Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Reims Centre

Des voleurs ! Il n’y a pas d’autres mots. État des lieux de départ effectué sans aucun professionnalisme. Au retour il découvre la serrure forcée qui l’était déjà avant la prise du véhicule, et facture 500€ pour cette fameuse serrure. Une poursuite sera engagée contre ce personnel incompétent !

L'expérience est horrible horrible!!!! On a loue une voiture dans Enterprise Reims et on n'a pas que problèmes de communication avec les personnes de cet bureau. On veux laisser la voiture dans une autre endroit a cause de choses personnelles et personne répondre. Ils nous ont laissé sans réponse. Les horaires ne sont pas vrai. On est encore en train d'attendre une solution depuis deux jours de mails et de faire des appelles! Même la central d'entreprise France ne peux pas leur contacter. Horrible

J’aurais du voir les avis très négatifs avant. De vrais escros qui vous livrent des voitures défectueuses. Même les salariés ont dit qu’il y avait des problèmes. Le problème de batterie est connu sur la voiture que j’avais loué et j’ai également eu des difficultés sur l’autoroute. Le rapport du dépanneur est soit vide soit hs. Donc défectueuse. Location chargée à 100% plus un montant exorbitant de taxi.

Suite à une panne, Enterprise m’a rapidement mis un véhicule à disposition et ils sont venus me chercher à la concession où mon véhicule a été remorqué. J’ai pu facilement prolonger mon contrat de location et le véhicule de prêt était de gamme supérieure à la moyenne. Personnel sympathique et souriant. Bonne expérience pour ma part.

Je vous remercie d’avoir été si réactif après mon accident survenu le 29 décembre 2025. Mon assurance auto vous a mandaté pour un véhicule de prêt et votre prise en charge a été extrêmement rapide (mon accident est survenu à 7h du matin, ma compagnie d’assurance vous a contacté vers 10h30 et à 12h un véhicule était déjà à disposition). La personne qui m’a accueilli à l’agence a été d’une amabilité, d’une gentillesse et d’une bienveillance indescriptible, tous ce dont j’avais besoin ce jour-là au vu des circonstances. Je n’ai absolument rien à redire quant à cette prise en charge si ce n’est merci ! Je recommande cette agence pour la qualité de sa prestation et son professionnalisme. Par deux fois j’ai eu besoin de leurs services et il a été à la hauteur de mes attentes.

4500€ de caution débité par leurs fautes car selon eux pas de conducteur additionnel ajouté, alors que ça a été fait de mon côté et mal fait de leur côté. Pas de contrat signé et quand j’en demande un, ils font les morts. La responsable de la boutique est très hautaine franchement fuyez, c’est des escrocs

Idem que les autres clients. Réservé le 7/10 pour un déplacement le 13/10. Réservation confirmée par mail, pour finalement m'annoncer par téléphone le 12/10 au soir qu'ils n'ont pas de véhicule (mais c'est de ma faute vous comprenez, j'aurais dû réserver directement par téléphone à l'agence, j'aurais eu plus de chance d'avoir un véhicule). Bref manque de professionnalisme et ils se foutent complètement de leurs clients. A fuir.

"Mon expérience avec l'agence Enterprise de Reims a été catastrophique et a révélé un manque de professionnalisme total. Arrivée à midi pour récupérer ma location, on m'a dit que le logiciel coupait et qu'il fallait revenir à 14h. J'ai donc dû reporter mes rendez-vous. En revenant à 16h30, je les ai vus échanger à voix basse en me voyant. Quand est arrivé mon tour, on m'a annoncé qu'il n'y avait pas de véhicule disponible et qu'il fallait encore attendre un retour. J'ai expliqué qu'il m'était impossible de patienter davantage car j'avais des obligations, mais ils n'ont rien voulu entendre. Le fait de me déplacer deux fois, pour rien, et de ne pas avoir de véhicule après avoir attendu est inacceptable. Le service client est inexistant et le respect du client est à revoir. Je déconseille fortement cette agence." Je me suis rendu à l'agence à côté chez Hertz ou deux charmantes dames m'ont tout de suite prise en charge et m'ont remis un véhicule 5 minutes après mon arrivée Alors que je n'avais pas loué chez elle à la base