Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Le Havre Centre

1 etoile car je ne peus pas mettre 0 Pour ENTREPRISE Le Havre. J'ai deja effectuee plusieurs reservations chez eux et au debut j'ai cru que c'etait serieux. Ils etaient aimables. Aujourd'hui je rencontre a chaque fois un probleme. Soit le vehicule attribue ne correspond jamais a celui affiche sur internet et nous sommes toujours prevenus au dernier moment par telephone. Soit on me demande de venir plus tard.... Parfois ils encaissent des frais de facon abusive et quand le client s'en appercoit le remboursement intervient 3 mois apres. Dans la situation actuelle on m'a appele juste avant la fermeture du week end pour me prevenir sur un ton tres sec que ma reservation ne pouvait pas etre honoree car il n'y avait pas de vehicule disponible. Je devais me debrouiller pour l'annuler aupres du site autoeurope. Avec autoeurope annulation de la reservation impossible en ligne. Aucun numero valide pour les joindre. Pas de reponse aux mails. Aucune trace ecrite de ce qui m'a ete dit par telephone par Enterprise Le Havre. Le pire c'est qu'ils ont encore des vehicules affiches disponibles sur leur site. Je ne comprends pas l'arnaque. Toutes ces operations sont douteuses. Plus jamais de reservation avec eux.

Très mauvaise expérience dans cette agence, je ne peux que déconseiller formellement. J'ai loué (et payé) une voiture en ligne pour un retrait le lendemain matin. Selon le site internet, tout était en ordre, ma carte a été débitée. Quelques heures plus tard (juste avant la fermeture de l'agence!), je reçois un message téléphonique disant qu'il y avait erreur, que l'agence n'avait aucun véhicule de disponible pour le matin. Je me rends quand même à l'agence le lendemain matin, on me confirme qu'aucun véhicule n'était disponible avant l'apres-midi et que je serais remboursé de la somme que j'avais payé. Déjà tout cela n'est pas normal... mais c'est seulement là que le véritable sketch a commencé. On m'avait annoncé un remboursement dans les 10 jours. J'ai fait d'innombrables relances, par téléphone, par chat avec le service clients... Toujours la même réponse : "c'est en cours, ça va arriver". Au bout de 2 mois j'ai envoyé une mise en demeure par LRAR avec copie au siège, et ai seulement été remboursé à ce moment-là. Se tromper dans les réservations et ensuite traîner des pieds à ce point, c'est au mieux de l'incompétence, au pire de la malhonnêteté. J'ai pu effectuer ma réservation chez leur concurrent Sixt juste à côté, très aimables et professionnels, tout s'est très bien passé. P.S. : la réponse ci-dessous est la même réponse automatique envoyée à tous les clients mécontents. Le lien est celui du service client, que j'ai justement contacté de nombreuses fois, sans résultat. Quelle blague...

Pour être tout à fait honnête. Je ne comprends pas les commentaires négatifs. J’ai été contraint de louer plus de 100 jours un véhicule et franchement, tout s’est passé à merveille. J’ai eu le même problème de pression des pneus, suffit de regonfler et de remettre à zéro. Pour les impacts, les rayures, y a une échelle. Tout est expliqué au départ. Faut vraiment faire n’imp pour être facturé. Les véhicules sont propres, en bon état de circulation. Rendez les tels quels, ne prenez pas les employés pour des truffes et vous verrez que tout se passera bien. L’accueil au Havre est extrêmement humain, le personnel est sympa, à l’écoute et compréhensif. Oui il faut rendre la caisse avec le même niveau d’essence qu’au départ. C’est juste normal. Félicitations à l’équipe du Havre vraiment hyper cool. De mon coté je n’ai que des compliments à faire. Il y aura toujours des aigris. Mais quand une entreprise marche et que le service est à la hauteur des attentes du client, il convient de le souligner. Allez y. Franchement. Pour une bagnole un week end ou en vacances.

