Agence.contactJe déconseille fortement la location dans cette agence . Acceuil plus que limité par les conseillers . A notre arrivée , nous avons dû attendre 1h pour récupérer le véhicule , véhicule réservé au préalable . Avec 3 enfants dont un en bas âge cela a été très compliqué . Concernant l’état de la voiture hormis le coup d’aspirateur , nous avons relevés pas moins de 20 coups sur l ensemble du véhicule . Après plus d une heure d attente nous avons enfin pu quitter l agence . Durant notre séjour , nous avons souhaitez prolonger notre location d’une journée , on nous informe ne pas pouvoir faire la manipulation à distance , obligation de se rendre en agence . Nous avons donc réalisé le trajet (1h ) . Arrivé sur place , on nous informe devoir régler 580 euros pour une journée supplémentaire . Location de base pour une semaine 283 euros . Trouvant cette somme démesuré , nous demandons des explications , réponse du conseiller : si vous n êtes pas content , allez voir chez nos concurrents sur le parking de l’aéroport . Finalité : Nous avons donc clôturer la location chez eux , pris une voiture chez leur concurrent ( Beaucoup plus aimable ) pour une journée . Et bien évidement 1h de route pour allez à l agence , 1h sur place , 1h pour retourner sur notre lieu de vacance . Service client zéro Amabilité : zéro Attente : interminable Je déconseille fortement .
Goldcar Marseille
Agence de location de voitures · Marignane (13)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Goldcar Marseille
Goldcar Marseille propose la location de voitures modernes à l'aéroport de Marseille Provence pour faciliter vos déplacements. Que vous ayez besoin d'un véhicule compact pour la ville ou d'un modèle plus spacieux pour de plus longs trajets, Goldcar offre une flotte variée avec des options comme le GPS ou les sièges enfants. L'application mobile et une assistance dédiée sont disponibles pour simplifier votre expérience.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 22:30 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 22:30 |
| Mercredi | 08:00 – 22:30 |
| Jeudi | 08:00 – 22:30 |
| Vendredi | 08:00 – 22:30 |
| Samedi | 08:00 – 22:30 |
| Dimanche | 08:00 – 22:30 |
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Avis clients (3179)
J'ai effectué une réservation sur booking avec assurance. A l'arrivée Goldcar a insisté fortement pour que je prenne une autre assurance à eux ce que j'ai refusé. Le retour a été long et mal organisé sauf pour les clients ayant contracté l'assurance maison. La caution de 3200 € ne sera restituée que dans 10 jours pour 4 jours de location. Insupportable.
Stay away from this company. This was easily the most disappointing rental experience I've ever had. The staff were unfriendly, uncooperative, and unprofessional throughout the entire process. I left with the impression that they were more interested in finding ways to add extra charges than in providing good customer service. The insurance requirements and the expensive after-hours key return policy were not made clear when I booked, which made the whole experience feel misleading and unnecessarily stressful. There are plenty of other rental companies at Marseille Airport. Save yourself the headache and book somewhere else. À éviter. C'est sans aucun doute la pire expérience de location de voiture que j'aie connue. Le personnel est peu aimable, peu coopératif et manque clairement de professionnalisme. J'ai eu l'impression qu'ils cherchaient davantage à ajouter des frais qu'à offrir un véritable service aux clients. Les conditions liées à l'assurance ainsi que les frais élevés pour la restitution des clés en dehors des horaires d'ouverture ne sont pas clairement présentés lors de la réservation, ce qui rend l'expérience très décevante. Il existe de nombreuses autres agences à l'aéroport de Marseille. Épargnez-vous des problèmes et choisissez une autre société.
Bonjour nous avions pris le véhicule plus tard que l heure annoncé au retour nous avions téléphoné pour avertir du léger retard par rapport au contrat mais pas par rapport a l heure de départ . A notre arrivée le manager a dit "c est bon ne vous inquiétez pas " . 10 jours après un retrait de 87 euros sur mon compte c est inadmissible de la part de cette société et au téléphone on me dit c est l ordinateur qui calcul.....bref a fuire
Client chez goldcar depuis 5 ans Mais l agence de Marseille très mauvaise expérience Nous avons loué une voiture au 15 juin on nous facture un supplément de 45€ pour avoir rendu la voiture plus tôt. 2 semaines après nouvelle location de voiture, Nous rendons la voiture ou on nous dit que tout est ok Et surprise sans mail sans rien nous sommes débités 17 jours plus tard de la sommes de 292€ sans justificatif. Nous avons rendu une voiture Nikel comme la constaté la personne a Marseille alors d ou vient le problème ? Je pense qu avec l agence de Marseille nous avons a faire avec des maffieux. A ne surtout pas relouer avec eux
Enseigne à fuir à Marseille Marignane, personnel extrememennt désagréable et malhonnête. Nous avons attendu plus de 20mn pour la prise en charge lors de notre restitution du véhicule, il a fallu s'agacer fortement en précisant que nous avions un avion à prendre. Consequence, une petite rayure sur la coque plastique du rétro passager, existante à la prise du véhicule nous a été facturée 170€.
