Europcar Cherbourg

Un immense merci! J’ai bien reçu la trousse oubliée 😊✨

Excellente expérience avec l’agence Europcar de Cherbourg. L’équipe a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’une remarquable réactivité et d’un vrai sens du service client. J’ai particulièrement apprécié leur souplesse et leur confiance pour l’organisation de la prise en charge et de la restitution du véhicule, en dehors des horaires d’ouverture. Mais sachez qu’il faut contacter directement l’agence au moins 72H en avance afin qu’ils puissent s’organiser. Par ailleurs, la communication a été fluide, les explications claires et le véhicule parfaitement conforme à mes attentes. Un grand merci à toute l’équipe pour son accueil et sa disponibilité. Je n’hésiterai pas à faire de nouveau appel à cette agence lors d’un prochain passage dans la région

Sans prévenir en avance l'agence nous a facturé 50€ de frais d’astreinte pour être arrivés à 12h05. Rien de mentionné sur le site internet lors de la réservation, aucune information sur place nous l'avons appris avec la facture le jour d'après, très peu professionnel.

Véhicule loué via DriiveMe, prise en charge rapide et efficace. Voiture impeccable, propre et en très bon état, aucune mauvaise surprise. Rien à redire 👍

Agence fermée à mon arrivée, je devais récupérer ma voiture à 18h mais suis arrivé à 18h15. Juste un mot sur la porte : "Hors horaires d'ouverture les clés sont à récupérer à l'hôtel Mercure." Et bien sûr à l'hôtel les clés n'y étaient pas.

Pour résumer, mon expérience chez Europcar a été CATASTROPHIQUE, et je pèse mes mots. J'ai loué plusieurs voitures en 6 mois dans le cadre de ma mission professionnelle. En 6 mois j'ai eu droit à : - Une modification des modalités de livraison de voiture qui ne m'a pas été communiquée. - La même soirée, environ une 50aine d'appels vers l'agence qui n'a jamais daigné répondre et m'a forcé à me déplacer pour avoir des explications. De manière générale, en 6 mois je n'ai jamais réussi une seule fois à les avoir au téléphone (et pourtant j'ai appelé tous les jours de la semaine et à toutes heures pendant les heures d'ouverture). Je me demande quel est l'intérêt d'avoir une ligne fixe si c'est pour ne jamais y répondre. - Une prolongation d'un de mes contrats venant de leur part et dont j'ai accepté les termes. Mais je n'ai jamais reçu, malgré plusieurs demandes, le nouveau contrat de location modifié (à date je ne l'ai toujours pas). - Un coup de téléphone très désagréable avec des invectives personnelles 2h après avoir rendu la voiture car l'agence ne sait même pas lire un contrat qui stipule que le retour de la voiture se faisait de manière déportée. Evidemment, aucune excuse de leur part quand ils se sont rendus compte qu'ils étaient en tort. Le seul point positif de ces 6 mois avec leurs voitures, est probablement la propreté des voitures qui est convenable. Mais venant d'un loueur automobile, je pense que c'est le minimum qu'on puisse exiger.

A fuir. Depuis 40 ans que je loue des voitures, jamais eu une expérience pareille. J’ai rendu ma voiture avec le plein et deux jours après l’avoir retourné (elle a été contrôlée physiquement) ils ont réussi à débiter ma carte pour plus de 100 euros pour du carburant !! Si par malheur vous retournez votre voiture dans cette agence il faut impérativement demander un notification de retour par écrit. Service client Europcar désastreux, il leur a fallu 3 MOIS pour me donner une explication de à quoi correspondaient ce débit.

Méfiez vous de cette agence lorsque vous arrivez par le train de Paris à midi, car l'agence ferme à MIDI PRÉCISE et le personnel ne vous ouvrira pas malgré votre réservation ! Nous en avons fait l'expérience ce week-end, c'est inadmissible !! L'employée était derrière son comptoir et malgré nous être manifestés derrière la porte vitrée elle n'a pas daignée nous ouvrir !!!

Excellent Personnel sympathique, rapide et efficace. Nous sommes tombés en panne avec notre véhicule personnel, la personne qui s'est occupé de nous a senti notre détresse et s'est très bien occupé de nous. Il était prévu de nous fournir une peugeot 208 et finalement pour le même tarif nous avons eu une 308 toute neuve. Impeccable, rien à redire.

J’avais réservé une voiture pour 18h00. Aucune alerte sur le fait que l’horaire de réservation correspondait à l’horaire de fermeture de l’agence. Je suis arrivée à maximum 18h02. Agence fermée, aucun appel en amont pour me prévenir de la nécessité d’arriver impérativement avant 18h. Les clés n’ont pas été déposées à l’hôtel qui sert habituellement en cas d’arrivée tardive. Je me suis retrouvée sans solution, personne joignable. Le niveau zéro du service clientèle. Je déconseille vivement.