Europcar Rennes Cesson

Merci à Nicolas pour son écoute attentionnée et sa disponibilité. Excellente agence .

Gentillesse et efficacité tout est réuni pour partir avec un véhicule et le sourire! Merci

Au delà du fait que je n'ai pas récupéré le modèle de voiture sélectionné aujourd'hui, j'aurai aimé que le personnel soit de bonne foi et ai un peu plus le sens du service client. En effet, la personne présente n'a fait aucun effort pour trouver un véhicule équivalent à récupérer en début de semaine prochaine. Pire que ça, il me dit qu'il n'a pas accès au parc des autres agences europcar (ce que j'entends) mais qu'il ne peut pas non plus les appeler car "ils ne lui répondent jamais a l'aéroport ou en gare de rennes". Bizarre, les deux agences m'ont répondu dès le 1er appel. Si c'est le cas, j'espère que mon commentaire permettra d'améliorer l'expérience interne et la connexion entre agences. Si ce n' est pas le cas, alors j'espère que le parcours de formation tendra vers l'objectif de répondre aux besoins de vos clients.

Je tiens à remercier pour la qualité de service lors de ma récente location. Tout s’est très bien passé, de la prise en charge à la restitution du véhicule. Très satisfait de l’expérience.

Je n’ai pas récupéré la camionnette que j’avais réservé pour une journée complète car je n’ai pas vu le mail de confirmation. Il aurait été appréciable que l’agence s’inquiète et m’appelle pour s’assurer que j’ai bien reçu le mail de confirmation (envoyé à 05h du matin le jour même) et me demander pourquoi je ne récupère la camionnette réservée pour la journée. Au lieu de cela, ils ont préféré encaisser l’argent facile et ne rien faire. Au téléphone, j’apprends ensuite que l’agence m’attendait et qu’il n’avait même pas mes coordonnées, pourtant réclamées pour la réservation, en raison d’un problème technique. Il y a clairement un manque de professionnalisme et de sens du service de leur côté. J’aurais du regarder les avis avant de réserver. Cela m’aurait mis sur la piste. Je ne recommande pas

Très bon accueil, très grande efficacité en plein we de fêtes de Noël, un grand merci au conseiller pour son écoute et son adaptabilité au regard de notre contexte calamiteux.

Nous avons réservé à Toulouse blagnac le vendredi 10 octobre retour le samedi 11 à 16h45 soit 1 jour comme le stipule le contrat. Seulement l'agence de cesson à effectué le retour le lundi car ils sont fermé le samedi après midi. 3 jours de facturé soit 604 euros prélevé sur le compte. Et comme ils sont depuis indépendant ils ne veulent plus rien faire. malgré nos appels et mails au service client aucune réponse. Service client déplorable et réponse automatique aux mails.

Cette agence de Rennes Cesson qui n’est pas celle où j’ai retiré mon véhicule, mais c’est elle qui aura résolu mon problème de voiture en moins de 30 minutes. Je ne peux que la remercier, efficacité et rapidité. Un énorme merci!

Échange au téléphone avec le conseiller très agréable. Sur place accueil parfait. Le véhicule correspondait a celui que j'avais réservé sur le site marque et modèle (20m3. )

J ai fait une réclamation à Europcar Cesson sevigne téléphone puis mail concernant la facturation de 9 litres de gasoil débité sur compte. Je signale qu ils m ont envoyé une seconde facture après la première facture reçue suite à la remise du véhicule le 17 juillet vers 17h 30 ou l employé a vérifié le véhicule comme il se doit. J ai remis le véhicule avec le ticket gasoil comme demande le 17 juillet. Tout va bien je répond au questionnaire de satisfaction ok. Puis débit sur mon compte incompréhensible j appelle la personne parle d un kit bref elle ne sait pas puis c est le gasoil ou il manquerait le 18 juillet 9 litres avoir vérification du plein le 17 juillet ok avec preuve à l appui non contesté par l employé qui a réceptionné le véhicule. Je demande comme pour moi le ticket ci dessous qui n émane pas d Europcar mais d un prestataire rayé rature avec deux dates différentes. Ce bout de papier rature n est pas une preuve encore moins quand on le rature ? De plus j avais pris une garantie au cas où je ne pourrai faire le plein avant la remise. Bref j exige le remboursement du gasoil et des pénalités induites débitées sur mon compte. Dans le cas contraire je vais porter plainte pour usage de faux en écriture. Cett façon de faire est indigne respectez vos propres procédures remise du véhicule une facture et non réédition d’une deuxième facture ci jointe pour couvrir un manque de 9 litres une journée le 18 juillet ou le véhicule était sous votre responsabilité puisque rendu le 17 juillet. Nb j avais pris un kilométrage illimité. Tout ceci est malhonnête.