Europcar Toulouse Blagnac Aéroport

C’est le week-end du 14 juillet et cette agence n’est pas du tout organisée. Il y a 1h d’attente à la queue pour récupérer sa voiture. Si vous louez pour un grand week-end, je vous conseille de louer chez Getaround. Vous avez besoin de personne, 0 min d’attente alors que là c’est l’horreur.

Agence à fuir. Expérience scandaleuse. Location du 28 juin au 5 juillet 2026 – Contrat n°2105778384 / Réservation n°1204061806. Nous avions réservé en ligne, un véhicule pour environ 329 €. À notre arrivée, Robin nous a proposé des assurances supplémentaires que nous avons expressément refusées, étant déjà couverts par notre assurance professionnelle et notre carte bancaire. Le contrat a été signé sur une tablette, sans réelle possibilité de vérifier en détail son contenu. Dans la foulée, il nous a même été demandé de laisser un avis Google 5 étoiles, ce qui paraît particulièrement déplacé au vu de la suite. À aucun moment il ne nous a été indiqué qu’un Pack Premium serait ajouté au contrat. Pourtant, après restitution du véhicule, nous découvrons une facturation de 464,34 € pour ce pack, ainsi que 122 € de frais sans explication ni justificatif. Les informations données oralement ne correspondent absolument pas à ce qui a été facturé. Nous avons bien essayé de les appeler pour obtenir des explications ou faire modifier la facture, mais vu que tout a été signé, rien ne pourra être remboursé ni changé. Honteux.. Si vous passez par cette agence, vérifiez chaque ligne avant de signer, même sur tablette.

PRATIQUE COMMERCIALE TROMPEUSE, AGENCE À FUIR. Nous avons loué une voiture du 30 juin au 5 juillet 2026 auprès de cette agence très peu recommandable. Je mentionne tout particulièrement ROBIN, qui après avoir manqué à ses obligations professionnelles d’information du consommateur a eu le culot de nous demander un avis positif sur Google. À l’avenir ayez l’intelligence de ne pas mentionner votre prénom lorsque vous exercer une pratique commerciale trompeuse et déloyale. En effet, après avoir réservé sur le site en ligne, via un lien professionnel la formule de base à 329,25€ (numéro de contrat : n° 2105778384 / Réservation n° 1204061806), nous constatons aujourd’hui dans la facture le rajout d’un conducteur supplémentaire à hauteur de 90€ ainsi que le pack premium 464,34€ sans que JAMAIS ces informations ne nous soient communiquées. Pire encore, à la proposition d’une assurance supplémentaire sans que ne soit mentionné ce pack premium, mes amis ont décliné arguant que nous étions déjà assurés via plusieurs moyens : - assurance professionnelle (lien professionnel de réservation) - assurance bancaire Or, les articles L111-1 à L114-1 du code de la consommation disposent de l’obligation pour le professionnel de mettre à la disposition du consommateur, par tout moyen des informations relatives aux prix, conditions de la prestation principale et sur les assurances : - modalités de calcul du prix de la prestation principale, notamment les prix unitaires TTC de tous les éléments de la prestation (au kilomètre, au temps) et les éventuelles surcharges applicables dans les gares et aéroports ; - modalités de facturation du carburant, notamment les prix forfaitaires ou unitaires appliqués ; - montant TTC du dépôt de garantie, conditions de sa restitution et conditions de dispense du versement du dépôt ; avances sur location exigées, montant et conditions de dispense ; - garanties, exclusions et franchises des autres assurances incluses dans la location ; options d'assurances proposées, leur prix TTC et, pour l'ensemble des garanties, leurs exclusions et le montant des franchises. Aucune de ces informations complémentaires relative à l’assurance en plus (pack premium) ainsi que le paiement du conducteur ne nous ont été fournies. La signature apposée par mes amis n’a été exercée que par le moyen d’une tablette sans même pouvoir lire les conditions et contraire à ce qui a été mentionné oralement par Robin. Nous ne constatons ces augmentations qu’à la réception du contrat par mail quelques heures après la signature et sur la facture reçue aujourd’hui. Ceci est une pratique commerciale trompeuse. Passez votre chemin.

