Europcar Annemasse

A EVITER ABSOLUMENT, J’ai loué un véhicule du 15 au 26 mai. Le Samedi matin 16 mai vers 11h, soit le lendemain de la location, un voyant orange « défaut moteur » s’allume. Je prends donc contact avec l'agence qui me dit qu’ils ne peuvent rien faire que je dois joindre l’assistance. Ce que je fais, et on me réponds que comme la voiture peut rouler, ils ne feront pas de dépannage ou d’échange sur place, c’est à moi de trouver une agence pour faire un changement de véhicule. Bien entendu, aucune aide n’est apportée pour trouver l’agence la plus proche, avec des véhicules dispos. Je me suis donc retrouvé bloqué jusque Dimanche 18h sans véhicule, de peur qu’il arrive un souci. J’ai du aller jusque Rennes (la panne est arrivée à Sablé sur Sarthe), soit 262 km aller retour, étant donné que c’était la seule agence ouverte un dimanche et avec un véhicule disponible. J’ai passé près de 3h30 sur place à l’agence de Rennes (avec des personnes adorables et cherchant des solutions), dont 2 heures au téléphone avec l’assistance de Annemase qui n’arrivait pas à envoyer un document de validation d’échange de véhicule. Je trouve inadmissible cette gestion des pannes au sein de votre agence/assistance, Au téléphone avec l'agence on m’a plusieurs fois sous entendu que puisque je n’étais plus en Haute Savoie, ça n’était pas leur problème et qu’ils ne pouvaient rien pour moi. Idem sur l’accueil pour la remise du véhicule, je ne pouvais le rendre que sur ma pause du midi le 26, j’appelle par courtoisie pour informer que j’arriverais à 11h51 selon le GPS, mais explique que dans le pire des cas ou il y aurait un soucis sur la route, quelqu’un pourrait t’il m’attendre 1/2 minutes. On m’a répondu que vous fermiez à 12h, et que si je n’arrivais pas avant midi pile, la porte sera fermée et je devrais attendre 14h… Je suis déçu de tous ces désagrément, et la réponse du service client était à la hauteur du reste. Pas de réponse de fond, juste que tout est de ma faute. On me dit qu'en geste commercial j'ai un un surclassement sur le véhicule de remplacement, mais le surclassement vient de l'agence de Rennes, que je remercie énormément, pas de l'équipe d'Annemasse qui m'a bien expliqué a de multiples reprise qu'ils étaient franchisés et ne pouvaient rien. Leur incompétence n'a d'égal que leur accueil désastreux. Quentin PS - COMPLEMENT SUITE A REPONSE DE EUROPCAR Malheureusement votre réponse est truffée d’informations erronées, voici quelques réponses, La question n’est pas de m’inquiéter mais de rouler en sécurité, dans de nombreux cas le voyant orange deviens rouge, et je ne souhaitais pas me retrouver à l’arrêt sur le bord d’une autoroute. Votre agence d’annemasse n’a absolument rien fait, c’est moi qui ai contacté Angers dans un premier temps, qui leur ai demandé de réserver un véhicule, puis qui les aies appelés pour dire que je ne viendrais pas, car aller à Angers m’aurait fait louper un mariage qui était le but même de la location de ce véhicule. Je suis donc allé le lendemain à Rennes car c’était le seul ouvert un dimanche. Le contrat du véhicule de remplacement prévoyait un retour le 26 à 16h, j’étais donc en avance de plus de 4 heures. Le surclassement a été fait à l’initiative de l’agence de RENNES, et à leur frais, cela n’a aucun lien direct ou indirect avec l’agence d’annemasse, qui comme on me l’a répété à chaque appel, est une agence franchisée et n’a rien à voir avec le reste de la France. Votre mauvais fois n’a d’égale que l’indifférence de votre équipe et même parfois le manque d’intérêt vis à vis de leur client. Je vous laisse perdurer dans votre monde ou tout va bien, et vous aurez je pense de nouveaux avis sur Google qui vont tous dans le même sens.. PS: Facturer 55€ pour envoyer un email suite à un PV, c’est certes dans vos conditions générales, mais celà revient à un taux horaires d’environ 350€, c’est tout simplement du vol. Le coût pour la même prestation à l'agence de Rennes est de 25€.

