Agence.contactComme l’a indiqué mon mari dans un précédent avis, nous avons été escroqués d’un montant exorbitant pour un dommage que nous n’avons absolument pas causé. Ce qui est particulièrement troublant dans cette affaire, c’est que ce dommage se trouvait dans une zone difficilement visible du véhicule, à moins de connaître précisément sa présence. Pourtant, l’employé qui sortait des locaux l’a immédiatement repéré et savait exactement où chercher. Lors de la remise du véhicule, aucune photographie n’a été réalisée. L’état des lieux a été effectué rapidement et uniquement sur les parties visibles du véhicule. En revanche, au moment de la restitution, votre employé a immédiatement su où se trouvait le prétendu sinistre, alors même que celui-ci n’avait pas été relevé lors de la remise des clés. Nous n’oublions pas non plus le fait que la carte bancaire de la sœur du second employé se trouvait dans le véhicule. Nous nous interrogeons légitimement sur la raison de sa présence dans celui-ci et sur les circonstances dans lesquelles cette carte s’y est retrouvée. Nous avons contesté cette facturation et l’état des lieux de restitution. Pourtant, vous avez décidé de passer outre notre contestation et de conserver une somme considérable, alors même que nous contestons formellement être à l’origine de ce dommage. Nous avons des enfants et une telle somme, retenue malgré notre contestation, est évidemment loin d’être anodine. Nous ne laisserons donc pas cette affaire être enterrée simplement parce que vous avez décidé de rejeter notre contestation. Et surtout, nous avons pris le temps d’examiner vos avis Google. Sur les 235 avis actuellement visibles, sans même compter la majorité des autres avis négatifs, nous avons identifié pas moins de 17 témoignages relatant EXACTEMENT le même procédé ou des faits présentant des similitudes particulièrement troublantes avec notre expérience. 17 personnes. Ce n’est plus un simple litige isolé que nous avons l’intention de laisser sans suite. Le siège de votre société, que nous avons contacté, est désormais parfaitement informé de notre situation ainsi que des nombreux témoignages publics faisant état de faits similaires. Malgré cela, vous avez choisi de fermer les yeux et de maintenir votre position. Nous allons donc être parfaitement clairs : nous vous invitons à ne pas sous-estimer notre détermination. Si vous persistez dans votre refus, nous saisirons sans autre avertissement les autorités et juridictions compétentes et ferons valoir l’intégralité de nos droits, sans aucune concession. Nous avons commencé à réunir l’ensemble des éléments nécessaires : échanges, documents, photographies, éléments relatifs au véhicule, ainsi que les témoignages publics des personnes relatant des expériences similaires. Les éléments dont nous disposons seront communiqués dans le cadre des procédures que nous engagerons. Ces témoignages seront conservés et, lorsque cela sera possible, les personnes concernées pourront être invitées à faire connaître directement leur expérience aux autorités compétentes. Chaque refus de votre part, chaque réponse qui nous sera apportée et chaque élément relatif à cette affaire sera conservé et versé à notre dossier. Nous vous invitons donc à reconsidérer très sérieusement votre position avant que nous n’engagions ces différentes procédures. Nous ne lâcherons pas cette affaire. Nous irons jusqu’au bout des démarches nécessaires pour faire établir les faits, déterminer les responsabilités éventuelles et obtenir réparation du préjudice que nous avons subi.
Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Besançon
Agence de location de voitures · Besançon (25)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Besançon
Enterprise à Besançon propose des services de location de voitures et d'utilitaires à des tarifs compétitifs. Que vous ayez besoin d'un véhicule pour un court ou un long terme, l'agence offre une large gamme de voitures, des économiques aux haut de gamme, ainsi que des utilitaires adaptés à tous les besoins.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (244)
Très mauvaise expérience. Sur place Ils demandent des documents qui ne sont pas indiqués lors de la réservation en ligne et impossible de payer avec une autre carte que celle de la personne qui va conduire. Si tout était clair lors de la réservation en ligne, j'aurais compris mais c'était pas le cas, entre les double document d'identité demandé sur place, et plus le reste alors que rien n'était affiché clairement sur le site!!! Je suis un individu lambda qui respecte les choses, encore faut il que les choses soient affichées clairement lors de la réservation en ligne .Des gens médisants et incompétents. Résultat je n'ai pas pu aller récupéré mon canapé. Je déconseille fortement cette agence
A fuir, prelevement caution pour defaut déjà présent avant ma prise en main du véhicule. Inadmissble... nul nul nul. Le gérant de l’agence roule en plus avec le véhicule avant de faire l’etat des lieux de sortie du véhicule...
