Agence.contactÀ fuir ! Malheureusement, impossible de mettre en dessous de 1 étoiles. Une agence qui cumule incompétence, mauvaise foi et absence totale de service client. Après une location, nous recevons une contravention pour un excès de vitesse de moins de 5 km/h. Rien à redire sur l'infraction. En revanche, malgré l'adresse correcte fournie lors de la location, Rent A Car Besançon Tilleroy a transmis une ancienne adresse. Résultat : nous ne recevons jamais l'avis de contravention. Quatre échanges, plusieurs appels à l'agence, un appel au service national, un déplacement sur place... pour quoi ? Absolument rien. Chacun se défausse, personne n'assume son erreur et personne ne cherche la moindre solution. Leur seule réponse est d'attendre tranquillement que l'amende soit majorée avant de la contester. Hallucinant! Lorsque nous demandons simplement un duplicata ou les références de la contravention, puisque leur service en dispose forcément, c'est un refus net. Aucune aide, aucun sens du service, aucune prise de responsabilité. Leur erreur devient votre problème, et tant pis pour vous. En revanche, lorsqu'il s'agit de prélever immédiatement les frais de "gestion" liés à cette contravention, là tout fonctionne parfaitement. Faire payer le client pour réparer leurs propres erreurs administratives : voilà leur conception du service. Je n'ai jamais vu un tel niveau d'amateurisme et de mépris envers un client. Une agence qui encaisse rapidement mais disparaît dès qu'il faut assumer ses responsabilités. Si vous avez le choix, allez ailleurs. Vous économiserez du temps, de l'argent et surtout beaucoup d'énervement.
Rent A Car
Agence de location de voitures · Besançon (25)
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À propos de Rent A Car
Rent A Car Besançon Tilleroyes propose un large choix de voitures et d'utilitaires à la location, adaptés à toutes les situations comme le déménagement ou les déplacements professionnels. L'agence offre également la possibilité de louer des utilitaires en aller-simple, permettant de restituer le véhicule dans une agence différente.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | 08:00 – 11:00 · 16:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (16)
Très déçu 4 mois que j'attends la facture car erreur d'adresse plus de 20 appel pour la faire rectifier a chaque fois ils me disent on vous l'envoi demain toujour rien
Très bonne expérience et camion impeccable.
Je recommande vivement cette agence de location l’accueil est très agréable et les conditions de prise en charge et de retour sont rigoureuses et professionnelles tout en étant très courtoises ! Une expérience appréciée!
Ne louez pas chez eux car ils sont Trop chère et beaucoup de problème avec les véhicules allez chez Hertz pas chère et les véhicules sont très bon
Accueil très agréable pour le retour du véhicule, la personne regarde objectivement ce qu’il aurait pu avoir comme dégât ou rayures ! Prise en charge rapide ! La personne était très gentille, prête à répondre à toutes mes questions et très patiente ! Je recommande !
Une belle agence, une super équipe, des bons conseils !! Merci à eux je reviendrais !
Un super accueil et des conseils qui m'ont aidé à déménager en toute tranquillité ! Merci