Un loueur à fuir. Si votre avion a du retard et vous contraint à arriver après la fermeture, tant pis pour vous. Vous avez dépassé le délai de 6h, la location est annulée. Et soyez tranquille, ils ne feront rien pour vous aider.
Donc je paye ma réservation pour 3 jours sur le site avec la carte Revolut qui est as mon nom.une fois arrivé as Marseille ont me dit ce n.est pas possible pour la voiture car il prennent pas ma carte . Alors ont me refait un contrat avec une autre carte et cela me reviens a 304€ alors que j.en avait pour 189€ au départ . En tous j en est eut pour 493€ pour une location .car bien sûr je m.assois sur mes 189€ de départ .en réservation Revolut ils prennent a l.agence ils prennent pas que des voleurs . Honteux cette agence a fuir . Plus jamais j.irais chez eux ,et je ne leurs ferais une mauvaise pub .
Je met une étoile pour ne pas mettre zéro Très mauvaise expérience avec Gold à Marignane. Nous avions réservé en ligne un véhicule électrique à un tarif annoncé d’environ 30 € par jour, avec assurance déjà souscrite au moment de la réservation. À l’arrivée, tout a basculé. Mon fils est allé récupérer le véhicule pendant que j’étais à l’hôpital auprès de mon père. La caution a été refusée sur ma carte bancaire simplement parce que je n’étais pas physiquement présente, malgré mon autorisation. Mon fils a alors proposé sa propre carte, suffisamment approvisionnée pour couvrir la caution demandée (plus de 2 500 €), mais celle-ci a également été refusée sans véritable explication claire. Résultat : appels interminables à la banque, renvois d’un service à l’autre, agence bancaire fermée vu l’heure… une situation extrêmement stressante et inutilement compliquée. Pendant ce temps, le personnel a exercé une pression insistante pour nous faire souscrire leur assurance interne, afin de baisser la caution prétextant que l’assurance en ligne lors de la réservation ne servait à rien … alors que nous avions déjà payé une assurance en ligne. Au final, nous avons eu la désagréable impression qu’il était quasiment impossible d’obtenir le véhicule sans accepter cette assurance supplémentaire extrêmement coûteuse. La facture finale a pratiquement doublé, passant d’un tarif raisonnable à près de 100 € par jour. Le plus choquant reste la sensation permanente d’être poussé, manipulé et placé devant le fait accompli. Tout semblait conçu pour ajouter des frais supplémentaires au dernier moment. Après coup, en consultant les avis d’autres clients, nous avons constaté que beaucoup décrivaient exactement le même type d’expérience. Le jeune homme avec une croix autour du coup ne pensais qu’à ses primes servant tous les clients en donnant ses codes à ses collègues et son discours auprès d’autre ls clients anglais m’a choqué. Plus de véhicules dispo dans leur catégorie réservée soit un upgrade gratuit chez tous les loueurs … normal et bien non il leur a suggérer d’annuler leur resa pour faire ce que l’on appelle un walk in afin de prendre plus de commissions ou alors un upselling c’est à dire il leur a proposé le véhicule plus gros à 30€ par jour … alors qu’il lui suffisait de leur donner direct le plus gros gratuitement étant donné que le modèle réservé n’était pas dispo. Bref a fuir il ne pensent qu’à ajouter des options des super cover pour des véhicules même upgrades en mauvais état. La MG qui m’a été donné avait la moquette complètement arrachée bref une angoisse de loueur. Je partage cet avis non pas pour “nuire”, mais pour prévenir les futurs clients. Vérifiez absolument chaque condition avant de vous engager, lisez attentivement les avis et préparez-vous à d’éventuels frais ou blocages de dernière minute. Pour notre part, nous ne relouerons jamais chez eux.
