Europcar Paris CDG Aéroport T2

Après un vol Maurice-Paris de nuit, donc dans un état de fraîcheur comparable à celui de la viande qu'on nous a servie à bord... On récupère nos bagages, un chien et deux chats en cage, et on part chercher l'agence Europcar. Sauf qu'entre-temps elle a déménagé, sans prévenir personne visiblement, et n'est plus à deux minutes des arrivées mais à 15 minutes de marche. Quinze minutes de marche avec deux chats paniqués, un chien qui refait connaissance avec la gravité terrestre, et nous zéro heure de sommeil. Arrivés enfin, essoufflés, le comité d'accueil nous annonce que la carte bancaire du prépaiement perdue en cours de route, ça arrive ! invalide toute la réservation. Peu importe la pièce d'identité, la nouvelle carte à mon nom, le dossier complet : aucune compréhension, aucun scrupule, juste un grand sourire commercial et une nouvelle réservation à... deux fois le prix. 937,69 € au lieu de 525,05 €, à régler sur-le-champ. Résultat : On repart avec un chien, deux chats, une note doublée et le sentiment d'avoir payé plein tarif pour un cours de marche à pied longue distance. Inadmissible, mais au moins on a fait nos 10 000 pas du jour. Europcar CDG : la seule agence de location où le service après-vol consiste à vous faire courir un marathon avant de vous double-facturer.

Si je pouvais mettre 0, c’est que que je ferai, agence qui ne cherche qu’à vous vendre des voitures plus cher si vous avez réserver via une autre plateforme que la leur. L’agent avait mon permis (France identité + scan de ce dernier) et l’ensemble des informations mais n’a pas voulu honorer la réservation déjà payé (bien évidemment). Par contre pour proposer une nouvelle réservation en direct avec eux à 1200 euros pour 7 jours (alors que j’avais payé 300 euros initialement) il n’y avais pas de soucis (étrange…). Bref à fuir j’ai réservé ailleurs sans problématique.

A la restitution du véhicule, il y avait un petit poc sur le véhicule mais qui faisait moins de 2 cm. Le gars m'a dit que tout était bon. Puis j'ai reçu une facture de 577 euros débités sur mon compte ! Alors que c'est à l'assurance de payer éventuellement (je suis tout risque).

Mon expérience avec Europcar France a été très décevante. Après ma location, j'ai reçu deux frais administratifs de 55 € chacun pour des avis de paiement de péage (A13/A14), soit 110 € de frais pour environ 20 € de péages. J'ai payé les péages directement auprès de la société d'autoroute dès que j'ai reçu les références. Aucune pénalité n'était encore applicable. Malgré cela, Europcar a maintenu les 110 € de frais administratifs. Le service à la clientèle s'est contenté de me renvoyer vers les conditions générales sans répondre précisément à ma demande. Dès la prise en charge du véhicule, j'ai également eu l'impression de subir beaucoup de pression pour accepter un véhicule plus cher et souscrire des assurances supplémentaires, alors que je disposais déjà d'une couverture avec ma carte de crédit. J'ai trouvé cette approche très insistante. À titre de comparaison, j'ai également loué un véhicule chez Avis durant un autre voyage et mon expérience a été de loin supérieure. Le personnel était plus transparent, moins insistant sur les ventes additionnelles et je me suis senti beaucoup plus en confiance.

Voiture qui très sale avec odeur de cigarette et d’alcool, sur le tableau de bord de la cendre de cigarettes, sur le site Europcar promet un modèle et finalement c’est pas le bon. Accueil froid, attente 2h pour être servis, et cerise sur le gâteau sûr facturation de 60€ sans explication. Je suis client SIXT j’ai voulu changer pour Europcar car mais finalement mon choix était pas bon. Vive SIXT

Bonjour, Mon véhicule n’était pas disponible à l’arrivée de mon avion indiqué dans la réservation. L’équipe du Terminal 2 était extrêmement désagréable avec l’intégralité des clients. Lors de mon passage - 40 minutes d’attente - rien n’était de leur faute - problème système, mauvaise foi, ton plus qu’incorrect… Leur solution : me rétrograder de plusieurs catégories de Mercedes CLA Electric vers Citroën C3 Electric; puis en réalisant que j’avais pris l’option transfrontalière se ravisse en me disant que l’autonomie de la voiture ne sera pas suffisante. L’équipe commerciale (seulement dans le titre) et pas du tout dans le comportement me dit alors me fournir une voiture d’une autre catégorie mais que dans ce cas ils doivent appliquer “20 Euros” de surclassement / jour en “oubliant” de préciser qu’il s’agissait d’un montant hors taxe. Après cette vente forcée qui ajoute 165,60 TTC à la commande, je me retrouve alors avec une Yaris - les commerciaux argumentant en me disant que le “surclassement” est obligatoire car changement de catégorie de véhicule. Payer 165,60 Euros pour se retrouver rétrograder avec une telle voiture est inadmissible. Il s’agit également d’une pratique commerciale pour laquelle votre équipe d’encadrement doit prendre des décisions pour éviter que vos commerciaux ne répètent ces actions. Sur le contrat uniquement envoyé par mail une mention de pneu AVG cassé m’interpelle, mais à nouveau la commercial avec un aplomb incroyable me dit que le pneu a été réparé. Je prends alors mon véhicule en charge quasiment 2h après être arrivé dans l’agence. J’effectue 135kms pour rejoindre Amiens. Ce matin lorsque je vais pour prendre le véhicule (il fait jour) je vois immédiatement une “boule” sur le flanc du pneu AV gauche. Je tire une photo et montre celle-ci à l’agence d’Amiens qui me dit qu’il est dangereux de rouler avec une telle hernie sur le flanc du pneu. Je réalise alors qu’en plus de mettre fait berner par votre équipe de CDG T2, ceux-ci ont mis ma vie en danger en me louant un véhicule dangereux. J’ai alors appelé vos services à trois reprises : - 12:09 - 21 minutes - 15:26 - 27 minutes - 17:03 - 5 minutes Votre service me rappelle enfin à 17:31 m’expliquant que le “message” s’est perdu en route et qu’aucun dépannage ne sera possible aujourd’hui !!! Je prends la décision d’aller de moi-même à l’agence malgré le danger pour obtenir un véhicule de remplacement. Bref, si je devais essayer de résumer le service Europcar, je n’ai trouvé qu’un seul mot : NUL = INEXISTANT.

Tres pratique, personnel impeccable, tout a été rapide...En revanche j'ai été très déçu du véhicule qu'on m'a donné! C'est dommage, je m'apprêtais a faire 400 kms sur autoroute et je pensais qu'on allait me donner une 308, au final je me suis retrouvé avec une Yaris très inconfortable avec 3,7 bars de pression dans les pneus!! Je n'ai jamais vu ça, c'est dangereux de confier un véhicule comme ça à un client, j'ai ete obligé de m'arrêter dans une station service pour vider l'excès d'air et refaire le paramétrage de pression sur le tableau de bord...une perte de temps

Merci infiniment à Shiheb pour son professionnalisme et réactivité. Suite à un accident de voiture mon assurance m’evoi récupérer une voiture de location à EUROPCAR, en arrivant la bas on m’explique que les assurances fonctionne ainsi sans même vérifier le parc disponible du loueur, de ce fait ce jour la plus aucune disponibilité. Shiheb a bien vu mon stress et a trouver un véhicule disponible. Merci encore !