Agence.contactJe déconseille cette agence Europcar de l’aéroport de Marseille à quiconque. Réservation effectuée, confirmation reçue… et pourtant, une fois sur place, aucun véhicule disponible. C’est tout simplement inadmissible pour une société de location censée garantir un service fiable. À quoi sert une réservation si l’agence est incapable d’honorer ses engagements ? Le pire, c’est qu’il est impossible de joindre l’agence par téléphone. Personne ne répond, aucune solution n’est proposée, et le client est laissé complètement seul face au problème avec l’agence essayant de faire payer un surcoût au client de l’ordre de 100€ par jour. Quant à l’accueil, il est à la hauteur du reste : manque total d’amabilité et un professionnalisme plus que discutable (Yacine a l’accueil). On a presque l’impression de déranger en demandant simplement le véhicule que l’on a réservé et payé. Cette accumulation de dysfonctionnements est inacceptable. Une agence qui ne fournit pas les véhicules réservés, qui est injoignable et qui accueille ses clients avec aussi peu de considération ne mérite absolument pas la confiance de ses clients. Je comprends mieux et aurait du me fier au avis disponibles sur cette agence. Une expérience catastrophique du début à la fin. N’hésitez pas à faire deux pas et profiter des services de Hertz qui ont su rapidement trouver une solution.
Europcar Marseille Provence Aeroport
Agence de location de voitures · Marignane (13)
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À propos de Europcar Marseille Provence Aeroport
Europcar Marseille Provence Aéroport propose la location de voitures pour faciliter vos déplacements dès votre arrivée à Marignane. L'agence est idéalement située à proximité des Terminaux 1 et 2, vous permettant de récupérer rapidement votre véhicule pour rejoindre Marseille, Cassis, les Calanques ou d'autres destinations provençales. Les véhicules récents proposés sont compatibles avec la Zone à Faibles Émissions de Marseille.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 22:59 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 22:59 |
| Mercredi | 08:00 – 22:59 |
| Jeudi | 08:00 – 22:59 |
| Vendredi | 08:00 – 22:59 |
| Samedi | 08:00 – 22:59 |
| Dimanche | 08:00 – 22:59 |
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Avis clients (2601)
Location d'un traffic 9 places. Très apprécié car nous etions 6 avec passagers. Personnel de l'agence très aimable. Vehicule queques defauts déjà signalés, gros volume de coffre pour les bagages.
J’avais réservé il y a 1 mois une voiture de location qui était à 250€ pour 5 jours. Arrivée le jour J je ne pouvais pas louer la voiture car le permis de conduire et la carte qui a servi au paiement n’était pas au même nom. Et bien sûr la personne au guichet ne pouvait pas changer.. Comme de bien entendu. Du coup on a voulu refaire une location et de 250€ on passe à 700€. C’est du gros foutage de gueule. Bien sûr nous avons été chez les concurrents juste à côté et nous avons trouvé beaucoup moins chère. Merci et à jamais Europcar
service deplorable Monsieur Client fidèle, j’ai toujours choisi Europcar pour la qualité de ses services et la confiance accordée à votre enseigne lors de mes précédentes locations. C’est précisément en raison de cette expérience habituellement satisfaisante que la situation rencontrée lors de ma dernière reservation m’a particulièrement surpris et déçu. J'ai effectué en ligne, au mois d'avril 2026, la réservation n° 2105714295 pour une location de véhicule auprès de votre agence Europcar de Marseille Aéroport, pour la période du 14 juin 2026 au 19 juin 2026. Le 13 juin 2026, j'ai reçu un courriel de vos services m'invitant à procéder à l'enregistrement préalable afin de faciliter et accélérer la prise en charge du véhicule. J'ai scrupuleusement suivi cette procédure. Cependant, à mon arrivée à votre agence à 13 h 15, j'ai été contraint d'attendre plus de trois heures avant d’être pris en charge, ne quittant les lieux qu’à 16 h 00. Cette attente m’a causé un préjudice important, notamment l’impossibilité d’assister à un événement familial très important) auquel je devais me rendre. Lors de mon arrivée, un conseiller m’a indiqué un délai d’attente d’environ trois heures, en précisant que cette situation était normale en période d’affluence et qu’en cas d’insatisfaction, je pouvais me tourner vers la concurrence. Ce type de réponse, tout comme la durée d’attente constatée, ne saurait être considéré comme acceptable pour une agence ayant demandé un enregistrement préalable en ligne. Une fois mon tour arrivé, la remise des clés s’est effectuée en quelques minutes seulement, sans difficulté particulière, ce qui confirme que le retard subi résultait principalement de l’organisation et de la gestion des flux au sein de l’agence. Je joins à la présente réclamation des photographies du tableau d’attente. Pour mémoire, mon numéro d’appel était le G058. En conséquence, je sollicite le remboursement intégral de ma location à titre de compensation du préjudice subi. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, je me verrai contraint de saisir le médiateur compétent pour les litiges de consommation d’Europcar. Je privilégie toutefois une résolution amiable et reste dans l’attente de votre retour. Je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées Pierre-Olivier ECK
Voiture loué pour un weekend Très facile pour récupérer ainsi que retourner la voiture. Personnel très dynamique malgré le manque d’effectif. Le retour avec Soren c’est très bien passé.
