Sixt Versailles

Le personnel au petit soin Très professionnel et arrangeant qui prennent le temps de guider sur le choix du véhicule selon les besoins Je recommande vivement Merci à l’agent Sarah pour son professionnalisme

Il s’agit de loin de notre plus mauvaise expérience de location de voiture en France, après avoir testé cinq enseignes en trois ans. Suite à un retard de vol indépendant de notre volonté, nous sommes arrivés quelques heures après l’horaire prévu. Sur place, il nous est indiqué que l’agence se réserve le droit de relouer le véhicule — pourtant réservé depuis plusieurs semaines et intégralement payé — en cas de non-présentation dans l’heure suivant l’horaire convenu. Le véhicule est à notre disposition pour quinze jours, mais seulement pour une heure, allez savoir. Et oh surprise, le seul véhicule encore disponible était proposé à un tarif presque doublé. Après une demi-heure d’échanges insistants, et après leur avoir signalé le manque de professionnalisme et de courtoisie de ne pas avoir tenté de nous contacter avant de remettre le véhicule en location, un « prix tellement bas que l’associé pourrait se retrouver dans le pétrin si ça s’apprennait que nous payerions si peu » nous a été consenti, consistant en une piètre réduction de 80 € sur ce nouveau tarif gonflé. Par ailleurs, le service client s’est révélé tout aussi décevant. Malgré un appel effectué durant les heures d’ouverture indiquées, nous n’avons pu joindre qu’un interlocuteur anglophone, qui n’a pas été en mesure de traiter efficacement notre demande. Après 45 minutes, le mieux qu’il ait trouvé à nous dire était d’adresser un courriel à l’agence locale pour qu’ils puissent répondre à nos questions. Il ne pouvait même pas nous donner le numéro de téléphone de l’agence. Au regard de cette expérience, tant sur le plan commercial que sur celui du service client, nous vous assurons que vous trouverez mieux auprès d’autres prestataires.

Superbe expérience avec Raïd, un accueil chaleureux et un problem solver. Nous louons des voitures pour le travail régulièrement et nous sommes si satisfait de notre échange aujourd’hui! Efficacité, rapidité, qualité et gentillesse étaient au rendez-vous. Un petit rayon de soleil, merci Raïd ☀️

Expérience inacceptable. Pression insistante dès l’accueil pour souscrire une assurance tous risques à 173 €, en jouant sur la peur d’une franchise de 2000 €, alors que je suis déjà assurée tous risques. Méthode anxiogène et déplacée. Remise des clés sans aucun document, avec instruction d’aller récupérer seule le véhicule au parking, sans accompagnement ni état des lieux contradictoire. J’ai dû exiger la présence de l’agent pour procéder au constat, ce qui devrait être une procédure standard. Sur place, l’agent affirme explicitement avoir tout noté (impacts, jantes rayées, défauts existants) et me précise que je n’ai « aucun souci à me faire ». Malgré cela, lors de la remise du véhicule, une tentative de facturation de 300 € pour des dommages aux jantes est engagée, alors que ces défauts étaient déjà présents avant la prise en charge. Heureusement, l’intégralité du véhicule avait été filmée avant le départ, preuves à l’appui. Sans ces éléments, j’aurais été facturée à tort. Pratiques inacceptables, manque de transparence et sérieux défaut de professionnalisme. J’attends un retour clair de la direction sur ces méthodes. Je compte envoyer un mail au siège !

Je suis extrêmement déçue par l’agence Sixt de Versailles et la gestion de ma location d’un véhicule électrique. J’ai réservé il y a 10 jours via une promotion internet, avec un forfait recharge électrique à 12 € incluant charge illimitée. Jeudi 23 janvier, un agent m’a appelée pour connaître mon itinéraire. Je lui ai indiqué que je me rendais en Belgique. Il semblait mal à l’aise et m’a dit qu’il me rappellerait le lendemain. Le lendemain, le jour même de la récupération du véhicule à 18h, il m’informe au téléphone que le forfait n’est plus possible, à cause d’un « bug du système ». Je lui ai demandé une proposition commerciale sur un véhicule hybride, mais aucune alternative ne m’a été faite. J’ai dû réserver une autre location dans une autre agence. J’avais pourtant vérifié les conditions à plusieurs reprises et l’offre m’avait été confirmée. J’ai donc réglé en toute confiance. On me redemande encore ma destination alors que la location est en kilométrage illimité, laissant penser que les conditions peuvent varier selon l’usage du client, ce qui est inacceptable. Et ce n’est pas la première fois : il y a quelques mois, pour une autre réservation, lors de mon arrivée, l’agent m’a dit qu’il fallait 15 minutes pour préparer le dossier, alors que je suis arrivée 5 minutes avant. On m’a alors demandé 50 € supplémentaires, et j’étais contrainte de payer. Informations contradictoires, absence de solution commerciale, pratiques peu claires et manque de professionnalisme. Une expérience totalement décevante et frustrante. Je ne recommande pas cette agence.

