Europcar Marseille Provence Aeroport

Je déconseille cette agence Europcar de l’aéroport de Marseille à quiconque. Réservation effectuée, confirmation reçue… et pourtant, une fois sur place, aucun véhicule disponible. C’est tout simplement inadmissible pour une société de location censée garantir un service fiable. À quoi sert une réservation si l’agence est incapable d’honorer ses engagements ? Le pire, c’est qu’il est impossible de joindre l’agence par téléphone. Personne ne répond, aucune solution n’est proposée, et le client est laissé complètement seul face au problème avec l’agence essayant de faire payer un surcoût au client de l’ordre de 100€ par jour. Quant à l’accueil, il est à la hauteur du reste : manque total d’amabilité et un professionnalisme plus que discutable (Yacine a l’accueil). On a presque l’impression de déranger en demandant simplement le véhicule que l’on a réservé et payé. Cette accumulation de dysfonctionnements est inacceptable. Une agence qui ne fournit pas les véhicules réservés, qui est injoignable et qui accueille ses clients avec aussi peu de considération ne mérite absolument pas la confiance de ses clients. Je comprends mieux et aurait du me fier au avis disponibles sur cette agence. Une expérience catastrophique du début à la fin. N’hésitez pas à faire deux pas et profiter des services de Hertz qui ont su rapidement trouver une solution.

Location d'un traffic 9 places. Très apprécié car nous etions 6 avec passagers. Personnel de l'agence très aimable. Vehicule queques defauts déjà signalés, gros volume de coffre pour les bagages.

J’avais réservé il y a 1 mois une voiture de location qui était à 250€ pour 5 jours. Arrivée le jour J je ne pouvais pas louer la voiture car le permis de conduire et la carte qui a servi au paiement n’était pas au même nom. Et bien sûr la personne au guichet ne pouvait pas changer.. Comme de bien entendu. Du coup on a voulu refaire une location et de 250€ on passe à 700€. C’est du gros foutage de gueule. Bien sûr nous avons été chez les concurrents juste à côté et nous avons trouvé beaucoup moins chère. Merci et à jamais Europcar

service deplorable Monsieur Client fidèle, j’ai toujours choisi Europcar pour la qualité de ses services et la confiance accordée à votre enseigne lors de mes précédentes locations. C’est précisément en raison de cette expérience habituellement satisfaisante que la situation rencontrée lors de ma dernière reservation m’a particulièrement surpris et déçu. J'ai effectué en ligne, au mois d'avril 2026, la réservation n° 2105714295 pour une location de véhicule auprès de votre agence Europcar de Marseille Aéroport, pour la période du 14 juin 2026 au 19 juin 2026. Le 13 juin 2026, j'ai reçu un courriel de vos services m'invitant à procéder à l'enregistrement préalable afin de faciliter et accélérer la prise en charge du véhicule. J'ai scrupuleusement suivi cette procédure. Cependant, à mon arrivée à votre agence à 13 h 15, j'ai été contraint d'attendre plus de trois heures avant d’être pris en charge, ne quittant les lieux qu’à 16 h 00. Cette attente m’a causé un préjudice important, notamment l’impossibilité d’assister à un événement familial très important) auquel je devais me rendre. Lors de mon arrivée, un conseiller m’a indiqué un délai d’attente d’environ trois heures, en précisant que cette situation était normale en période d’affluence et qu’en cas d’insatisfaction, je pouvais me tourner vers la concurrence. Ce type de réponse, tout comme la durée d’attente constatée, ne saurait être considéré comme acceptable pour une agence ayant demandé un enregistrement préalable en ligne. Une fois mon tour arrivé, la remise des clés s’est effectuée en quelques minutes seulement, sans difficulté particulière, ce qui confirme que le retard subi résultait principalement de l’organisation et de la gestion des flux au sein de l’agence. Je joins à la présente réclamation des photographies du tableau d’attente. Pour mémoire, mon numéro d’appel était le G058. En conséquence, je sollicite le remboursement intégral de ma location à titre de compensation du préjudice subi. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, je me verrai contraint de saisir le médiateur compétent pour les litiges de consommation d’Europcar. Je privilégie toutefois une résolution amiable et reste dans l’attente de votre retour. Je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées Pierre-Olivier ECK

Voiture loué pour un weekend Très facile pour récupérer ainsi que retourner la voiture. Personnel très dynamique malgré le manque d’effectif. Le retour avec Soren c’est très bien passé.

Tout était parfait. Facile d’accès face à l’aéroport. Voiture correspondante à celle que nous avions demandé. Personnel accueillant. Je recommande vivement.

J'ai mis 1 car on ne peut pas mettre 0, la personne à l'accueil a refusé de me louer ma voiture (déjà payée) et même de me rembourser sous prétexte que mon papier rose ne correspond pas au standing d'eueropcar, je suis suis allé voir ma police de l'air et des frontières qui m'a confirmé que mon permis était tout à fait valide. Puis je suis allé chez Hertz et on m'a loué un véhicule sans aucun problème. Moralité n'allez surtout pas chez Europcar se sont des voleurs!

Véhicule ne correspondant absolument pas à la location exiger sur le site internet: loué berline diesel reçu suv essence/ hybride, pourtant le parking était rempli de Mercedes qui aurait pu convenir à un très long trajet et plus économique. Expérience mitigé véhicule très propre mais lave glace totalement inutile de qualité médiocre. Prise en charge laborieuse alors que tout à été fait par internet. Informations peu clair et demande de documents sur place contraignante presque 2h pour récupérer le véhicule. Personnel très accueillant et agréable Dans l'ensemble correct mais peu largement mieux faire