Très mauvaise expérience, aucun service sérieux. J’ai demandé un remboursement car j’ai perdu les documents, mais celui-ci m’a été refusé alors que je n’ai même pas le véhicule en ma possession. Ils sont en désaccord avec leurs propres partenaires et donnent des informations contradictoires. Je me sens trompée et j’ai l’impression qu’ils prennent l’argent des clients sans assurer un service correct. Je ne recommande absolument pas cette société. Fuyez !
Très bonne expérience avec Goldcar pour ma location de voiture pendant les vacances. Le personnel était sympathique et tout s’est très bien passé du début à la fin. Je précise aussi que la carte de débit a été acceptée sans problème. Je recommande !
Bonjour, Cette semaine, j'ai été reçue à deux reprises par un jeune homme prénommé Ilhan. Il s'est montré particulièrement gentil, professionnel, rapide et clair dans ses explications, m'évitant ainsi toute attente. De plus, il est constamment souriant et aimable. C'est un réel plaisir de voir qu'il existe encore des réceptionnistes aussi accueillants et compétents.
À éviter, et j'aurais du lire les avis et tous les conseils lors de la remise des clefs. Nous avons loué une voiture, une dacia, pour 24h afin de nous rendre à un enterrement à Lyon. Arrivant de Corse par le dernier vol, nous sommes arrivés vers 21h30 à l'agence. Papiers fait rapidement et remise des clefs aussi sans contrôle du véhicule par l'agent. Comme il faisait nuit, difficile de voir quelque chose et l'employé nous ayant dit : pas d'inquiétude, on n'est pas très regardant et pour 24h, ça va. Du coup malheureusement, nous ne regardons rien, en faisant confiance, et ne prenons aucune photo, et ne faisons pas le tour de l'auto. Nous nous rendons chez notre fille à 25mns de route pour dormir. Elle habite en maison avec jardin en campagne et donc voiture en toute sécurité. Le lendemain départ pour Lyon tôt le matin . Brève pause café dans station autoroute avec surveillance véhicule et arrivée crematorium où je me gare en marche arrière avec aucune possibilité de se garer sur ma gauche (trottoir ). Trajet retour identique sans soucis. Retour à l'agence vers 20h et là, un employé (pas le même que la veille) fait le tour du véhicule et dit rétroviseur abîmé. Nous sommes très surpris et contestons. Vu le choc sur le rétro (photo) il est impossible que ce soit nous en conduisant . Ce n'est pas une simple éraflure. Le jeune homme pas très agréable nous fait signer sur la tablette le retour du véhicule. 3 jours plus tard sans aucun avertissement, nous sommes débités par Goldcar de 143.82 euros. Je suis depuis 10 jours dans les échanges de mails avec le service clientèle de Goldcar et j'espère vivement une issue positive pour moi avec un remboursement de ces frais impactés injustement. Pour résumé et comme sur beaucoup d'avis, faites très attention et prenez tout en photo ou vidéo, afin d'éviter des désagréments et des frais supplémentaires à votre location.
À fuir absolument ! J’ai loué une voiture pour un week-end et l’expérience a été catastrophique du début à la fin. À mon arrivée, un seul agent était présent, ce qui a entraîné 40 minutes d’attente avant de récupérer le véhicule. On m’indique ensuite que l’état des lieux, pourtant annoncé comme vierge sur le contrat, doit être réalisé par moi-même. En inspectant la voiture, je constate pourtant de nombreux dégâts déjà présents. Le véhicule étant électrique, j’ai voulu le recharger pendant le week-end, mais le câble fourni était défectueux. Résultat : j’ai dû écourter mon séjour de plusieurs heures pour trouver une borne de recharge rapide, beaucoup plus coûteuse. Lors de la restitution, je signale tous les dégâts à l’agent et lui montre les photos prises au départ. Il me confirme que tout est conforme et que ma caution sera restituée intégralement. Pourtant, dès le lendemain, je reçois une facture de 410 € pour une rayure que je n’ai jamais faite (photo jointe, je vous laisse chercher la fameuse rayure). Voici les démarches que je conseille : Contester immédiatement par mail et téléphone, avec photos à l’appui. Vérifier que les dégâts facturés figurent bien dans les conditions générales. Faire un signalement à la DGCCRF. Déposer plainte si nécessaire. Les recontacter en précisant les démarches engagées. Et surtout : prenez systématiquement des photos et vidéos de chaque défaut du véhicule avant le départ, même ceux qui ne figurent pas sur l’état des lieux initial.
