Goldcar Marseille

Je met une étoile pour ne pas mettre zéro Très mauvaise expérience avec Gold à Marignane. Nous avions réservé en ligne un véhicule électrique à un tarif annoncé d’environ 30 € par jour, avec assurance déjà souscrite au moment de la réservation. À l’arrivée, tout a basculé. Mon fils est allé récupérer le véhicule pendant que j’étais à l’hôpital auprès de mon père. La caution a été refusée sur ma carte bancaire simplement parce que je n’étais pas physiquement présente, malgré mon autorisation. Mon fils a alors proposé sa propre carte, suffisamment approvisionnée pour couvrir la caution demandée (plus de 2 500 €), mais celle-ci a également été refusée sans véritable explication claire. Résultat : appels interminables à la banque, renvois d’un service à l’autre, agence bancaire fermée vu l’heure… une situation extrêmement stressante et inutilement compliquée. Pendant ce temps, le personnel a exercé une pression insistante pour nous faire souscrire leur assurance interne, afin de baisser la caution prétextant que l’assurance en ligne lors de la réservation ne servait à rien … alors que nous avions déjà payé une assurance en ligne. Au final, nous avons eu la désagréable impression qu’il était quasiment impossible d’obtenir le véhicule sans accepter cette assurance supplémentaire extrêmement coûteuse. La facture finale a pratiquement doublé, passant d’un tarif raisonnable à près de 100 € par jour. Le plus choquant reste la sensation permanente d’être poussé, manipulé et placé devant le fait accompli. Tout semblait conçu pour ajouter des frais supplémentaires au dernier moment. Après coup, en consultant les avis d’autres clients, nous avons constaté que beaucoup décrivaient exactement le même type d’expérience. Le jeune homme avec une croix autour du coup ne pensais qu’à ses primes servant tous les clients en donnant ses codes à ses collègues et son discours auprès d’autre ls clients anglais m’a choqué. Plus de véhicules dispo dans leur catégorie réservée soit un upgrade gratuit chez tous les loueurs … normal et bien non il leur a suggérer d’annuler leur resa pour faire ce que l’on appelle un walk in afin de prendre plus de commissions ou alors un upselling c’est à dire il leur a proposé le véhicule plus gros à 30€ par jour … alors qu’il lui suffisait de leur donner direct le plus gros gratuitement étant donné que le modèle réservé n’était pas dispo. Bref a fuir il ne pensent qu’à ajouter des options des super cover pour des véhicules même upgrades en mauvais état. La MG qui m’a été donné avait la moquette complètement arrachée bref une angoisse de loueur. Je partage cet avis non pas pour “nuire”, mais pour prévenir les futurs clients. Vérifiez absolument chaque condition avant de vous engager, lisez attentivement les avis et préparez-vous à d’éventuels frais ou blocages de dernière minute. Pour notre part, nous ne relouerons jamais chez eux.

Très mauvaise expérience, aucun service sérieux. J’ai demandé un remboursement car j’ai perdu les documents, mais celui-ci m’a été refusé alors que je n’ai même pas le véhicule en ma possession. Ils sont en désaccord avec leurs propres partenaires et donnent des informations contradictoires. Je me sens trompée et j’ai l’impression qu’ils prennent l’argent des clients sans assurer un service correct. Je ne recommande absolument pas cette société. Fuyez !

Bonjour, Cette semaine, j'ai été reçue à deux reprises par un jeune homme prénommé Ilhan. Il s'est montré particulièrement gentil, professionnel, rapide et clair dans ses explications, m'évitant ainsi toute attente. De plus, il est constamment souriant et aimable. C'est un réel plaisir de voir qu'il existe encore des réceptionnistes aussi accueillants et compétents.

A éviter comme la peste... On croit faire une bonne affaire avec un prix de départ attractif mais ce sont des personnes malhonnêtes ! Ils vont vous prendre en otages en vous obligeant à prendre des assurances inutiles car, selon eux, certaines cartes Visa ou MasterCard officielles ne sont pas acceptées pour la garantie... Par contre elles passent très bien pour payer des surplus inutiles et obligatoires. Franchement, je vous conseille vivement de réserver ailleurs ce sera moins cher au final que chez goldcar pour un service plus humain et plus sympathique.

Nous avons loué une voiture pendant 1 semaine chez Goldcar à l’aéroport de Marseille et clairement, le prix est imbattable pour une location de cette durée. À notre arrivée, service rapide pour récupérer les clés, rien à dire. ⚠️ Attention toutefois : il faut impérativement une carte de crédit (et non de débit) avec un plafond suffisant, sinon la caution apparaît comme « à venir » sur le compte. Avant de partir, nous avions lu beaucoup d’avis négatifs sur Google et d’autres sites, ce qui nous a un peu inquiétés. Par précaution, nous avons pris des photos et vidéos du véhicule sous tous les angles (intérieur et extérieur) et avons envoyé les éléments par e-mail, comme demandé, pour signaler les dommages déjà présents. 👉 Très important : prenez absolument tout en photo et en vidéo. Au retour du véhicule, un agent a fait le tour de manière très minutieuse, avec lampe, en regardant chaque détail. Les photos nous ont clairement sauvé la mise, car plusieurs défauts n’avaient pas été notifiés au départ. L’agent nous a demandé de tout justifier avec nos photos, ce qui nous a très probablement évité une grosse galère, comme on peut le lire dans certains avis. 👉 Points positifs : • Prix vraiment top • Véhicule en bon état • Restitution correcte grâce aux preuves 👉 Point négatif : • Manque de suivi sur l’état réel des véhicules : ce n’est pas au client de faire l’inventaire complet et de signaler les problèmes. En résumé : excellent rapport qualité/prix, mais il faut être très vigilant. Nous relouerons chez eux, avec toujours un œil attentif et des photos à l’appui.

plutot satisfait du service et de la voiture. Mais très mécontent des frais facturés en plus qui n'étaient pas indiqué au contrat initial. Taxe supplémentaire pour type de carburant... il a fallu qu'ils fassent appel à un responsable pour qu'on m'explique ce que c'était alor qu'au début on m'avait présenté ça comme des taxe d'aéroports que j'avais déjà réglées... le manque de clarté et de transparence ne donne pas du tout confiance !

J’ai effectué une réservation sur le site Goldcar et payé en ligne un véhicule du groupe L, dont le tarif est plus élevé. Or, à mon arrivée en agence, un véhicule du groupe R m’a été attribué, ce qui correspond à une catégorie inférieure. J’ai donc payé plus cher pour un véhicule de gamme inférieure à celui réservé. De plus, le personnel en agence n’a pas été à l’écoute de ma réclamation. Il apparaît que les réservations effectuées en ligne se voient attribuer une flotte spécifique de véhicules MG ZS très kilométrés. Le véhicule qui m’a été remis est en mauvais état général. La location est prévue pour une durée de deux semaines et je dois me rendre à la montagne. Compte tenu de l’état et des performances du véhicule, je ne me sens absolument pas en confiance pour effectuer ce trajet, ce qui est particulièrement préoccupant. Très très déçu je vais donc faire une réclamation par email .

Mandy et ratiba Super expérience de location ! J’ai récupéré la voiture aujourd’hui et tout s’est très très bien passé. Les deux filles présentes étaient accueillantes, professionnelles et souriantes. Tout a été fait rapidement, sans stress, et la voiture était impeccable. Franchement, service au top, je recommande à 100 %! 👌🚗✨