Accueil très chaleureux et expérience irréprochable du début à la fin. Réservation facile et rapide, passage au comptoir simple et efficace. J’ai même bénéficié d’un surclassement gratuit, avec le sourire et sans aucune mauvaise surprise. Les réponses à mes questions sur la location étaient claires et transparentes, ce qui devient assez rare pour être souligné. Parking facilement accessible, personnel sympathique et professionnel. Véhicule récupéré en excellent état. Après avoir testé plusieurs sociétés de location, SIXT reste clairement au-dessus des autres jusqu’à présent. Je recommanderai sans hésiter.

Injustice/Discrimination Bonjour, Je vous écris afin de déposer une réclamation officielle concernant un incident grave survenu dans l’une de vos agences Sixt le 8 janvier à 12h30, à la suite d’une réservation effectuée via CarJet. Je me suis présentée à l’agence afin de récupérer le véhicule réservé et intégralement payé. Lors du contrôle des documents, l’agent ainsi que le responsable de l’agence ont refusé de me remettre le véhicule, au motif que mon permis de conduire était abîmé, alors même qu’il restait parfaitement lisible et valide même si déchiré. Face à ce refus, j’ai proposé plusieurs solutions alternatives : • présentation de mon permis de conduire dématérialisé, • présentation d’un document officiel certifié ANTS attestant de la validité de mon permis. Toutes ces propositions ont été refusées sans justification valable. Ce qui rend cette situation particulièrement choquante, c’est qu’immédiatement avant moi, une cliente touriste a été prise en charge par le même agent, sans permis de conduire physique. L’agent lui a alors déclaré : « Ce n’est pas grave, exceptionnellement je vous remets le véhicule. La prochaine fois, il faudra présenter votre permis. » Lorsque j’ai légitimement demandé en quoi mon cas était différent, il m’a été répondu : « Qu’est-ce qui me prouve que c’est votre permis ? » Cette différence de traitement constitue pour moi une injustice manifeste et une discrimination grave, d’autant plus qu’aucune tentative de solution ou de médiation n’a été proposée. Je suis repartie sans véhicule, sans remboursement immédiat, sans excuses du responsable malgré un préjudice financier direct de 340 euros. Je précise que la scène a été filmée, et que je dispose de preuves de cet échange. Je vous demande donc : 1. Le remboursement intégral de la somme de 340 euros 2. Des explications écrites sur cette différence de traitement entre clients, 3. Les mesures disciplinaires ou correctives prises afin que ce type de situation ne se reproduise plus. À défaut de réponse rapide et satisfaisante, je me réserve le droit de saisir les organismes compétents et de rendre publique cette pratique, notamment sur les réseaux sociaux et plateformes d’avis consommateurs. Je reste dans l’attente d’un retour rapide de votre part.

DISCRIMINATION !!! Lors de ma visite dans cette agence Sixt, j’ai constaté une différence de traitement préoccupante par le monsieur a lunette noir, crané rasé et typé africain. Mon permis de conduire original, bien que ancien et présentant des signes d’usure, m’a été refusé pour une location malgré ma proposition de le présenter sous forme numérique ou de même faire constater la validité de mon parmis par la police. Le responsable est venu et m'a même dit qui me certifie que votre permis n'est pas falsifié. En revanche, une cliente qui est passée ce jour le 08/01 à 12h10 une touriste asiatique avec son fils qui m’a précédée a pu louer un véhicule sans présenter l’original de son permis, sans doute ce dont l’agent lui a indiqué qu’il s’agissait d’une acceptation exceptionnelle. Faute de chance, je parle anglais et j'ai pu suivre la conversation. Cette incohérence dans l’application des règles m’a causé un préjudice financier de 330 € car je suis repartie sans voiture. Cet employé a violé les conditions de Sixt stipulé dans les contrats.Je souhaite que l’agence revoie ses procédures afin d’assurer une équité dans les clients, je compte bien remonter l'info au siège SIXT

Sa fait la 2e fois que j’y vais et je suis jamais déçu des agents toujours au top et à l’écoute des clients qui vous accompagne du début à la fin le meilleur agence de location que vous puissiez trouver à Versailles

Agence très bien situé, les agents sont professionnel et à l’écoute. Merci à Sarah et Oumar pour la qualité de leur travail.

Acceuil excellent, j'ai été pris en charge par Mouataz, qui est très à l'écoute et fait tout pour que l'expérience soit agréable. Les explications sont claires et complètes. Merci Mouataz pour ton professionnalisme

Un très bon accueil, cependant concernant la réservation j'ai été étonné de ne pas pouvoir avoir le véhicule que j'avais réservé à l'avance, j'ai été surpris lorsqu'on m'a proposé un surclassement et que l'on m'a fait payer celui-ci, sinon les véhicules sont propres et en très bon état.

Excellent service. L’accueil a été très chaleureux, j’ai été directement redirigé vers une voiture plus confort par rapport au trajet effectué. Toutes les informations étaient très claires, les documents envoyés dans la minute. Je recommande à 100%