J'effectue une location en ligne avec une assurance pour un total de122€ sur la centrale Carjet mais on m'explique à mon arrivée chez le loueur GOLDCAR que cette assurance couvre peu de chose et du coup je me retrouve avec 104€ plus à regler pour disposer d'une assurance valable. De plus je donne l'adresse et le nom de ma société à l'agent pour qu'il rédige la facture et je reçois quelques jours apres par mail une facture avec le nom d'une autre société ! Bilan: Faite attention lorsque vous louez une voiture sur une centrale Carjet ou autre car les assurances sont visiblement bidon et ne couvre quasiment rien. Chez Goldcar, prenez votre facture au guichet avant de récupérer votre voiture car ils sont incapables de vous envoyer votre facture même en leur écrivant les détails sur un post -it qu'ils n'ont plus qu'à recopier. Actuellement j'ai renvoyé 2 mails et pas reçu la facture modifié.
A éviter comme la peste... On croit faire une bonne affaire avec un prix de départ attractif mais ce sont des personnes malhonnêtes ! Ils vont vous prendre en otages en vous obligeant à prendre des assurances inutiles car, selon eux, certaines cartes Visa ou MasterCard officielles ne sont pas acceptées pour la garantie... Par contre elles passent très bien pour payer des surplus inutiles et obligatoires. Franchement, je vous conseille vivement de réserver ailleurs ce sera moins cher au final que chez goldcar pour un service plus humain et plus sympathique.
Nous avons loué une voiture pendant 1 semaine chez Goldcar à l’aéroport de Marseille et clairement, le prix est imbattable pour une location de cette durée. À notre arrivée, service rapide pour récupérer les clés, rien à dire. ⚠️ Attention toutefois : il faut impérativement une carte de crédit (et non de débit) avec un plafond suffisant, sinon la caution apparaît comme « à venir » sur le compte. Avant de partir, nous avions lu beaucoup d’avis négatifs sur Google et d’autres sites, ce qui nous a un peu inquiétés. Par précaution, nous avons pris des photos et vidéos du véhicule sous tous les angles (intérieur et extérieur) et avons envoyé les éléments par e-mail, comme demandé, pour signaler les dommages déjà présents. 👉 Très important : prenez absolument tout en photo et en vidéo. Au retour du véhicule, un agent a fait le tour de manière très minutieuse, avec lampe, en regardant chaque détail. Les photos nous ont clairement sauvé la mise, car plusieurs défauts n’avaient pas été notifiés au départ. L’agent nous a demandé de tout justifier avec nos photos, ce qui nous a très probablement évité une grosse galère, comme on peut le lire dans certains avis. 👉 Points positifs : • Prix vraiment top • Véhicule en bon état • Restitution correcte grâce aux preuves 👉 Point négatif : • Manque de suivi sur l’état réel des véhicules : ce n’est pas au client de faire l’inventaire complet et de signaler les problèmes. En résumé : excellent rapport qualité/prix, mais il faut être très vigilant. Nous relouerons chez eux, avec toujours un œil attentif et des photos à l’appui.
plutot satisfait du service et de la voiture. Mais très mécontent des frais facturés en plus qui n'étaient pas indiqué au contrat initial. Taxe supplémentaire pour type de carburant... il a fallu qu'ils fassent appel à un responsable pour qu'on m'explique ce que c'était alor qu'au début on m'avait présenté ça comme des taxe d'aéroports que j'avais déjà réglées... le manque de clarté et de transparence ne donne pas du tout confiance !
J’ai effectué une réservation sur le site Goldcar et payé en ligne un véhicule du groupe L, dont le tarif est plus élevé. Or, à mon arrivée en agence, un véhicule du groupe R m’a été attribué, ce qui correspond à une catégorie inférieure. J’ai donc payé plus cher pour un véhicule de gamme inférieure à celui réservé. De plus, le personnel en agence n’a pas été à l’écoute de ma réclamation. Il apparaît que les réservations effectuées en ligne se voient attribuer une flotte spécifique de véhicules MG ZS très kilométrés. Le véhicule qui m’a été remis est en mauvais état général. La location est prévue pour une durée de deux semaines et je dois me rendre à la montagne. Compte tenu de l’état et des performances du véhicule, je ne me sens absolument pas en confiance pour effectuer ce trajet, ce qui est particulièrement préoccupant. Très très déçu je vais donc faire une réclamation par email .
