Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Cesson-Sevigne

⚠️ Agence à fuir absolument ! On m’a facturé 2 500 € pour des dégâts que je n’ai jamais causés. Heureusement, j’avais pris des photos avant le départ, ce qui m’a permis de prouver leur erreur. Après restitution du camion, je reçois un mail m’accusant de dégâts. Je me déplace en agence avec les preuves : ils reconnaissent une erreur de leur part (dégâts mal notés avant). Résultat : débité puis remboursé, sans la moindre excuse digne de ce nom. Sans mes photos, j’aurais perdu 2 500 € injustement. Manque total de sérieux, de rigueur et de professionnalisme. À éviter absolument.

J’ai loué une voiture via mon assurance et l’accueil a été impeccable. La personne à l’accueil était très agréable, souriante et a pris le temps de tout m’expliquer. La procédure a été rapide et sans stress. Très bonne expérience !

Je souhaite faire part de ma très mauvaise expérience lors de cette location de voiture. Les informations qui m’ont été fournies concernant l’assurance étaient incomplètes et peu claires. En conséquence, j’ai payé une assurance d’un montant de 390 €, sans avoir été correctement informé des conditions exactes, des garanties incluses ni des alternatives possibles. Je considère que ces éléments auraient dû m’être expliqués de manière transparente avant toute validation. Par ailleurs, la personne qui m’a conseillé cette assurance n’a pas été aimable et son attitude m’a semblé peu professionnelle. Je me suis senti mal conseillé et mal informé, ce qui me donne aujourd’hui le sentiment d’avoir été trompé. Je suis très déçu par cette expérience et j’estime que davantage de transparence et de professionnalisme sont nécessaires afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.

Un accueil fort agréable, le surclassement par temps de neige et verglas a été un réel plus. Une équipe formidable. Des véhicules presque neufs et Clean ! Je recommande fortement.

je déconseille fortement. Si toutefois vous êtes obligés de louer chez eux, prenez des photos et des vidéos du véhicule, car dès que ce sera possible, ils essaieront de vous coller sur le dos des dégâts, fait auparavant histoire d'encaisser la caution. pas, professionnel et peu, serviable.

Agence très peu compréhensive, ni arrangeante, ni aimable et encore moins organisée Pas d’accord ni raccords entre salariés et pas non-plus entre responsables Beaucoup de temps perdu Le client n’est pas mis à l’honneur ni prioritaire c’est fort dommage et très décevant Prendre exemple sur l’agence de CDG serait un plus pour vous

Expérience inadmissible chez Enterprise Rent-A-Car. Sarah, membre du personnel, a eu une attitude hautement irrespectueuse et désinvolte, totalement à l’opposé de ce qu’on est en droit d’attendre d’un service client. Ma réservation n’a pas été prise en charge, aucune explication claire, aucune volonté d’aider, et un comportement qui donne clairement l’impression que les clients dérangent. Aucun effort pour trouver une solution, aucun professionnalisme, aucune considération. Un tel niveau de mépris et d’incompétence est choquant pour une enseigne de cette taille. Je déconseille fortement cette agence.

Suite à une panne et immobilisation de mon véhicule, mon assurance auto m'a dirigé vers cette agence pour le prêt d'un véhicule. Personnel agréable, rapide et efficace. Je repasserai par cette agence si j'ai besoin de louer un véhicule!

Arrivé à 10 h, reparti à 13 h. Le camion est bien arrivé 20 minutes après mon arrivée, aucun problème jusque-là. En revanche, l’employée qui l’a ramené est repartie avec les clés. Le responsable, présent sur place, m’assure qu’elle revient dans 10 minutes. Résultat : 40 minutes d’attente, et à sa seconde arrivée elle avait… oublié la clé. Du grand n’importe quoi. Le responsable répète encore une fois “10 minutes”, alors qu’un aller-retour Cesson – gare de Rennes (leur autre agence) prend minimum 30 à 40 minutes. Il a été incapable de dire la vérité, ce qui m’aurait au moins permis de profiter autrement de ce temps perdu. À l’arrivée, j’ai attendu 3 heures pour un véhicule sale, sans lave-glace et sans AdBlue. Le responsable, au retour du véhicule, totalement nonchalant, s’occupait en plus de son enfant qui criait à ses pieds. Lorsque je demande un geste commercial pour les 3 heures perdues (6h à deux), il me propose 100 € de réduction sur une prochaine location et affirme que c’est suffisant pour le temps perdu. Je lui explique que c’est inadmissible et annonce que je laisserai un avis Google. Il m’a clairement répondu qu’il s’en fichait. Je déconseille fortement cette agence ENTERPRISE de Cesson-Sévigné : manque de professionnalisme, manque de respect et gestion client catastrophique qui propose de la garderie à ses heures perdus on pourrait croire . À éviter.

