Europcar Paris CDG Aéroport T2

Le pire service ! Voiture électrique réservée type Skoda Enyak pour un montant de 869€. Arrivée sur place ils n’ont pas la voiture ou son équivalent et on me propose une Zoé pour 600€ de plus !!! Je refuse. On me fait du chantage comme dans une mauvaise agence de location du fin fond de l’Amérique du Sud et on me laisse le choix entre payer ou annuler ma réservation et me demerder. Au bout de 25min de négociation, ils finissent comme par magie par me trouver un scenic tout électrique (donc équivalent au Enyak / plus ou moins) mais évidement je dois payer 15€ de plus par jour soit 400€. Comme je n’ai pas la vie devant moi j’ai payé mais une réclamation est en cours. En clair ça sent l’arnaque à plein nez et c’est inadmissible de la part d’une marque comme Europcar.

La pire société de location ! À fuir !!! 1h30 pour avoir un véhicule pourtant réservé et payé. Des équipes qui ne vous calculent pas. Une zone retour non indiqué me. Jamais vu ça c’est une catastrophe !!

Très belle accueil, voiture électrique c3 air Cross excellent dans tout les sens très grande autonomie quand on comprend sont fonctionnement. Je recommande Europcar Pour nous c'était le moin cher des alentours voiture Neuve en plus

Votre collaborateur a su identifier mon besoin lorsque je suis arrivé avec ma famille au comptoir avec la famille suite à une panne de mon véhicule. Je souhaite souligner le professionnalisme et la rapidité de prise en charge de ce dernier afin de me soulager ma famille et moi. Lors de la restitution du véhicule votre collaborateur a su se monter aimablement et très efficace , ce qui m’a permis de ne pas rater le taxi m’attendais pour me déposer au garage. Je recommande fortement votre agence. Que dire du véhicule, quelle classe je compte très sérieuse acheter le même pour ma famille.

J'ai fait une réservation par téléphone le monsieur par téléphone, m'avait assuré que je pouvais conduire le téléphone malgré mon statut de jeune permis, il a même effectué la réservation avec les informations, arrivé au comptoir on me dit qu'il est impossible de récupérer le véhicule car je suis jeune conducteur ce qui n'avait pas causé de problème par téléphone. On m'a limite obligé à payer un supplément(leur assurance) pour un avoir un véhicule moins intéressant que le premier. En plus le monsieur par téléphone m'avait assuré un remboursement d'une partie du supplément jeune conducteur, résultat je me retrouve à payer le double que j'avais prévu de payer initialement . FINALEMENT ILS M'ONT MENTI, ILS M'ONT VOLER ET LEUR SERVICE CLIENT NE VEULENT RIEN SAVOIR, CONSEIL N'ALLEZ PAS CHEZ EUX. D'AILLEURS LE VÉHICULE M'A ÉTÉ LOUER SALE À L'EXTÉRIEUR.

Personnel à l’accueil nul, pas respectueux, parle mal aux gens. Je vous explique : j’ai dû attendre plus de 3 heures. Le personnel parle mal et ne prend pas les clients au sérieux. La perssone a l accueil ma laisser attendre plus de 30 min debout alors qu il est partie manger et rigoler a haute voie avec ca collègue dans l arrière boutique Service nul Sur le site internet j ai réservé une Peugeot 208 a la fin j ai une Zoé Et le mr de l accueil je pense au nom de john me dit de régler une caution de 800 euro sans m expliquer que j ai la possibilité de prendre l assurance Service pas professionnel comportement très raciste

A éviter !!! J’ai réservé 3 mois en avance 1 véhicule électrique pour faire CDG-Orléans, 1 opel frontera Arrivé au comptoir on m'indique que la voiture ́est pas assez chargée et que je n'arrivai pas a destination ! Mais il y avait en stock , 1 hybride (la seul qui restais libre )qui peux me ramener...mais 3 fois plus cher ! A 22h30 , obliger de rentrer de suite j’ai pris la voiture ! Mais c’est la dernière fois ....

​Je déconseille fortement cette agence pour les raisons suivantes : ​Pratiques commerciales abusives : Arrivé avec seulement 1 heure d'avance, on m'a imposé un surclassement facturé 25 € par jour (soit 125 € sur mon contrat de 5 jours) au lieu de simplement me donner les clés ou de me faire patienter. ​Sécurité et entretien négligés : Le véhicule fourni n'était manifestement pas révisé. Après seulement quelques kilomètres, le témoin d'entretien (clé orange) s'est allumé sur le tableau de bord. ​Séjour gâché : À cause de l'état du véhicule, j'ai dû écourter mon voyage et rendre la voiture 2 jours plus tôt que prévu. ​Service client inexistant : Malgré mes mails, l'agence refuse de rembourser le surclassement imposé et ne m'a remboursé que les journées non utilisées. ​Payer un supplément pour une voiture qui tombe en panne est inacceptable. Passez votre chemin, le sérieux n'est pas au rendez-vous.

