Agence.contactTellement déçue d'avoir fait appel à cette société de location d'utilitaires !! 1. Ce qui a été réservé et payé Plus de deux semaines avant la date de récupération, j'ai réservé sur le site un utilitaire de catégorie « Iveco Daily 12 m³ ou similaire », pour un déménagement entre Agde et Lyon, en aller simple avec restitution à Lyon Saint-Exupéry. J'ai prépayé l'intégralité de la location, soit 109,99 € TTC, et effectué le check-in en ligne, précisément pour sécuriser l'opération. 2. Ce qui m'a été remis Le 17 août à 10h45, l'agence m'a remis un Ford Transit V320 d'un volume en m3 nettement inférieur à celui réservé. L'agent n'a pas été en mesure de m'indiquer le volume du véhicule. Elle m'a fermement déclaré que cette agence de Béziers ne dispose d'aucun utilitaire de 12 m³, tout en s'étonnant que ce gabarit reste proposé à la réservation sur le site pour cette agence. 3. Les solutions proposées Deux options m'ont été présentées : - Un remboursement pur et simple, ce qui revenait à annuler mon déménagement le jour même. - Récupérer un véhicule à Montpellier, soit un trajet supplémentaire Béziers-Agde-Montpellier-Agde à ma charge, incompatible avec le planning de la journée. Elle n'avait pas l'intention de s'attarder plus sur notre problématique. À ma question sur le remboursement de l'écart entre les deux catégories, il m'a été répondu qu'il n'y avait selon elle « que 3 € de différence, c'est rien vous savez ». Aucune démarche n'a été engagée pour vérifier et effectuer un remboursement le cas échéant. J'ai donc pris le véhicule disponible, faute d'alternative praticable le jour-même car j'avais organisé cette journée et sollicité de l'entourage pour réaliser le déménagement. 4. Conséquences Le volume insuffisant ne m'a pas permis de transporter l'ensemble de mes affaires. Un second transport a dû être organisé, dont des coûts supplémentaires qui auraient pu être évités. Depuis le 17/08, je n'ai AUCUNE NOUVELLE, j'appelle le service client qui ne m'aide absolument car "ce n'est pas normal effectivement que vous n'ayez pas de retour mais nous ne pouvons rien faire à part relancer". J'envoie des mails, sans réponse également ... je suis désespérée et dégoûtée du service. Je ne recommande absolument pas cette entreprise et encore moins l'agence de Béziers centre.
Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Béziers
Agence de location de voitures · Béziers (34)
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À propos de Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Béziers
Enterprise Location Voiture et Utilitaire à Béziers propose la location de voitures et d'utilitaires pour les particuliers et les professionnels. L'agence offre des services pratiques tels que la prise en charge et la restitution en dehors des horaires d'ouverture, ainsi que des solutions de mobilité pour les entreprises.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 13:00 |
| Jeudi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (188)
Bonjour Ayant fait une location sur internet le jeudi 20 août et régler la somme, le lendemain on m appelle pour me dire qu il y avais une erreur sur le site, et que le camion n étais pas disponible, en me communiquant un mail d annulation et en me demandant d annuler la commande. J annule, sauf que l annulation se faisant le jour même de la location, on ne me rembourse que 18 euros sur les 68 initialement payé. 2 semaine a les contacter par mail, par téléphone, par message sur leur site, en contactant le siège, puis la succursale de Béziers ou j ai effectué ma demande de location. Rien a faire. On me dit on contacte la facturation où on vas voir. Pas de remboursement Entreprise pas sérieuse du tout, a fuir.
A fuir!!! Passez votre chemin. Véhicule loué le 11 aout 2026 pour le 12/08. Arrivé sur place, on nous informe qu'il n'y a aucun véhicule de disponible (ils font du surbooking). Depuis cette date, je n'ai toujours pas obtenu mon remboursement. La personne présente sur place qui n'était qu'un simple employé n'"avait pas les coordonnées du manager (une 1ere!!!). Donc à son niveau; il ne pouvait rien faire. Evitez cette société, ils adorent le surbooking et ensuite bah vous galerez sevère pour récupérer votre argent.....
Pas sérieux. J'ai loué un camion 20m2 pour un déménagement. 2 jours avant la date de location, je reçois un mail me disant que la réservation a été annulée. J'appelle directement l'agence et il m'explique que depuis juin le camion n'est plus dispo et que la centrale accepte toujours les réservations. Je comprend parfaitement les problématiques informatique et la gérance via une centrale mais annuler 2 jours avant alors que j'avais réservé presque 1 mois avant est inadmissible. De même pour le remboursement, j'ai du relancer l'agence. Bref très mauvaise expérience qui m'a mis dans une galère pas possible. A éviter
Je ne connaissais pas ce loueur de véhicules, j'en suis très satisfait! L'équipe est professionnelle et compréhensive. Très bon sens commercial. Je recommande!