À recommander nous avons eu à faire à l’agence de Cesson Sevigné et celle de Narbonne à chaque fois l’équipe à l’écoute à répondre à nos interrogations et à nous conseiller pour un meilleur service le véhicule est top ! Merci Mr Reda* de l’agence de Narbonne pour le professionnalisme bonne continuation ! Je recommande vivement.

Une agence peu scrupuleuse, qui profite des personnes envoyées par leur assurance pour un véhicule de prêt pour facturer des dommages inexistants... On me reproche une "rayure" imperceptible sur le pare-brise du Peugeot 2008 mis à ma disposition, rayures qui ne sont visibles qu'en plein soleil, imperceptibles au toucher et constatées visuellement seulement par la personne ayant fait l'état des lieux de fin de location (oui l'état des lieux a été réalisé sans moi). L'état des lieux de départ n'a pas permis de constater ce défaut puisque réalisé en 2 min à l'intérieur de l'agence où il fait sombre. On me demande pour ces dommages de payer 500€ pour le remplacement du pare-prise (au lieu d'une franchise à 1700€, quel cadeau n'est ce pas ?), pare-brise qui ne sera jamais réparé ni remplacé puisque le dommage est quasi invisible et ne porte aucun préjudice au bon fonctionnement du véhicule, montant donné à l'œil, sans justificatif. Un "spécialiste" soi-disant contacté par téléphone pendant l'état des lieux aurait indiqué qu'il ne peut s'agit d'usure mais d'un "objet lancé sur le pare-brise, comme un chat par exemple" selon les propos du responsable d'agence (oui, oui) qui après cela s'en est allé lorsque je lui ai rappelé qu'il avait lui même réalisé l'état des lieux de départ dans des conditions qui ne permettaient pas de constater cette rayure superficielle. Ayant refusé de payer, on m'a débité du dépot de garantie de 250€, alors qu'on ne m'a fait signer aucun document suite à la remise du véhicule. À la lecture des précédents commentaires il s'agit vraisemblablement d'une pratique récurrente... - Résultat pour moi : une réclamation auprès de leurs services sans certitude de récupérer mon argent. Autant de démarches alors que mon propre véhicule est en réparation. - Résultat pour l'agence : un signalement auprès de ma protection juridique et de DGCCRF. AGENCE À FUIR !

Voiture rendu avec une heure de retard, et facturée la journée. Pas commerçant du tout, surtout que le véhicule a été rendu plus propre qu’à la livraison ( karcher en panne chez eux) et avec de l’essence….( j’ai le véhicule avec à peine 1/4 dedans) Il sont plus indulgent avec eux mêmes qu’avec leur client !

Agence à fuir, j'ai loué un véhicule et me suis aperçu que les pneus avant étaient lisses. Quand je suis aller le lundi 27/10/2025 à 8h00 demander qu'on me trouve un autre véhicule ou qu'on fasse changer les pneus la personne m'a dit d'un ton sec et dédaigneux bah ça serat pas aujourd'hui, puis il s'est offusqué de l'énervement que son attitude déplorable à provoqué chez moi, et m'a traité de tocard quand je suis parti.

Suite à un problème de véhicule, j'ai loué à deux reprises chez 2 loueurs différents. Je suis très satisfaite de cette agence. J'ai eu un superbe véhicule très agréable à conduire, et le plein final était à 46 euros, alors que j'ai fait des centaines de kilomètres. Le personnel a été très sympathique. Comparé à l'autre agence de location, il n'y a pas photo ! Je mets 10/10 à Enterprise.