Jamais vu ça ! Je réserve une Mégane électrique avec 370 km d’autonomie. On me dit à l’aéroport qu’ils n’ont que des c3 avec autonomie de 150km et pas de possibilité de chargement rapide. Mais à 300€ supplémentaires on a une solution pour moi ! Pas moyen de négocier. Dingue !!!

Très bonne expérience chez Europcar. La prise en charge de mon véhicule s’est faite avec Monsieur Hicham, qui a été très professionnel, accueillant et efficace. Le service était clair et rapide, avec un vrai sens du service client. Lors de la restitution du véhicule, j’ai également été très bien reçu par un autre collaborateur d’Europcar, tout aussi professionnel et agréable. Bravo à toute l’équipe, c’est toujours appréciable d’avoir un accueil de qualité et un service sérieux du début à la fin. Je recommande !

En janvier dernier, pour la première fois depuis des années, j’ai loué un véhicule chez Europcar à Roissy CDG. Habitué à louer 5 à 6 fois par an chez Avis (code entreprise, processus clair et professionnel), je n’avais jamais rencontré de difficulté particulière. Cette fois-ci, plus de disponibilité chez Avis. Je réserve donc chez Europcar. Première surprise : prise du véhicule au niveau -3 du parking, voiture stationnée entre deux murs, éclairage très faible. L’état des lieux s’est fait seul… à la lampe de téléphone. Autant dire qu’il était impossible d’inspecter correctement le véhicule. Au retour, en plein jour, un agent m’indique un “choc arrière”. Honnêtement, et je peux fournir la photo, il a dû me le montrer à trois reprises pour que je distingue quelque chose.On ne voit rien ! Résultat : prélèvement immédiat de la franchise maximale (700 €). Depuis : • Trois emails contestant le dommage et demandant de devis détaillé (ce qui me semble être le minimum lorsque l’on a payé) • appels téléphoniques Aucune réponse. À titre informatif, pour un choc de ce type, une réparation coûte environ 150 € chez un débosseleur indépendant. Je laisse chacun se faire son opinion, mais lorsqu’un client demande simplement la transparence sur une réparation facturée et n’obtient aucune réponse, cela interroge. Pour ma part, je reviendrai à des loueurs dont les processus d’état des lieux sont réalisés dans des conditions normales de visibilité et avec davantage de clarté sur la facturation.

Très belle expérience de location avec Europcar. Adrien a été très réactif et convivial pour me mettre à disposition un bon véhicule. Tout s’est bien déroulé jusqu’à la restitution. Je vous recommande l’agence de l’aéroport Charles de Gaulle.

Merci beaucoup rien à dire voiture au top propre (VW TAIGO). Et je remercie de l'argent au comptoir mr SUVEL, IL a su être à l'écoute à ma demande il a même pris le temps de rigoler avec mes trois enfants, franchement super expérience magnifique je recommande vivement Europcar CDG.

Prise en charge et restitution au top, le véhicule réservé a été celui récupéré (pas un "équivalent"), ce qui sont de très bons points pour moi. En revanche, pas de liquide lave-glace et pile télécommande hs (je m en suis rendu compte que le landemain...), pas de quoi declencher l assistante mais pas agréable de s en rendre compte sur le moment (voiture ne détecte plus la clé donc démarre plus et pas de lave-glace lorsque pare-brise sale sur autoroute...).

Adrianna au comptoir nous a vendu une option « plein d’essence » à 70€ en nous certifiant que nous serions remboursé au prorata de la quantité d’essence restante dans le véhicule au moment de son dépôt. Nous étions deux à l’écouter, nous avons demandé deux fois, elle nous l’a confirmé à deux reprises. Évidemment, ça n’était pas le cas, nous avons rendu la voiture avec le réservoir au 3/4 plein et nous avons tout de même été facturé de 70€. La vente forcée de différentes options c’est un grand classique des loueurs de voiture, mais le mensonge, on passe quand même une coche au dessus.

On essaie de vous vendre toutes les options possible à l’arrivée. Ils n’hésiteront pas à vous mentir pour vous faire payer plus. Avec une option, on vous assure que vous ne paierai que l’essence manquante au retour du véhicule et vous vous retrouvez chargé pour un plein complet. L’option est intéressante, seulement ne mentez pas au client sur ce qu’elle est vraiment. J’ai donc dû payer 76 euros pour quelques litres manquant alors qu’on l’avait assuré que ce serait juste la quantité manquante qui serait déduite. Ça entache pas mal l’expérience.

J'ai eu une excellente expérience chez Europcar grâce à Shahid. Il a été très professionnel, à l'écoute et particulièrement réactif. Il a pris le temps de bien m'expliquer toutes les options et a su répondre à mes besoins avec le sourire. Merci à lui pour son accueil et son efficacité !