Tout était parfait. Facile d’accès face à l’aéroport. Voiture correspondante à celle que nous avions demandé. Personnel accueillant. Je recommande vivement.
J'ai mis 1 car on ne peut pas mettre 0, la personne à l'accueil a refusé de me louer ma voiture (déjà payée) et même de me rembourser sous prétexte que mon papier rose ne correspond pas au standing d'eueropcar, je suis suis allé voir ma police de l'air et des frontières qui m'a confirmé que mon permis était tout à fait valide. Puis je suis allé chez Hertz et on m'a loué un véhicule sans aucun problème. Moralité n'allez surtout pas chez Europcar se sont des voleurs!
Véhicule ne correspondant absolument pas à la location exiger sur le site internet: loué berline diesel reçu suv essence/ hybride, pourtant le parking était rempli de Mercedes qui aurait pu convenir à un très long trajet et plus économique. Expérience mitigé véhicule très propre mais lave glace totalement inutile de qualité médiocre. Prise en charge laborieuse alors que tout à été fait par internet. Informations peu clair et demande de documents sur place contraignante presque 2h pour récupérer le véhicule. Personnel très accueillant et agréable Dans l'ensemble correct mais peu largement mieux faire
Je viens de prendre connaissance des avis et j'aurais du le faire avant de louer chez Europ Car!!!!! La prise du véhicule a été laborieuse!!!! Déjà on va au retour des véhicules de Europ Car et on explique qu'on vient car nous avons loué une voiture et savoir ou doit-on aller? On nous répond vous voyez le bâtiment la-bas ? tournez à droite, gauche, droite et c'est là! Nous nous exécutons et nous arrivons sur le lieu ou il lave les véhicules Europ car , super!!! Nous revoilà repartis à faire des kilomètres ... Et après multiples recherches figurez-vous qu'on se retrouve au même endroit ou on a demandé la première fois mais c'était juste l'autre coté. Merci pour la perte de temps et les kilomètres !!! Ensuite, je vais pour récupérer mon véhicule et là on m'annonce que le PDG de la société n'est pas présent donc la location est annulé et je dois payer 100€ de plus pour avoir ma location en payant avec ma carte personnelle. Je suis ravie, je leur explique que je ne vais pas trainer mon PDG à tous mes déplacements et que le véhicule à été payé par l'entreprise. On me dit "gentiment" que si ça ne me convient pas il y a d'autres loueurs autour !! Whaouuuuu quel esprit commerciale et quelle amabilité ! Bravo à l'équipe de d'Europ Car de Marseille Aéroport !!!!! Bravo Bravo!!!
Un jeune tres sympatique a la cheveulure ( raiponce) magnifaïque. Part contre zeynep magnifique demoiselle craquante souriante et tres professionnelle.une beaute fatale . Et puis derriere son bureau faisant semblant de rien .ECOUTE TOUT LE MONDE comme si de rien .afin que tout se passe bien. Najwa est pleinement dans son role de manageur Totalement satisfait de l equipe . Albert
Pratiques abusives et système écœurant. Location annoncée à 95,15 €. Débit final : 361,08 €. Motif invoqué : 210 € de franchise non rachetable, 72,50 € de frais de dossier, pour de prétendues rayures sur une “jante alu”. Réalité : 👉 Il ne s’agit absolument pas d’une jante aluminium, mais d’un enjoliveur plastique de Renault Clio 4. On me facture donc plus de trois fois la valeur réelle du défaut, sur une pièce mal identifiée, voire inexistante dans leur description. Je reconnais une chose : 👉 ma négligence lors de l’état des lieux de départ, et le fait de ne pas avoir filmé précisément les enjoliveurs. Mais cela ne justifie en rien un système où la moindre approximation devient un prétexte à facturation maximale. Ce modèle repose sur le fait que le client ne peut plus prouver sa bonne foi après coup, pendant que l’enseigne : applique une franchise pleine pour une simple rayure esthétique, ajoute des frais de dossier injustifiables, et transforme un enjoliveur plastique en jante alu pour gonfler la note. Un système à vomir, qui se marge clairement sur le dos des clients en jouant sur la fatigue, la confiance et la complexité des procédures. À éviter absolument si vous ne filmez pas chaque centimètre du véhicule au départ.