Alors cela commençait mal , le véhicule que j'avais loué n'était plus disponible (18H le vendredi soir) et je devais déménager ma fille à Lorient dès le lendemain matin mais j'ai été dépanné rapidement (moins de 30 minutes) , un véhicule m'a été prêté pour me rendre à Lorient , puis on m'a mis à disposition à l'agence de Lorient un véhicule. Retour du véhicule à Cesson vers 16H , pas de kilomètres supplémentaires facturés ! Un grand merci à toute l'équipe

GROSSE ARNAQUE AVEC LEUR ASSURANCE POUR NE PAS PAYER PLUS CHER LES FRANCHISE. ILS ESSAIENT DE NOUS FAIRE PEUR , MAIS NE PRENEZ SURTOUT PAS LEUR ASSURANCE APPELEZ LA VOTRE ET VOTRE ASSURANCE VOUS DIRA QUE LEUR ASSURANCE NE VOUS SERT ABSOLUMENT A RIEN. CAR VOTRE VÉHICULE ÉTANT EN RÉPARATION VOTRE ASSURANCE ASSURE A LA PLACE LE VÉHICULE DE PRÊT TOUT COMME ETAIT VOTRE VÉHICULE. J'AI INFORMÉ MON ASSUREUR ET C’EST LUI QUI MA INFORMÉ DE TOUT ÇA ET QUE CELA CE FAISAIT DE PLUS EN PLUS ET QU’IL ALLAIT AVERTI L’ASSOCIATION DES ASSUREURS C’EDT A DIRE CDUX QUI S’OCCUPE UN PEU DE TOUTES LES ASSURANCES DE FRANCE. ALORS NE PRENEZ PLUS LEUR ASSURANCE FRANCHISE POUR PAYER MOINS CHER ELLE NE SERT A RIEN APPELÉ VOTRE ASSUREUR MOI JE ME SUIS FAIT AVOIR ET ENTERPRISE SE FONT DE L’ARGENT SUR NOTRE DOS. M’avertir plus sur votre assurance supplémentaire afin de ne pas avoir la franchise au lieu de voler vos clients. Pas la peine d’être autant derrière les comptoirs pour nous cacher des informations. La personne qui sait occupé de la reprise du véhicule n’était absolument pas professionnel, pas aimable, très nerveux, voir insultant vu la manière qu’il parle aux clients. Il en a oublier sa tablette dans le véhicule !!! Il m’a même annoncé qu'il regrettait qu’il fallait nous reconduire et que ça c’était un plus qu'il nous offrait sans obligation ! Sympa ! Alors pour info j'ai informé ma compagnie d'assurance et je vais mettre un avis très défavorable sur votre fiche Google par laquelle il faut absolument changer de chaîne de location vu le nombre qu’il existe a Cesson Sévigné voir s’ils veulent garder cette enseigne de faire quelque km de plus pour aller a l’agence de Rennes afin de ne pas tomber sur ce commercial/vendeur qui c’est occupé de moi ! Pour info il serait bien qu'il fasse un stage de formation pour être plus aimable et savoir parler sans s’énervé. Et pourquoi pas ouvrir une école pour leur apprendre les éléments primordial. Et pour info on me prête un camion 3 places(voir photo)pour remplacer mon véhicule classé en berline pour faire 600km aller/retour avec péage plus cher il a fallu que je me laisse pas faire en menacent de le signaler a mon assurance. ET D’APRÈS LES ÉMOTICONES SA FAIT RIRE UNE CERTAINE PERSONNE BAH VA MOURIR PAUVRE TACHE , SI CELA TA FAIT RIRE QU’IL Y EN A QUI SE FONT AVOIR QUE CELA T’ARRIVE VOIR PIRE...