C'est une honte. J'aurais mis 0 étoile. Mon avis est venue prendre une voiture le 27 juin 2025 à 8h30. Ils lui ont demandé de revenir à 10h quand c'était très occupé. Après une nuit blanche dans l'avion, ils lui ont dit que la voiture n'était plus disponible et lui ont suggéré de prendre une voiture hybride SANS lui proposer un surclassement gratuit. Elle a payé 1000 euros supplémentaires lors que cétait leur responsabilité de lui offrir au moins un surclassement gratuit. Nous avons contesté et le service à la clientèle d'EUROPCAR refuse d'honorer leur responsabilité sous prétexte qu'elle a signé le contrat. C'est une honte!

Les employés tentent de vous faire peur pour vous inciter à payer des assurances en double et même en triple considérant le prix élevé. Ils vous font douter de ce que vos assurances payées en ligne couvrent alors qu'ils travaillent en assurances et travaillent constamment avec des voyageurs internationaux... j'ai perdu du temps de mes vacances pour confirmer que tout était bel et bien en règle... Ils vous remettent les clés sans vous accompagner pour finalement trouver la voiture très très loin avec aucune indication claire. Assurez-vous de prendre des photos des dommages sur la voiture avant de prendre la route, car aucune inspection du véhicule n'est fait avec vous. Ça commence drôlement un voyage...

Europcar vient de perdre un client fidèle depuis plus de 10 ans. Je déconseille désormais de louer un véhicule via cette agence. Europcar a perdu toute sa splendeur et ne pense plus qu’au profit, au détriment du service client. Mon vol ayant eu trois heures de retard, je suis arrivé à l’agence plus tard que prévu. À ma grande surprise, ma réservation avait été annulée. Pourtant, le contrat stipule clairement que si le numéro de vol est indiqué, la réservation est maintenue jusqu’à l’atterrissage de l’avion. Malgré mes explications, on m’a répondu que si je souhaitais une voiture, je devais « arrêter de contester » et refaire une nouvelle réservation, à un tarif bien plus élevé que celui prévu. Ce genre de remarque est totalement déplacé, et l’attitude du personnel inacceptable. Où est passé le service Europcar que j’appréciais tant autrefois? Depuis vos récents changements de politique, tout semble désormais conçu pour avantager votre système… mais certainement pas vos clients.

Dommage qu’il n’y est pas la possibilité de mettre 0 étoile car ce serait clairement mérité !!! Nous avons réservé du 01/08 au 15/08 un Peugeot 3008, on en a jamais vu la couleur ! On nous a proposé un break (pas du tout le même gabarit) ou pour un supplément de 300€ un Hyundai Santa fe 7 places. Ayant 16h de route vers le Portugal nous avons accepté le supplément pour être à l’aise car nous avions un bébé avec nous de 10 mois. À la restitution du véhicule, AUCUN agent d’Europcar nous a accompagné au souterrain. Après un tour du véhicule nous rentrons chez nous. Et nous avons été surpris à la lumière du jour de voir que le véhicule était ENVAHI de poils de chiens (voir photo) des coulures sur les sièges, véhicule pas révisé, plein non mit (pas à fond). Pourtant quand vous loué un véhicule il doit être PROPRE, RÉVISÉ, PLEIN MIT. Le bébé de 10 mois a été rempli de boutons rouge sur le visage et le corps (voir photo) grosse réaction allergique ainsi que mon beau frère. Allergie + véhicule non révisé pour faire 16h de route donc 1600km (seulement aller) = nos vies ont été en danger à bord de ce véhicule. De plus, une réclamation a été faite le 18 août, nous sommes le 25/09 et AUCUN retour, quand je les appelle ils disent que « le dossier a été mis en prioritaire et traitée sous 3 jours ouvrés » 3 jours ouvrés ou 1 mois ??? Ils ont la notion du temps ?? On se fait mener en BATEAU DEPUIS LE DÉBUT !! QUELLE HONTE UNE SI GRANDE CHAÎNE !!!! PLUS JAMAIS PLUS JAMAIS !! NE RÉSERVEZ JAMAIS LA BAS !

Renault trafic automatique, climatisée, kilométrage illimités, et assurance tout risque, j’ai du changer de voiture en cours de route mais facilité par l’assurance et le fait que Europcar est partout dans la France. Conseil ne pas prendre l’assurance sur le net, le faire directement au comptoir lorsque l’on récupérer la voiture et toujours filmer et bien prendre en photos tous les défauts pour ne pas avoir de surprise en la rendant, et enfin tester la clim avant de partir. Difficile à trouver un parking sur Paris mais partout ailleurs sans souci. Je reste tout de même très satisfaite d’Europcar de leur service et leur professionnalisme. À bientôt

Parfait, il y a beaucoup d’avis négatifs qui m’ont apeurés quand j’ai voulu faire la réservation. Heureusement, un agent m’a bien expliqué pourquoi il ne fallait pas se faire trop de soucis, il suffit de prendre des photos et des vidéos avant de déplacer la voiture pour bien se rappeler de tous les impacts qui ne sont pas cités dans le contrat. Tout s’est finalement bien passé.