Mandy et ratiba Super expérience de location ! J’ai récupéré la voiture aujourd’hui et tout s’est très très bien passé. Les deux filles présentes étaient accueillantes, professionnelles et souriantes. Tout a été fait rapidement, sans stress, et la voiture était impeccable. Franchement, service au top, je recommande à 100 %! 👌🚗✨
A fuir… Voiture récupérée à 21h, sur le parking quasi pas éclairé, sous la pluie. Difficile de faire un état des lieux de prise en charge correct. Lors du retour, la personne se dirige directement (comme si elle savait…) à l’avant gauche du véhicule pour constater des rayures… enfin, si on peut appeler ça des rayures. Bien que je sois certain de n’avoir rien frotté/touché. Voir la photo ci-jointe. 275€ de retenus, alors que le contrat de retour indique 235€… Habitué à Goldcar, je n’ai jamais rencontré de souci ailleurs mais cette agence est clairement à fuir. Bref : état des lieux de prise en charge quasi impossible à faire correctement (même avec une vidéo faite, les rayures ne se voient pas), un retour où tout laisse penser que la personne “savait” et une surfacturation vs le contrat de retour. Ajouter à cela un personnel désagréable à l’aller comme au retour, et vous obtenez tous les ingrédients d’une mauvaise agence, qui nuit à la réputation de Goldcar.
*Please look at the pictures explaining what to do if you have been scammed* Si vous êtes victime de la même arnaque, regardez la photo ci-jointe détaillant la marche à suivre. J’ai loué une voiture chez Goldcar Marseille fin septembre. Lors de la restitution, l’agent m’a confirmé que tout était parfait et que l’intégralité de ma caution me serait rendue. Le lendemain, je reçois une facture de 455 € pour une prétendue rayure… puis je découvre que 510 € ont en réalité été débités (dont 55 € de “frais administratifs” jamais mentionnés ni au contrat, ni au retour, ni sur la facture). Les photos transmises par Goldcar ne montrent aucune différence entre l’avant et l’après, et ne comportent aucune preuve datée ou horodatée. De plus, on m’a fait signer le retour sur une tablette sans explication de ce que je signais. En France, tout prélèvement sur caution doit être justifié par des preuves écrites et datées (articles 1353 du Code civil et L.121-1 du Code de la consommation). Le loueur doit fournir le contrat intégral, l’état des lieux d’entrée et de sortie signé, ainsi que des devis/factures de réparations réelles (articles L.111-1 et suivants du Code de la consommation). Les “frais administratifs” ne sont légaux que s’ils sont prévus par le contrat et accompagnés d’une facture conforme (TVA incluse). Procédure à suivre si cela vous arrive : 1. Contestez immédiatement par écrit (email + recommandé) en demandant contrat, états des lieux, photos originales horodatées, factures du garagiste. 2. Faites opposition ou chargeback auprès de votre banque (Visa/Mastercard prévoient un remboursement en cas de débit abusif). 3. Saisissez la DGCCRF (plainte en ligne sur signal.conso.gouv.fr). 4. Déposez plainte auprès du Procureur de la République du lieu de location (Marseille dans mon cas). 5.Si nécessaire, saisissez le juge de proximité / tribunal judiciaire pour obtenir remboursement + dommages et intérêts. J’ai dû moi-même déposer plainte, saisir la DGCCRF et lancer un chargeback auprès de ma banque. Une perte de temps énorme pour un prélèvement abusif et non justifié. Mon conseil : évitez Goldcar. Et si vous louez quand même, prenez absolument des photos et vidéos horodatées du véhicule au départ et à la restitution. On peut vous dire que “tout est parfait” et vous débiter ensuite plusieurs centaines d’euros sans preuve réelle ni transparence. I rented a car with Goldcar Marseille in September. At return, the agent confirmed everything was fine and that my full deposit would be refunded. The next day, I was billed €455 for a scratch that never existed — and they actually charged €510, including hidden “administrative fees” never mentioned before. The photos they sent show no difference at all, and I was forced to sign the return on a tablet without explanation. I have since filed a criminal complaint, reported them to French consumer authorities, and requested a chargeback from my bank. A complete scam and a huge waste of time. Stay away from Goldcar. They tell you “everything is perfect” and then steal hundreds of euros afterwards.
