Agence.contactSuite à une panne sur l'autoroute vers Avallon 89200, l'assistance Renault réserve un véhicule de prêt chez Europcar Besançon. Le lendemain matin on se rend compte que nous avons oublié notre carte bleue dans le véhicule en panne à 2h40 de route et l'agence de location ne veut rien entendre et n'accepte pas le chèque pour la caution en sachant qu'on faisait le trajet pour aller chercher la carte bleue et faire la caution en rentrant. Nous appelons un de nos amis afin de résoudre ce problème avec sa carte bleue et là, nouveaux refus. Le nom sur la carte bleue doit correspondre à la personne qui loue. C'EST UN SCANDALE. Nous avons attendu 2h30 chez eux en tentant de trouver une solution pour rien. Agence déplorable qui ne se soucie même pas de la détresse des personnes.
Europcar Besançon
Agence de location de voitures · Besançon (25)
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À propos de Europcar Besançon
Europcar Besançon propose la location de voitures et d'utilitaires pour explorer la région de Franche-Comté. L'agence offre une large gamme de véhicules, des forfaits flexibles et une assistance routière 24/7. Idéal pour les voyages d'affaires ou de loisirs, Europcar assure confort et sécurité.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (275)
Arnaque totale lors de la location d'une voiture électrique +100€ facturé pour recharger un tiers de la batterie - soit 20 fois le prix du marché - de la voiture alors que rien n'était indiqué dans les documents de location - service client qui se fiche ouvertement de moi en disant que je n'avais qu'à faire attention, que c'est ércit dans les CGVs qui ne se même pas envoyées par mail. Très clair qu'ils sont là pour arnaquer leurs client plutôt qu'être à leur service et parient sur le fait qu'on ne portera pas plainte sur leurs pratiques illégales. FUYEZ
A chaque fois je peux compter sur une voiture en parfait état à des prix abordables . Les employés sont vraiment très agréables.
Location faite hier (jeudi) pour demain samedi. Caution prélevé aujourd'hui (vendredi) 800€ J'espère qu'elle sera remboursé dans 3 a 4 semaines comme on nous l'a dit. Et 150€ prélevé aussi en cas d'amandes d'excès de vitesse même pour si on est toujours prudent. Très mauvaise expérience pour le moment. Je modifierais mon évaluation au moment du remboursement
Un grand merci à Florent de l'agence Besançon Viotte.Un service client comme rarement vu👍 Grâce à lui nous avons eu notre train 👏👏👏👏👏
Agence déplorable et détestable. Aucun accueil. Caution débitée à hauteur de 650 € et frais de dossier automatiquement prélevé de 55 € à payer si infraction commise en plus de l'amende. FUYEZ
voiture loué pour un week end en famille. changement de Clio pour une Peugeot 208 très bien équipée. aucun soucis que ce soit lors de la location sur leur site, lorsque je suis venu chercher la voiture, ou lorsque je l'ai rendu. Tout était conforme au contrat. personnes accueillantes et disponibles. J’ai reçu la facture de location dans la foulée sur mon adresse mail sans soucis.
Les voleurs sont de sortie nouvelle arnaque 150e de franchise soit disant en cas amande. Il garde tout pour frais de dossier pour vous envoyez amande a votre domicile. Bande escro
attention ARANAQUEUR il rembourse pas la caution et vous débite 150e pour des frais de gestion soit disant alors qui s'occupe de rien du tout. jamais louer chez eux meme si vous passer par votre assurance changer d endroit si vous voulez pas de SURPRISE
En tant que client fidèle d'Europcar depuis plus de onze ans, ayant loué des véhicules sous diverses sociétés sans jamais rencontrer le moindre problème, je suis profondément déçu et choqué par l'expérience que j'ai vécue à l'agence de Besançon. Dès mon arrivée, j'ai été accueilli de manière extrêmement discourtoise, par un personnel dépourvu de toute valeur professionnelle et manifestement inapte au contact client. Ces employés ont fait preuve d'un manque flagrant de respect, allant jusqu'à me tutoyer de façon inappropriée, alors même que je leur rappelais poliment les conditions de vente officielles d'Europcar, qu'ils refusaient obstinément de respecter. L'atmosphère était si tendue que j'ai eu l'impression de me trouver dans un environnement hostile, tenu par une équipe rivale plutôt que par des professionnels du commerce. Leurs propos frôlaient la menace, et ils ont explicitement refusé de me louer un véhicule, me poussant pratiquement vers la sortie. Pire encore, ils m'ont averti que, même si je réservais et prépayais un véhicule via le site officiel d'Europcar, ils se permettraient de "faire sauter" la réservation sans scrupule. Comment une telle attitude peut-elle être tolérée au sein d'un groupe comme Europcar ? Ai-je manqué un épisode dans l'évolution des valeurs de l'entreprise, qui semble désormais privilégier l'arrogance et l'intimidation au détriment du service client ? Cette expérience m'interroge sérieusement sur les standards actuels du groupe Europcar. Bien que je continue à choisir cette enseigne pour ses conditions de vente avantageuses et sa couverture premium qui me rassure, je ne peux m'empêcher de m'interroger quelles sont les nouvelles priorités d'Europcar si de tels comportements persistent dans ses agences ? Une telle dérive est inacceptable et mérite une remise en question profonde.
Je ne recommande pas du tout...très mauvaise expérience.....employé malhonnête...facture des frais de bris de glace en se servant sur la caution directement( réponse de l'employé débrouillez vous avec l'assurance)....et voiture de location en panne non remplacée, pas de dépannage proposé ( location tout de même comptée pour 12 jours) bref arnaque totale!!!
Je suis extrêmement déçu par mon expérience de location chez Europcar Besançon. J’avais réservé une voiture pour 8 jours avec une couverture complète (zéro franchise) pour mes vacances à l’étranger. J’avais spécifiquement choisi une Peugeot 208 nouvelle génération, ou équivalent, mais il n’y avait aucune liste des voitures équivalentes comme c’est le cas avec d’autres compagnies de location. À mon arrivée, on m’a donné une MG ZS sans aucune option moderne. C’était comme revenir 20 ans en arrière. aide à la conduite ~0. Le démarrage se faisait avec une clé manuelle que vous devez tourner pour allumer la voiture, un vrai retour en arrière. Il n’y avait même pas de caméra. Le réservoir était minuscule, dans les 60€ pour le remplir, ce qui était ridicule pour une voiture de cette taille. Je ne pouvais même pas conduire 4 heures sans devoir m’arrêter pour faire le plein. Pire encore, la voiture manquait cruellement de puissance en montée, ce qui rendait la conduite en terrain vallonné très pénible. Quand j’ai exprimé mon mécontentement et demandé à changer de voiture, on m’a dit que tant que la voiture roulait, ce n’était pas leur problème. Si je voulais un changement, je devais appeler d’autres agences moi-même, car personne ne le ferait pour moi. J’ai pris des photos.