Je me permets de laisser ce commentaire car j’ai été témoin de toute la situation vécue par mon amie avec cette agence Europcar, et honnêtement, c’est extrêmement choquant. Avant même de quitter l’agence avec le véhicule, elle avait pris le soin de filmer entièrement la voiture, précisément pour éviter ce genre de problème. Et heureusement qu’elle l’a fait. Lors de la restitution, l’employé a contrôlé le véhicule devant elle avec sa tablette, sans signaler le moindre nouveau dommage. Il lui a simplement demandé une signature puis l’a laissée partir normalement. Après son départ, elle reçoit soudainement un e-mail lui attribuant plusieurs rayures… qui apparaissent pourtant déjà clairement sur les vidéos prises avant la location. Le plus dérangeant dans cette histoire, c’est le manque total de transparence : aucun dommage annoncé au moment de la restitution, aucune discussion contradictoire, puis un dossier envoyé après coup avec sa signature utilisée comme si elle avait accepté la situation. J’ai personnellement vu les vidéos et les photos. Les marques étaient déjà présentes. Franchement, sans preuves vidéo, n’importe quel client pourrait se retrouver accusé injustement et contraint de payer des dégâts qu’il n’a jamais causés. Très mauvaise expérience. Soyez extrêmement vigilants avec cette agence.

Je ne recommande pas du tout. On me donne une voiture défectueuse pneu avant droit qui se dégonfle tout seul et voyant pneu allumé et impossible de faire de geste commercial. J’ai rendu la voiture plus tôt … Le monsieur de l’accueil fait des blagues graveleuse sur les filles. La seule personne avec qui il est possible de discuter et qui est agréable est la manageuse.

À ceux qui envisagent de louer un véhicule chez Europcar, sachez que si vous le restituez en avance, ce qui a été mon cas, ma femme étant tombée malade ce qui rendait la poursuite de la location inutile, AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA EFFECTUE. Apparemment, ceci figure dans leurs conditions générales, mais qui épluche les conditions générales? À EVITER ABSOLUMENT!

Personnel compétent, sympathique et arrangeant ; véhicules neufs et procédure rapide pour la prise et la remise des clés. Seuls bémols à une location parfaite : l’agence n’est pas facilement accessible en transports en commun, et en cas de contravention, il faut s’acquitter, en plus de l’amende, de frais supplémentaires. Aucune mauvaise surprise : cela est clairement mentionné dans les conditions générales. Cependant, 55 € pour un simple e-mail, c’est un peu élevé, même si annoncé. Conduisez prudemment, évitez les amendes. Je recommande vivement l’agence d’Annemasse.

Le personnel nous a indiqué au téléphone que malgré notre retard, si nous arrivions à une certaine heure, aucun autre jour supplémentaire ne nous sera chargé. Nous nous sommes dépêché d’arriver à l’heure convenu, sans perdre de temps à faire le plein d’essence (que nous nous attendions à payer), mais le personnel nous a quand même chargé un jour supplémentaire, en plus de l’essence que nous aurions pu remplir à moindre coût.

Pire expérience de location de voiture – Fuyez cette agence Europcar Annemasse ! Je déconseille vivement cette agence Europcar Annemasse à quiconque cherche à louer un véhicule. Mon expérience a été un véritable fiasco du début à la fin, et je suis choqué par le manque total de professionnalisme et d’honnêteté de leur part. Tout d'abord, on m'a refusé l'accès à une Assurance tout risque simplement parce que j'avais 25 ans ! Ridicule, car j’ai 7 ans de permis, et en France, un "jeune conducteur" c’est jusqu'à 3 ans de permis. C’est donc un abus flagrant de leur part, et j’ai été contraint de souscrire à une assurance de moindre qualité. Mais la cerise sur le gâteau, c’est le Prélèvement de 1000€ supplémentaires sur mon compte bancaire sans aucune explication préalable après la restitution du véhicule. Aucun document, aucune communication – ils prennent votre argent sans même vous prévenir ! J’ai payé une caution de 875€ pour un dommage mineur (que je comprends bien sûr), mais ils se permettent de me voler une somme supplémentaire sans la moindre justification. C’est absolument Inadmissible ! C’est un service de location qui manque totalement de transparence, de professionnalisme et de respect envers ses clients. Je vous déconseille fortement de louer ici.

Nous avons loués une magnifique BMW série 1 pour notre voyage annuel. Notre voyage s’est très bien déroulé et a été des plus agréables dans cette voiture spacieuse et littéralement neuve. Elle a été notre alliée pendant 11 jours. Concernant l’accueil, mon mari a toujours été très bien accueilli et les conseillers sont toujours agréables. Nous recommandons vivement.