Très agréable service! Tu arrives avec 20 minutes d’avance on te propose une voiture car la tienne n’est pas disponible avant l’heure prévue, c’est tellement agréable que l’on te propose même 60€ de plus car tu la prends en avance… blague! C’est vrai que entre une 208 boîte auto et une Ibiza boîte auto on change de gamme… avec un sourire tout passe mieux! Comme j’ai rendu la voiture avec 1heure d’avance, j’ai le droit à un avoir???
Voiture neuve 10km, plaque légèrement déformée à l’avant (à peine), je pars comme ça me disant que c’est pas grand chose. Au retour, on me compte la plaque en me disant que c’est rien. On me rend ma caution. 3j plus tard, prélèvement de 311e, alors même que ma caution avait été remboursée, et ma facture SANS dommage éditée. MAIS QUELLES SONT CES MÉTHODES? Et qui facture 311euros pour une plaque à peine abîmée, qui ne sera jamais remplacée! Je suis sûr que cette société de location fait exprès de faire ça, les gens honnêtes sont toujours perdants…
Supplément à payer si ce n’est pas le même nom que la carte. Belle surprise de 42€ pour 3 jours. Aucun geste proposé. Attente très longue. Sourire en option. Bref nous ne mettrons plus jamais les pieds dans cette entreprise qui est en plus plus cher que les autres…
J’ai laissé mes effets personnels dans votre agence. Mon partenaire les a laissés accidentellement sur place et, depuis, nous essayons tous les deux de contacter l’agence afin d’obtenir une réponse. Il nous est impossible d’obtenir une réponse malgré plusieurs tentatives par téléphone et par email. Lors de mes appels, la personne qui m’a répondu m’a indiqué que l’agence parlait uniquement français. Cependant, elle s’est adressée à moi en anglais, avec aisance, pour me demander de sélectionner l’option numéro 2, tout en affirmant qu’elle ne parlait pas anglais. Son attitude m’a semblé peu professionnelle. Lors d’un autre appel, j’ai essayé d’utiliser un traducteur en français pour faciliter la communication, mais elle m’a indiqué qu’elle ne souhaitait pas l’écouter et m’a de nouveau demandé d’appuyer sur l’option numéro 2. L’option numéro 2 m’a redirigée vers un service qui a envoyé un email automatique demandant davantage d’informations sur ma réservation. J’ai fourni tous les détails demandés, mais je n’ai reçu aucune réponse depuis. Parmi les objets laissés sur place se trouvent un ordinateur portable, une trousse de toilette rose et un parfum. Je parle anglais (langue internationale) ainsi qu’espagnol, et je cherche simplement une aide pour localiser mes effets personnels. Cette situation est incompréhensible et très décevante. Nous souhaitons uniquement savoir si mes objets ont été retrouvés afin de venir les récupérer personnellement, ou s’ils ont été transférés au service des objets trouvés. Tant que nous ne savons pas où ils se trouvent, nous ne pouvons pas nous déplacer inutilement. Merci de bien vouloir nous répondre rapidement.
Oubli de la seconde pièce d’identité - ok on comprend - en revanche impossibilité de conserver le tarif internet - soit plus du double sur place. “Estimez vous content on ne vous facture pas l’annulation “ - Conclusion: première et dernière fois chez Europcar ! Bravo, une parfaite vision court terme. Ah oui et j’oubliais :parfaite promotion de l’electromibilite. On vous facture le service recharge (28€) sinon sur une location d’une journée vous devez venir 2h plus Tot pour la recharger vous même ! Résultat: 60€ initialement, plus de 200€ au final! Fuyez chez leur voisin !
Suite à l’incendie de notre voiture, l’assurance nous a redirigés vers votre agence pour une voiture de remplacement. Nous avons récupéré une Clio 5 présentant déjà plusieurs défauts (pocs, rayures superficielles, impacts divers). À notre arrivée, aucun état des lieux n’a été réalisé, on nous a simplement remis la clé et l’emplacement du véhicule, sans vérifier l’intérieur, le coffre ou l’état général. Face à cette négligence totale, nous avons pris l’initiative de filmer l’intégralité du véhicule pour nous protéger. Lors de la restitution, Justine a démontré un niveau de professionnalisme complètement inexistant. Elle a relevé des impacts déjà présents, inventé des problèmes insignifiants, et osé nous accuser d’avoir utilisé des produits pour masquer des défauts inexistants. Son comportement était agressif, braqué, et totalement inacceptable. Elle est manifestement incapable de faire son travail correctement, et sa manière de traiter les clients frôle l’hostilité. la caution doit nous être remboursée. Mais le fait qu’un employé de votre agence puisse agir de manière aussi incompétente et intimidante est scandaleux et met en lumière un sérieux problème de formation et de professionnalisme au sein de votre équipe. Nous exigeons que votre agence prenne des mesures immédiates pour former vos employés, afin qu’aucun autre client ne soit confronté à un tel comportement. La situation que nous avons vécue est inacceptable et dénote un profond manque de sérieux et de compétence professionnelle.
Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0, le service est inacceptable, non aimable, n'écoute pas, le personnel est aigri. Quant à la plateforme en ligne c'est scandaleux, juste pour récupérer une facture de 48h de location il faut appeler 10 fois pour avoir 10 personnes différentes qui se renvoient la balle l'une et l'autre. Vraiment 0 ! On m'avait déconseillé ce locataire de voitures, et bien oui fuyez !!!!
Tres satisfaite. Vehicule dispo et propre voiture neuve. Bon accueil et restitution facile Par contre, entaille bien visible ds la portiere, qui ne nous avait pas ete signalée lors de la prise du vehicule. Tjs bien faire le tour et faire des photos
J’avais réservé en ligne pour 237,92 €, mais en agence, Europcar a refusé ma carte bancaire et m’a imposé deux options : ajouter un conducteur supplémentaire (coût révisé : 371,44 €), ou refaire un contrat dépassant 550 €. J’ai été contraint d’accepter la première option sans quoi je n'avais plus de location ! Nous avons pris des photos du véhicule, notamment de la trace sur le pare-chocs déjà présente au moment de la prise en charge et qui a déclenché un litige ! À la restitution, l’agent m’indique pourtant que « ok. C'est bon pour moi». Pourtant, je découvre ensuite : un prélèvement de 233,57 € au lieu des 133,52 € annoncés(majoration de la surfacturation), puis un prélèvement supplémentaire de 677,50 € pour une prétendue franchise, alors que le dommage invoqué existait avant la location, preuve photo à l’appui !! Au total, Europcar m’a prélevé 777,55 € de manière injustifiée, en plus des frais supplémentaires imposés en agence. Soit plus de 900 € de surcoût pour une location d’une semaine, sans information, sans preuve valable et sans mon consentement. Un signalement officiel a été déposé sur SignalConso. Je déconseille vivement cette agence au regard des pratiques rencontrées et de l’absence totale de transparence. En réponse à votre post : Les réponses par Europcar via les avis Google robotisés n'ont aucun intérêt et reflète plus un désintérêt total et impersonnel vis à vis de sa clientèle.
Tres bon accueil. Personnel compétant. J'ai eu le choix de ma voiture. Véhicule propre et trés agréable. Aucun soucis. Retour rapide j'ai pu attraper mon avion. Facture conforme. Je recommande.
Personnel très agréable et professionnel. Globalement satisfait du service, même si le véhicule présentait quelques défauts (direction, pneus, carrosserie). L’option “prioritaire” pourrait être mieux optimisée. Je reste confiant, le service est de qualité.
🌟🌟🌟🌟🌟 Une expérience parfaite chez Europcar ! Un grand merci à toute l’équipe Europcar pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et sa disponibilité. Le service est rapide, clair et efficace, le personnel est souriant, attentionné et toujours prêt à rendre service. Je tiens à souligner la qualité des véhicules et la propreté irréprochable. On sent une vraie envie de satisfaire le client du début à la fin — bravo à toute l’équipe ! 👏🚗✨ Je recommande vivement Europcar pour leur sérieux et leur sens du service.
Très bonne expérience, j’ai réservé un véhicule via une plate-forme connu tout à était parfait. Je n’ai pas pris d’assurance supplémentaire vu que je j’en bénéficie avec ma CB, un peu d’appréhension quant à la restitution de la caution mais non 48h après elle m’a était remboursé. Tout a été parfait
Bonsoir. Je suis du même avis que certaines personnes. Je suis très déçus de l'accueil lors de la prise en charge du véhicule et aussi lors de la remise du véhicule. Véhicule donné très salle à l'extérieur. Et surtout une facture surprenante avec des sommes supplémentaires apparentes. Et le plus grave un remboursement sur une erreur lors de la réservation sur internet par carte bancaire .Une première opération qui devait être rembourser à la datte du 14 aout 2025 . Et nous sommes le 21 aout 2025...RIEN . Et malgré nos démarche sur leur site;;;RIEN. Au téléphone...RIEN. Nous souhaitons un retour de leur part assez vite et surtout nos remboursements.
