Europcar Saint Etienne Centre Ville - Utilitaires

A éviter. Malhonnête ou pas professionnel (?) et surtout irresponsable. Location sur internet d’un 12m3 type Renault master avec longueur de plus de 3m50 car j’avais un impératif de longueur. Je reçois confirmation pour un Mercedes Sprinter. Je passe un coup de fil pour être sûr et le monsieur me confirme ce que j’ai vu aussi sur les docs techniques à savoir que le sprinter fera bien aussi 3m50. Je précise bien que j’ai un impératif de longueur, la personne polie et agréable au téléphone me confirme que c’est pris en compte. Bon jusqu’ici tout va bien et je suis content d’avoir fait confiance à un agence avec des salariés sur place. Le jour de la réception du véhicule ma compagne récupère le véhicule qui s’avérera être d’un autre type et marque (Movano je crois) sans qu’on ne le lui précise. Ce n’est qu’une fois à Annecy et en chargeant qu’on se rend compte que le véhicule ne fait pas du tout la longueur promise. Trop tard pour nous : plus qu’à passer plus de temps que prévu et surtout rouler portes ouvertes et affaires sanglées sur l’autoroute en serrant les fesses. Bref une journée bien stressante, longue et angoissante. Au retour à l’agence, le monsieur reconnaît l’erreur car il nous a été attribué un 10m3 !!!!. Il est plutôt très compréhensif car il dit bien que si nous avions réservé un 12 m3 de 3m50 c’est à l’agence de louer un 12 m3 et pas au client de sortir le mètre mais il y aurait un « bug » les 12 et 10m3 sont codifiés de la même façon dans leurs logiciels (donc si c’est vrai les salariés sont au courant mais aucun plan d’action mis en place par la direction pour sécuriser tout cela). Bref une responsable devait nous appeler pour s’excuser et faire un éventuel geste commercial et même ça il n’en a rien été. Au final l’impression d’avoir été victime d’une fraude sans que cela ne pose de problèmes à la responsable, à priori, qui ne daigne à minima s’excuser de vive voix et se rendre compte aussi du danger encouru par ses clients.

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre 0. Cliente d'Europcar depuis des années, ils se comportent aujourd'hui comme des "voyous", en me prelevant 352 euros, pour une jante/enjoliveur sur une C3 rayée alors que j'avais payé une assurance bris de glace et pneu (les jantes parrait il ne font pas parties des pneus ?!!). Cela fait maintenant 10 jours que j'attends le rapport d'expertise afin de tenter de me faire prendre en charge par mon assurance. Cela s'appelle du vol qualifié ! Sophia et Yasmina MIYARA

Accueil incroyable, Monsieur a vraiment été très gentil ce matin et pris beaucoup de temps pour la prise en charge du camion. Merci beaucoup c’est rare pour être souligné

À éviter absolument j'ai dû louer un véhicule chez eux et quand je l'ai ramené, ils m'ont facturé des soit disant dommages alors qu'il n'y avait rien du tout sur le véhicule. Des voleurs, n'y allez pas !!

Bonjour, nous avons loué une voiture sur le site directement pour 6 jours, d ailleur c est une première pour nous et une foi arrivé à l agence de st etienne personnel très accueillant et qui explique très bien nous on passé une voiture au top. Je recommande vraiment cet agence .

Évitez cette agence à tout prix, ce sont des voleurs. Mon épouse avait loué un véhicule chez eux. Lors de la réception du véhicule, elle a dû procéder à un changement et faire une seconde réservation, sur recommandation du personnel, qui lui a assuré oralement que la première réservation serait remboursée ultérieurement. Après plusieurs suivis, il s'est avéré que la première réservation ne sera jamais remboursée, ma conjointe ayant donc loué un véhicule pour le prix de deux. Le service clients s'obstine en disant que rien ne peut être fait puisque la confirmation de remboursement avait été faite oralement. Si vous souhaitez louer un véhicule, je vous suggère de vous adresser à de vrais professionnels.

D'accord avec tous les commentaires précédents évoquant un accueil très sympathique mais une facturation déplorable. N'étant pas en mesure de conduire le véhicule manuel que j'avais réservé, le personnel d'Europcar St-Etienne a réagi avec beaucoup d'empathie en me prêtant un véhicule automatique qui aurait dû ne pas être disponible. Très sympathique donc mais la facturation ne m'a pas été expliquée clairement à la base et j'ai donc compris seulement au moment de rendre le véhicule que le "surclassement" m'a coûté un prix exorbitant. Si le tarif m'avait été expliqué correctement à la base, je n'aurais jamais loué cette voiture et je me serais tournée vers une autre agence.

Excellent accueil et sens du service, hormis un défaut de conseil dans la facturation qui nous a coûté très cher par la suite, d’où la mauvaise note au final, dommage !

SAV Scandaleux Nous avons usé des services EuropCar pour notre séjour au Maroc. Le personnel sur place a été très accueillant et à fait le nécessaire pour nous mettre à disposition le véhicule choisi avec les options que nous avons payés en sus : Siège Auto, 2nd conducteur et GPS. Ce dernier n'était pas paramétré sur le véhicule, le loueur nous a donc fourni un GPS "ancienne génération". Nous avons rencontré que des problèmes de connexion avec ce produit qui était totalement obsolète. Des routes non référencer, des pertes de connexion ... Nous avons payé un service qui n'était pas à la hauteur de ses fonctions. Nous avons engendré beaucoup de frais supplémentaires en nous connectant au réseau internet de nos téléphones et avons perdu beaucoup de temps lors du séjour pour retrouver notre itinéraire. Aujourd'hui EuropCar nous réponds simplement qu'ils sont désolés ! Aucun dédommagement pour les préjudices causés !!!

J'ai loué un véhicule pour un mois, ils devaient me bloquer 304 euros de caution, au final ils me les ont retirés de mon compte ! J'ai dû me battre pour leur prouver le fait qu'ils m’avaient prélevé, le service réclamation m'annonce que le délai de remboursement prenait entre 2 et 4 semaines !!! J'ai reçu le remboursement d'une somme qui ne devait pas être retirée 2 mois plus tard ! C'est honteux et c'est la dernière fois que je loue chez eux ! Quand ils veulent retirer, ils retirent sans attendre 1 sec. et quand c'est leur faute et qu'ils doivent rembourser, on doit se taire et attendre !

Les véhicules sont toujours propre Deux points de retrait et de retour : boulevard Fauriat & la gare Châteaucreux La dame blonde aux yeux bleus qui est là-bas depuis longtemps toujours sympa et à l'écoute