⭐⭐⭐⭐⭐ Je souhaite partager mon expérience très positive avec Rent a car enterprise. Suite à un problème rencontré avec un véhicule, nous avons été accueillis par un monsieur dont le professionnalisme, l'écoute et la bienveillance méritent d'être soulignés. Honnêtement, je ne m'attendais pas à recevoir autant d'attention et d'implication. Il a pris le temps de comprendre la situation, de nous rassurer et surtout de trouver une solution efficace avec beaucoup de calme et de respect. Dans un contexte parfois stressant, son attitude exemplaire a fait toute la différence. Il a su transformer une situation compliquée en une expérience finalement très positive. Ce type de service client devient rare et mérite d'être mis en avant. Je tiens donc à le remercier chaleureusement ainsi que l'ensemble de l'équipe pour leur sérieux et leur sens du service. Cette expérience m'a également rappelé une chose importante : le positif attire le positif. Il ne sert à rien de s'emporter à la première difficulté, car cela ne fait souvent qu'envenimer les choses. En restant calme, respectueux et ouvert au dialogue, il est beaucoup plus facile de trouver des solutions et de permettre à chacun de faire son travail dans les meilleures conditions. Merci encore pour votre aide précieuse et votre professionnalisme exemplaire.

Très bonne agence. J'ai loué deux véhicules chez eux et jamais aucun problème. Les véhicules sont propres, les contrôles sont sérieux et les employés, très professionnels et humains. Je recommande fortement 👍

Une pure arnaque!!! Plus jamais chez eux !!! On me fait payer 210€ pour un changement de pneu alors que le voyant « pression des pneus » s’est allumé au bout de 100 mètres à peine ayant eu le véhicule en ma possession. Je n’ai pas eu le temps de les prévenir sur l’instant car j’avais 2 rendez-vous médicaux consécutifs pour mon enfants et moi même. Ramenant le véhicule le lendemain, même pas 24h en ma possession, je leur transmets l’information du voyant pression des pneus et ils me tiennent pour responsable que le pneu est dégonflé. On m’inflige le tarif du changement du pneu sans devis, sans preuve venant de leur prestataire…. Ce sont les clients qui payent l’entretien pour leurs véhicules. C’est honteux.

Je déconseille fortement l’agence Enterprise Location Le Havre Centre. Très mauvaise expérience aujourd’hui samedi 18/04/26 pour une location via mon assurance. L’accueil a été particulièrement désagréable : manque de professionnalisme évident, attitude froide et parfois agressive, avec une façon de parler peu adaptée à un service client. Le plus inacceptable reste le manque de transparence. Les informations importantes concernant la franchise et les conditions ne sont expliquées qu’à la fin, une fois sorti de l’agence, ce qui donne clairement l’impression qu’on cherche à éviter les questions ou les refus. Face à cette situation, j’ai préféré rappeler mon assurance et demander l’annulation de la réservation. J’ai finalement loué chez un concurrent, et l’expérience a été mille fois meilleure : accueil professionnel, explications claires dès le départ et aucun stress. On attend d’une agence de location un minimum de clarté, de respect et de sérieux. Ici, ce n’était pas du tout le cas. À éviter autant que possible.

Une arnaque, voiture louer par l’assurance le temps de la réparation de mon véhicule (a peine une journée) le voyant de pressions des pneus sonne en arrivant chez moi mais trop tard pour appeler l’agence. Je reporte la voiture le lendemain et me facture 200€ pour reparation d’un pneu !!!! Une honte, a fuire de toute urgence !!!!

Première fois avec enterprise suite à une panne de ma voiture, tout a été géré avec mon assurance. Brice a été exceptionnel, j’avais besoin que ce soit rapide car j’étais sur mon temps de travail il a parfaitement répondu à mes attentes tout en faisant très bien son travail. Il s’est occupé de tout un vrai bonheur que les choses se passent parfaitement bien. La réception s’est très bien passée du véhicule s’est très bien passée de nouveau avec Brice. Une personne très aimable et professionnelle, des salariés qu’il faut garder et récompenser ! L’image d’enterprise est parfaite grâce à lui. Je recommanderais Enterprise à mes proches si besoin à l’avenir sans aucun doute.

Agence a éviter, j'ai voulu louer un véhicule pour 3 jours, j'en ai eu deux deffectueux qui ont dû etre remorqués, aucune excuse de l'agence, Entreprise ne m'a apparemment pas facturé la location (heureusement), a part 93 euros, déjà trop pour 2 jours de galère. Allez ailleurs, service après vente et communication zero