Bonjour, je suis tellement déçu du service client. Une étoile et le minimum à mettre sinon j’aurais seulement mit des red flag. 1 er point : Nous avons réservé une voiture en ligne, arrivés sur place il nous fallait un justificatif de la personne qui avait payé par carte. Au début, l’employé ne voulait pas les impôts car c’était à + de 2mois et ils avaient vu que c’était à la date du 1er janvier 2026, donc trop long. Finalement après (au moins) 30min de recherches et de vérifications, l’attestation datait de bien plus tard. Mais ils nous ont dit que ce n’était pas la date le soucis mais le type de justificatif. Donc pourquoi nous avoir bassiné avec la date ? Étant donné qu’ils savaient qu’on avait seulement ce type de justificatif à proposer ? J’ai emménagé dans la région il y a très peu de temps et la carte bleue de mon mari n’était pas éligible. J’ai demandé si c’était possible qu’on fournisse un justificatif de mon ancienne adresse qui date de - de 2 mois (chez mes parents) + carte d’identité de ma mère + attestation que j’ai vécu chez elle fait par elle-même. (D’ailleurs, l’adresse était clairement stipulée sur les impôts aussi), à la rigueur si nous avions eu une amende c’est mes parents qui l’auraient reçu. Mais ils ont refusé, sans trouver aucune solution à nous fournir, hormis peut-être d’aller se faire voir. C’était la veille de notre départ, j’étais en larmes, (non non je ne suis pas comédienne). 2eme point : ils n’avaient pas le type de voiture qu’on avait loué. D’ailleurs, il n’y avait plus de voiture du tout. Donc on a payé au préalable un service qui n’aurait pas était honoré dans tous les cas. Je trouve cela scandaleux, sincèrement. D’ailleurs, quand mon époux l’a stipulé ils nous ont clairement dit : ça nous aurait embêter de toute façon de vous surclasser. (MDR) Car le fin mot de cette histoire a été fait après la fermeture et non avant. Si nous avions trouvé un justificatif on aurait fait comment ? Pas la peine de se poser cette question, car ils savaient déjà qu’on allait pas avoir de voiture, mais nous ont tout de même fait chercher plus de 30 minutes voir une heure un justificatif qu’ils savaient qu’ils allaient refusé. Pitoyable ! 3eme point : à la toute fin, on accepte d’être remboursé, ils nous ont dit sous 1 semaine maximum. Aujourd’hui ça fait plus de deux semaines et toujours rien.. c’est normal ou dois-je m’inquiéter ? Je ne connais pas l’étique professionnelle de ces deux personnes (qui se reconnaîtront à coup sûr) mais il y a une chose qui est sûre et certaine, c’est que lorsque des personnes ne veulent pas remplir leur job (en surplus, avec de la bienveillance) ils ne font même pas semblant de la faire et c’est ça que je trouve dérisoire. Un salarié qui paraît faire son travail et un manager inexistant n’apportant aucune solution qui pourrait satisfaire l’entreprise et le client. Nous étions face à un mur. (On dirait bien que ce n’est pas toute l’équipe car mon mari était venu deux ou trois fois auparavant et il n’y a jamais eu de soucis.. pourtant l’équipe et lui ont du bien trouver des solutions à deux car il n’avait pas non plus un justificatif de domicile comme ils le demandent (facture de box maison ou EDF) il n’a ni l’un ni l’autre.. donc je me demande comment à plusieurs reprises ils ont pu trouver un accord et que ça s’est SUPER bien passé et pas avec cette équipe là ?) Ah oui, mon époux avait tout de même bien ramené les voitures louées sans aucun problème. Heureusement qu’il y a rent a car pas très loin. Des prix plus abordables et un personnel professionnel et agréable. (Qui d’ailleurs acceptent les avis d’impositions). Cordialement,
La voiture louée ad hoc parce que mon propre véhicule avait une panne était en très bon état. Le personnel très sympathique et compétant. Une étoile manque: impossible de les joindre par téléphone Merci pour l'aide spontanée
Rapidité,professionalisme, facilité d'accueil et je tiens à souligner et à remercier le chauffeur qui nous dépose bravo rien à dire, globalement je recommande sans hésitation !!
Parfait, nous avons loué un Renault espace pour des vacances en famille dans l’ouest. Tout s’est très bien passé, facilité de réservation et de restitution. Véhicule récent avec toutes les options. Très bon accueil, très pro. Excellent rapport qualité prix en kilomètres illimités. Je recommande
Simple et au bon tarif. Formalités rapidement exécutées. Pas de frais supplémentaires ou de surprises. Petit appel pendant le séjour pour voir si tout va bien… au poil! J’ai déjà recommandé auprès de mes connaissances !
Peugeot 308 loué par mon assurance quelque jour, personnel très gentil, accueillant, souriant et très pro. État des lieux a l arrivée et a la fin tres complet, Véhicule très propre, aucun soucis. Je recommande sans hésiter. A tres vite👌👍
Prêt de véhicule de courtoisie suite à un souci sur mon véhicule personnel. La récupération et la remise du véhicule de courtoisie a été rapide et efficace.
après mon expérience avec cette agence qui c'est avéré très satisfaisante, à tout point de vue, gentillesse, réactivité, bonne relation clients, je la recommande a100/100 .
L’ assistance automobile nous a dirigé vers cette société. Très bonne surprise. Personnel agréable et compétent. Véhicule de bonne qualité.
