Europcar

J'ai payé pour une prise en charge à la gare et j'ai dû rendre la voiture à plus de 30 minutes de là. J'ai donc dû marcher sous un soleil de plomb avec tous mes bagages. J'aurais au minimum exigé un remboursement pour cette option.

Nous devons réitérer cet avertissement : il s'agit d'une arnaque orchestrée par des clients, se faisant passer pour un point d'accueil. Comme cela a été signalé à plusieurs reprises, ce n'est qu'une simple boîte aux lettres. J'aurais préféré y trouver les clés de ma voiture réservée, mais elles n'y étaient pas. Lorsque nous avons enfin trouvé ce coffre à clés, placé de façon plutôt étrange (et oui, personne à la gare ne semblait être au courant !), personne ne nous a accueillis. Par pur hasard, deux employés d'Europcar passaient par là et nous ont gentiment conduits au 3, rue Pierre Semard, 76600 Le Havre, la gare. Sans cela, nous aurions dû prendre un taxi. Qui paie pour ça, et qu'en est-il de notre temps ? À la gare, on nous a remis un formulaire à remplir à la main (!) avec toutes nos informations, y compris une adresse en France ! Ils ont insisté sur ce point. J'ai fini par en écrire une dans l'annuaire pour éviter toute discussion. Quel est l'intérêt de tout ça ? J'ai fourni mes informations lors de ma réservation. Pourquoi n'ont-ils pas pu les saisir dans l'ordinateur avant mon arrivée ? Au lieu de cela, ils ont dû se fier à mon formulaire manuscrit. Cela a pris 20 minutes de plus. Je suis un client régulier d'Europcar en Europe (notamment en France) avec un compte professionnel, mais je n'ai jamais rien vu de tel ! À éviter absolument. Avis possède une véritable agence à la gare du Havre !

J'ai loué une voiture à disposition à la gare. Sur internet, ils mettent des horaires donc on s'attend à une agence. Et bien non juste une boîte à clés. J'ai dû faire 2km à pied pour aller à l'agence afin de récupérer mon véhicule. Et là devant l'agence, vous cherchez où est l'entrée !!! A noter que le personnel est quand même sympathique. Au moins un bon point. Si vous aimez les jeux de piste après 6h30 de train cette agence est faite pour vous !!!😂

Il n'y a visiblement plus de point de retrait Europcar à la gare SNCF. On peut peut-être y retourner le véhicule, mais pas en prendre en charge. Après avoir demandé des renseignements par téléphone, on nous a indiqué Le Have Ville, à environ 2 km de là. C'était décevant. Autre déception : on nous a proposé un petit véhicule de location (CDAR) au lieu de l'ISAR que nous avions réservée, sans possibilité de surclassement. Cette prise en charge a été la pire que j'aie jamais eue.

Trouver où déposer les clés lors de la restitution d'un véhicule est un vrai casse-tête. Personne à la gare ne sait où se trouve Europcar et il n'y a aucune indication ! J'ai rencontré un autre client qui ramenait sa voiture et qui m'a gentiment montré où se trouvait la boîte de dépôt des clés (entre les quais 4 et 5). Il n'y a aucune indication non plus sur le parking extérieur. À moins de se garer tout près de la barrière, elle ne s'ouvre pas. On dirait qu'ils font tout pour qu'on ne les trouve pas à la gare !