Excellente agence, mais surtout un immense bravo à Europcar pour avoir recruté une personne comme Mehdi ! Un grand merci à lui pour son professionnalisme, sa gentillesse, son sourire et son sens du service. C’est le genre de collaborateur qui fait toute la différence et qui transforme une simple location en une expérience vraiment agréable. Europcar, prenez soin de collaborateurs comme Mehdi : c’est une véritable pépite ! C’est notamment grâce à lui que je reviendrai sans hésiter. Merci encore pour votre accueil et votre travail exemplaire. Numéro de dossier : 438781486

Très mauvaise expérience avec cette agence Europcar. Le 29 mai 2026, j’ai effectué une réservation prépayée à 19h16 pour une prise en charge du véhicule à 19h30. La réservation a été immédiatement confirmée, le montant débité de ma carte bancaire, et les conditions de réservation ne permettaient ni l’annulation ni le remboursement. À mon arrivée au comptoir, il m’a été indiqué que je ne pourrais récupérer le véhicule qu’environ deux heures plus tard, soit vers 21h16, alors même que le véhicule semblait disponible sur place. Pendant cet échange, il m’a été proposé d’annuler ma réservation existante pour souscrire un nouveau contrat directement au comptoir, avec un tarif nettement plus élevé et des options supplémentaires. J’ai refusé cette proposition. Je ne pouvais pas annuler non plus et partir chez un autre loueur car l’agent EuropCar sur place du nom de Mehdi et son manager Cristina m’ont fait comprendre qu’ils étaient les seuls à pouvoir annuler la réservation, s’agissant d’un tarif préférentiel avec pré paiement , et uniquement à condition que je souscrive un nouveau contrat avec eux, dont le tarif était le double du prix payé sur internet. Je me suis donc retrouvé dans une situation particulièrement problématique : soit accepter une nouvelle location beaucoup plus coûteuse, soit attendre près de deux heures malgré une réservation confirmée pour 19h30 et déjà payée en ligne à l’avance, sans possibilité d’annulation ni de remboursement. Je suis parti prendre un café , et quand je suis revenu , vers 20:40 , alors que Mehdi était en train de servir d’autres clients , j’ai eu affaire à une 3eme personne du nom d’Alice . Et quand je lui ai demandé si ma réservation était disponible, elle me répond que oui et je lui demande alors si elle est sur que je ne dois pas attendre 21:15 , elle me répond «  non non c’est bon elle est là » et c est pas lors que Mehdi est intervenu pour lui dire , non non laisse c’est mon client je m’en occupe après . Il y avait apparament un accord entre eux , un code de conduite . Après plus de 25 ans de locations de véhicules, notamment auprès d’Europcar, je n’avais jamais rencontré une telle situation. Cette expérience soulève selon moi de sérieuses questions sur le respect des engagements contractuels pris lors de la réservation. J’ai décidé de signaler ces faits au service de la répression des fraudes . A fuir car ce sont au mieux de très mauvais commerçants au pire des escrocs

Racket. Si vous aviez réservé et que vous avez le malheur d'oublier votre permis, ils annulent votre réservation plutôt que de modifier le conducteur principal ou accepter une photo du document. Résultat : réservation de dernière minute de la même voiture pour 800 € au lieu de 300 € et évidemment que vous allez accepter car pas le choix. Et on vous dira avec un grand sourire gêné que "c'est la politique d'Europcar, nous n'y pouvons rien". À la responsable ainsi que l'employé du guichet : une remise en question éthique et personnelle de vos pratiques et de ce genre de boulot serait bienvenue. Rien de vous oblige à participer à ce genre d'arnaque.

Un grand merci à toute l’équipe de l’aéroport de Blagnac pour leur accueil chaleureux, leur naturel et leur professionnalisme. La location du véhicule dans votre agence a été une véritable bouffée d’oxygène. Nous avons passé un excellent moment, avec beaucoup de bonne humeur et même des rires, ce qui est suffisamment rare pour être souligné. Merci pour cette belle expérience, je recommande vivement votre agence !

Une arnaque totale : passez votre chemin car les équipes mentent et vous vendent des options en valorisant leur offre de service et leur générosité…. Pour vous faire payer le triple après. Chloe nous a proposé de refaire le plein d’essence de notre véhicule à l’arrivée faute de stations service environnantes (ce qui est en fait faux, il y en a plusieurs) « sans frais de service » et « au même prix que le marché ». Trop beau pour être vrai…. Mais nous avons accepté. Nous avons rendu un véhicule avec une jauge de 5/8 : Europcar nous a facturé la totalité du plein soit 66€. Nous avions pourtant bien demandé au monsieur lors de la restitution si nous allions être facturé de la totalité du plein ou du restant « bien sûr que du restant ». Double mensonge donc et une bien jolie arnaque sur le dos des clients. Chapeau bas pour la créativité, je loue très régulièrement des véhicules à à travers le monde et c’est la première fois que je vis ça. MISE À JOUR : le service client d’Europcar nous a intégralement remboursé l’essence, geste extrêmement appréciable, merci beaucoup. Je remonte à 3 étoiles vs 1 car l’équipe de Toulouse n’a malgré tout pas été 100% honnête.