Fuyer pauvre fou !!!! Expérience très catastrophique Mon assurance m envoie chez ce loueur pour un véhicule pour une durée de 4 jour( en weekend) je tiens a stipulé qu'il n ont pas de véhicule de petit gabarit (208, c3...) donc on me propose gentiment une 508 coupé, que jen ai pas le choix de prendre. Lors de l état des lieux du véhicule nous les fesont en 5 montre en main Tout ce passe bien durant ces 4 jours de location, je remets de l essence comme il m'a été indiqué de le mettre et je vais pour rendre le véhicule. Et c est la que intervient le problème, en effet on fait le tour de la voiture pour la restitution ( je précise a la lampe de l'iPhone ...😑), et ce monsieur se penche de tout les côté limite va sous la voiture, et trouve ce qu'il était venu chercher c est a dire un défaut et pas des moindres... Puisque qu on m accusé d avoir éraflée le bas de caisse côté passager a l avant de véhicule... Non visible à l'oeil et sous la voiture avec un montant de 325€ Des recours on été fait de tout les côtés pour ma part je ne compte pas en rester avec eux , tant par leurs incompétence et leurs manque de professionnalisme et voir cela relève de l arnaque puisque sur le compte rendu a la restitution il n y a rien de marqué sur les schémas de la voiture... A fuir mais a grandes enjambé
FUIR !! Mon assurance voulait m’envoyer là-bas pour un véhicule de prêt, et quand j’ai eu le monsieur de l’agence au téléphone, il m’a expliqué que je n’avais pas droit à une boîte automatique et que je devais payer un supplément, sous prétexte que mon contrat d’assurance ne le permettait pas. (J’ajoute que je suis une jeune femme, et qu’en entendant ma voix, il a sans doute pensé qu’il pourrait essayer de me soutirer de l’argent 😂). Mon assurance m’a confirmé que j’avais bien droit à une voiture avec boîte automatique, sans bien sûr devoir payer de supplément. Ils ont insisté pour que je loue là-bas, mais je me suis dit que cet arnaqueur allait sûrement essayer de m’extorquer encore plus d’argent après l’état des lieux du retour du véhicule… J’ai donc contraint mon assurance à me trouver une autre agence, avec laquelle tout s’est très bien passé. Je tiens aussi à ajouter que ce même monsieur m’a d’abord dit qu’il n’y avait plus de voiture disponible pour moi avant 17h30, au lieu de 14h. Et quand j’ai dit que j’allais me diriger vers une autre agence, il s’est empressé de me dire qu’il y avait finalement peut-être une voiture à 15h. Tiens donc… Comment peut-on être à ce point de mauvaise foi !
Très mauvaise expérience. Nous avons loué un véhicule avec notre assurance suite à une panne. Lors de la première location le véhicule nous a été confié sans lave glace (nous nous en sommes aperçu malheureusement bien plus tard), super niveau sécurité ! Nous avons dû y retourner deux semaines plus tard pour louer à nouveau un véhicule afin d’aller rechercher le notre, l’assurance nous a donc refait passer par cette entreprise. Nous avons eu à faire à Kevin, qui n’a malheureusement pas fait son travail correctement. Il n’a pas indiqué qu’il manquait un appui tête à l’arrière (nous ne l’avons pas signalé non plus puisque nous ne savions pas qu’il était « manquant ») et lors du retour du véhicule on nous a accusé de l’avoir volé ! Et donc celui-ci a été déduit de la caution. Et bien sûr Kevin ne reconnaît pas sa faute. L’entreprise de Besançon est vraiment constituée d’incompétents, je conseille vivement de passer par une autre entreprise pour louer un véhicule.
Expérience catastrophique avec l'agence Enterprise (Besançon) Nous avons loué une voiture via notre assurance après une panne sur la route des vacances. Tout s’est bien passé pendant les 4 jours de location, sans aucun incident. Lors de la restitution du véhicule à l’agence de Besançon, l’agent a refusé de faire le tour du véhicule avec nous, a vérifié le véhicule seul, puis est revenu en évoquant un impact sur le rétroviseur qui, selon lui, n'était pas signalé à la prise en charge. Très surpris, nous avons contesté immédiatement. Il a ignoré nos remarques et a voulu nous faire signer un document électronique sans explication. Devant notre refus, il est parti avec d'autres clients sans nous proposer aucun transport retour alors que l'agence est à 50 minutes de chez nous. Nous avons dû appeler notre assurance pour qu’elle nous envoie un taxi. Le plus grave : plusieurs tentatives de prélèvements sur notre compte (1000 €, 1400 €, puis 500 € !) ont été effectuées sans aucun justificatif ni notre accord. Nous avons déposé un dossier auprès de notre assurance. Ce type de pratique est inacceptable. Aucun respect du client, aucun professionnalisme, et des méthodes très douteuses. 📌 Conseil : si vous êtes obligé de passer par cette entreprise, faites systématiquement des photos/vidéos du véhicule à l'aller comme au retour, et refusez toute signature tant que vous n'avez pas les preuves. Ne faites confiance à rien qui ne soit écrit et documenté.
Très belle expérience chez Enterprise Besançon Jouchoux. Les véhicules sont exceptionnels le service et l’accueil rien à dire. Excellent rapport qualité prix. Je recommande vraiment. Merci