Si vous n’avez pas le temps de lire ce qui suit, on va résumer en trois mots : fuyez cette agence ! Après intervention de l’assurance à la suite d’un véhicule immobilisé, j’ai dû passer par elle, j’en ressors avec une formidable escroquerie qui m’a coûtée 285€. Le modus operandi est remarquable, il s’appuie sur une formidable combinaison de mise sous pression d'un client préoccupé par la panne de son véhicule plutôt que la location et d’exploitation de la moindre erreur (dans mon cas, ne pas avoir pris de photos du véhicule lorsque je suis venu le chercher). Tout se joue en deux étapes. Première étape : lors de la livraison du véhicule, faite en urgence un soir pour rapidement trouver une alternative à un véhicule immobilisé. L’état des lieux est succinct, on fait juste le tour rapide du véhicule dans un « showroom » à la luminosité douteuse (encore plus en fin de journée) malgré quelques néons. Mais surtout, pour éviter que l’on regarde de trop près, l’agente chargée de l’état des lieux passe en mode pression pour que nous prenions une ou toutes les assurances complémentaires, sous peine de courir le risque de devoir payer 1700€ au moindre choc sur la carrosserie. Cette pression constante permet de détourner l'attention et surtout de générer une erreur fatale : nous n’avons pas pris de photos du véhicule. Place alors à la deuxième étape : l’état des lieux de retour. Celui-ci a été réalisé par un autre agent, mais cette fois dehors, en plein soleil. Commence alors un formidable manège : inspection au millimètre, jusqu’à s’accroupir pour chercher le moindre détail (à se demander s’il n’allait pas passer sous le véhicule ou sortir une loupe). Et bingo, il trouve ! Il y a une fissure sur un pneu. Aucune hésitation pour notre inspecteur : on a touché un trottoir, il va falloir payer ! Surprise et premier petit sourire, j’ai compris que le piège s’est refermé, l’arnaque est en place. Premièrement car si l’on accroche un trottoir, il devrait y avoir un frottement sur le pneu, ou pire, sur la jante. Il n’y en pas. Juste une rayure qui semble bien ancienne. Elle devait être présente au départ, d'autant que, mis sous pression, nous avions finalement décidé d'utiliser au minimum le véhicule, uniquement sur un grand axe pour un long trajet. Le ton monte forcément, d’autant que notre cher agent se trouve incapable de me donner le montant de mon amende. Ce qui est sûr, c’est qu’il va falloir payer. Après une vingtaine de minutes de palabres face à un mur qui ne cesse de réciter son texte, un appel à un ami (son responsable, tout aussi méprisant), le tarif tombe, calculé à l'arrache sur sa calculatrice - il n'y a aucune grille de sanction visible : 285€. Et attention, il faut absolument payer sur le champ, sous peine que l’agence nous « envoie un huissier ». La pression et la menace sur le client comme arme de dissuasion massive. Alors c’est efficace, nous avons payés. Nous ne reverrons sans doute jamais cet argent. En parcourant les autres avis, nous avons trouvé des cas similaires, voire identique comme cet avis de Jubilé en juillet dernier (à se demander si ce n'était pas le même véhicule). Je ne doute pas qu’il y aura une réponse à cet avis m’invitant à contacter le service client pour qu’il en sache « davantage sur mon expérience ». C’est déjà fait. Mais cet avis n’a qu’un but : vous inviter à vous tourner vers un autre loueur (j’ai fait remonter l’information auprès de mon assurance, j’espère qu’elle prendra les mesures de protection nécessaire pour les futurs clients) ou surtout, si vous n’avez pas d’autre choix que de passer par eux : prenez absolument tous les recoins du véhicule en photo, sous tous les angles. Ne laissez rien passer. Ne leur faites absolument pas confiance, ils n’en sont pas dignes.

Suite à une panne sur ma voiture, j'ai été mis en relation via mon assurance avec cette agence. L'accueil à été très bien, le responsable de l'agence m'a bien expliqué comment se déroulait la location, et la collaboratrice qui s'est occupé de l'état des lieu m'a bien montré comment ils verifiaient les soucis sur le véhicule, et les seuils de tolérances appliqués. J'ai eu une très bonne expérience globale. Malgré mon permis qui date de moins de 2 ans, j'ai pu avoir une voiture très récente qui a été agréable à conduire sur 3 jours. (Toyota c-hr de 2024) L'état des lieux de retour s'est lui aussi bien passé, et la caution à été relâché directement à la fin de celui-ci.

Mauvaise expérience me réclame 385€ de dommage pour une toute petite rayure que je n’ai pas faite mais que j’ai subi certainement sur un parking. J’ai ajouté la photo pour ce rendre compte si vous louer une voiture via cette agence

Location d'un utilitaire à la journée pour déménagement. EXCELLENT accueil par une employée rousse (Sarah je crois). Elle nous a très bien expliqué et pris en charge, à la récupération et au retour du véhicule. Rapide et efficace. Le véhicule correspondait parfaitement aux attentes. Je RECOMMANDE.