien gentille je refais un déplacement à l'agence pour échanger de voiture. ( a mes frais bien sur) On me dit que l'on me réserve une diesel de suite car je leur dis que la voiture actuel consomme beaucoup. A mon arrivée,la finde semaine début du week-end!les agents étaient bien pressés de rentrer chez eux. Ils me facturent ce FAMEUX DOMMAGE que je leur avait signaler par écrit, ou ils m'avaient bien spécifié pas de soucis madame rassurez vous rien ne vous serez pas facturé. Et la ils osent me disent oui il y aurait eu un ou deux locataires derrière vous on aurait pu s'arranger mais la nous devons la rendre au constructeur!!!! LA BLAGUE!! Solution proposée:l assurance de ma CB va me rembourser.... (ce qui n'a pas été le cas car location faite par mon assurance et pas ma cb) Nouvelle voiture récupérée (vérification faite sans moi étant au comptoir) l agent revient vers moi en me disant rien à signaler.... J'ai du imposer à refaire le tour , en effet j ai bien fais voiture esquinté à chaque coin et un choc sur le devant.... et voiture essence et pas diesel comme annoncé!!!! Sans compter le ménage plus qu'approximatif ... Clémentine pourrie retrouver derrière le siège... Je n'ai vraiment pas pour habitude de laisser des commentaires mais la il ne faut pas abuser

Je suis extrêmement choqué par le comportement d’un employé de cette agence, qui me dit sur un ton hautain et irrespectueux, « je n’accepte pas la carte bancaire de votre femme, annulez si vous voulez », pour information c’était une carte commune. Ça fait des années que je réserve à cette agence, il n’a même pas pris la peine de vérifier ni de regarder. Je suis vraiment choqué par un tel comportement qui vient d’un autre monde et qu’on voit rarement à Versailles. Il y’a des manières et une certaine éthique pour parler aux clients et si on ne sait pas il y’a des formations pour ça, ce genre de comportement et indigne d’une telle marque. Et je m’excuse aux près des autres agents avec qui je n’ai jamais eu aucun souci. Mais je ne reviendrai plus à cette agence.

très déçu par cette agence et pourtant je loue souvent avec de grands loueurs. accueil froid et sec à la limite de l'amabilité. c'est au client de faire le travail du loueur (tour du véhicule, nettoyage), nous avons halluciné avec mon collègue et nous n'y reviendrons plus, dommage :(