Dégoûté par cette expérience ! Première location de véhicule sur Narbonne ok pour ce jour et en rendant le véhicule on nous dit que la réservation du camion de samedi n’est pas possible et a été annulé… sauf qu’aucun message ni appel pour nous le signaler « heureusement » que mon collègue l’a dit car on aurait pas pu trouver de solution > bien sûr ce n’est pas de leur faute de prendre des réservations et de les confirmer alors qu’il n’y a pas de dispo dessus et aucun geste commercial alors que c’est clairement de leur faute !! La réservation est toujours active mais pas de véhicule disponible et si on annule il y a des frais - ne trouve aucune solution de repli à nous de nous démerder ! Bref je ne re louerai pas chez vous !
Attention voyous ou incompétents! J’ai découvert ce matin en arrivant que mon utilitaire était annulé, aucune communication pour me prévenir aucune solution proposée…juste à répéter: « on vous a envoyé un mail »…jamais envoyé…pas un coup de fil…considération client=0…un scandale…passer votre chemin…!
La responsable trés arrangeante, courtoise ainsi que Nadir le commercial très professionnel, sympathique, courtois, souriant , disponible , a su me rassurer et me faire oublier le temps du trajet , les désagrément de la journée, la voiture de prêt nickel au delà de mes attentes , récentes et trop belle. Son coéquipier aussi très pro et avenant. Je recommande vivement cette société de location, personnel au top Merci à vous pour votre accueil et professionnalisme
Dans le cadre d’une réservation d’un camion, l’agence a facturé injustement des frais supplémentaires de kilométrage. En effet j’avais réalisé 41 kilomètres pendant ma location en ayant un forfait kilométrique de 100 kilomètres. Lors de la restitution du camion qui s’est faite en autonomie, le loueur m’a facturé un dépassement de forfait kilométrique de 175 kilomètres pour un montant de 44€ !!! 1 mois après le litige, rien n’est réglé et vous êtes baladés en disant qu’un responsable va vous recontacter par téléphone ou par mail, en vain. Aucun sérieux dans le service client, c’est décevant ! Update : 5 mois après la réservation, je n’ai toujours pas été remboursé … clairement un manque de professionnalisme de la part de cette agence de location !
J’avais réservé un vehicule en vue de mon déménagement 4 semaines avant la date prévue. Ma réservation a été annulée 48h avant par mail. Pas un appel, pas une proposition de remplacement, pas un geste commercial. Je trouve ca très limite.
Très bon accueil et compétence de la jeune fille à enterprise Béziers. Elle est seule pour tout gérer et en plus avec le sourire. Des prix corrects, que demander de plus ?
Véhicule impeccable, correspondant aux critères. Suite à une panne, mon taxi m’a amené à l’agence de Béziers mais nous avons eu du retard à cause des bouchons et la réceptionniste m’a attendu bien après la fermeture, que demander de mieux ? Merci !!!
Lieu facile à trouver. Pas d'attente. Bon accueil. Explications claires et efficaces. Réservation très facile. Pofessionnels. Pas de stress. Merci à eux
J’ai apprécié l’accueuil, le véhucule très propre et récent. En revanche je n’ai pas compris pourquoi au départ on me dit que ce n’est pas la peine d’effectuer le tour du véhicule et qu’il est effectué lors de la dépose ? Je devais recevoir par mail un état du vehicule que je n’ai jamais eu. Mis à part l’accueuil, la voiture impécable c’est la seule chose qui m’interpelle négativement.
Accueil excellent. Ont répondu à nos besoins même dans l'urgence qui était la nôtre. Véhicule soigné et sécurisant. Prise en charge rapide que ce soit à l'aller comme au retour Je recommande plus plus Cordialement
Dès lors où vous réservez sur leur filiale low-cost ce n’est plus le même accueil sérieux suivi… client depuis plusieurs années l’expérience vécue suite à une éraflure de moins de 10 cm sur le bas de caisse traitable en 1 heure chez un carrossier, la caution de 1700 €uro est immobilisée durant 70 jours (maxi 75) l’expertise donne 1/2 journée d’immobilisation qu’à cela ne tienne 1 journée facturée…. Et un total proche de 500€…. Pour une retouche simple et très petite…l’expérience donc se conclue par un changement de « fournisseur » vraiment décevant !
Véhicule très propre et récent. Pour moi c'était une Clio de 2024. Le chauffeur qui est venu me chercher avec la voiture à mon domicile était très sympathique et l'agent de location très professionnel. Le prix de la location attractif. Je recommande c'est société de location.
Les employés sont très sympathiques, efficaces, compétents et à l'écoute. Les voitures sont très propres ( merci aux personnes qui se chargent du nettoyage). Que ce soit à Portiragnes/ aéroport de vias ou à Béziers, le job est fait et bien fait. N'hésitez pas !
Personnel pas sympa responsable agence personne incompétente suite assistante nous avons demandé de nous attendre après 18 h 5 à 10 min pas question on n est pas la pour ça le lendemain récupère un soit disant véhicule sale mais c est normal ils ne peuvent pas nettoyer c est collé. Nous avons passé l aspirateur ça se décolle très bien. Que fait la direction à conserver des gens aussi incompétents À fuir