Europcar Clermont Ferrand

Expérience absolument scandaleuse avec Europcar. Location prépayée environ 124 €, puis 751,27 € présentés comme une caution et finalement 651,27 € débités. Surclassement imposé, véhicule défectueux, et malgré un retour validé oralement comme étant « tout OK », Europcar m’accuse ensuite par mail d’une rayure sur le rétroviseur qui ne m’a jamais été signalée sur place. J’avais pourtant prévenu de mon retard et montré le mail à l’agent, qui m’avait assuré faire une exception. Des pratiques opaques, des frais incompréhensibles et un service client déplorable. À fuir.

Facilité de rendre un véhicule à un autre endroit que celui de la prise en charge, mais supplément si l'endroit de retour n'est pas celui donné dans la demande initiale, même si cette endroit est plus proche de 500km.... Exemple prise en charge du véhicule à St Étienne, retour du véhicule à Clermont-Ferrand au lieu de Nantes.... Montant pour cette opération 110€ au lieu de 0€ si le véhicule avait été rendu à Nantes.

Louer un véhicule qui est n'était pas entretenu, moteur en panne et même pas chargé, aucun service et tous à mes frais... à fuir !

Nous avons était recu par une personne tres désagréable voir agressif. C est la dernière fois queje met les pieds la bas J avais un soucis de véhicule c est mon assurance qui m a envoyé chez eux ...j ai décidé de partir ailleurs

J ai déposé une voiture à l'agence que j'avais prise ailleurs. J ai été acceuilli par Antonin un jeune homme super sympa et tres professionnel ! Il m'a même donner un conseil pour repartir et reprendre la route. Adorable ce jeune ! C est important de le dire quand c est bien et pas seulement quand c est mal. Merci a lui je recommande l'agence sans hésitation.

Après un surclassement indécent de 300 euros par jour fait à Charles de Gaulle, l’agence de Clermont Ferrand a accepté de me reprendre mon véhicule plus tôt pour réduire ma facture totale. Je les remercie encore une fois

C’est la deuxième fois que je loue une voiture chez europcar Clermont. L’accueil client est top, les voitures sont louées avec kmtrage illimité. Les véhicules correspondent bien à la catégorie choisie lors de la location. Rien à dire je reviendrais quand j’aurais besoin de louer.

Une équipe très engagée qui a fait tout ce qu'elle pouvait pour me permettre de louer une voiture. Je leur en suis très reconnaissant, grâce à eux mon séjour en France s'est déroulé à merveille. Merci beaucoup

Personnel très agréable, à l’écoute et patient. Voiture impeccable. Je recommande.

Expérience absolument inacceptable pour une enseigne de cette taille. Aucune boîte aux lettres pour rendre les clés en dehors des heures d’ouverture : Europcar demande de les déposer dans un hôtel… fermé lui aussi. Une organisation totalement défaillante et un manque de professionnalisme évident. Le mépris du client est manifeste. Quand j’ai signalé les problèmes rencontrés avec le véhicule, la responsable d’agence a fait preuve d’une mauvaise foi flagrante, refusant toute écoute ou remise en question. Aucune solution proposée, aucune prise de responsabilité. Pour une marque nationale, c’est un niveau de service indigne. À éviter absolument.