Europcar Toulouse Blagnac Aéroport

Agence à fuir. Lors d un arriver à environs 23h à l aéroport, cette agence nous a refuser notre permis pourtant valide. Réservé depuis plus d un mois ! Plusieurs loueurs voulait nous prendre, mais malheureusement ils n avaient plus de voiture disponible. Nous avons été complètement laissés à l abandon... vraiment honteux !!! A presque 0h, 0 solutions apporté !! Heureusement, nous avons trouvé un Flexybus pour nous rapprocher d une heure de notre deztination finale et que la famille a bien voulu faire le trajet pour venir nous chercher à 1h du matin !! Arrivé au rbnb 3h du matin, vraiment super !! Ne réserver pas chez eux, vraiment.

C’est le week-end du 14 juillet et cette agence n’est pas du tout organisée. Il y a 1h d’attente à la queue pour récupérer sa voiture. Si vous louez pour un grand week-end, je vous conseille de louer chez Getaround. Vous avez besoin de personne, 0 min d’attente alors que là c’est l’horreur.

Agence à fuir. Expérience scandaleuse. Location du 28 juin au 5 juillet 2026 – Contrat n°2105778384 / Réservation n°1204061806. Nous avions réservé en ligne, un véhicule pour environ 329 €. À notre arrivée, Robin nous a proposé des assurances supplémentaires que nous avons expressément refusées, étant déjà couverts par notre assurance professionnelle et notre carte bancaire. Le contrat a été signé sur une tablette, sans réelle possibilité de vérifier en détail son contenu. Dans la foulée, il nous a même été demandé de laisser un avis Google 5 étoiles, ce qui paraît particulièrement déplacé au vu de la suite. À aucun moment il ne nous a été indiqué qu’un Pack Premium serait ajouté au contrat. Pourtant, après restitution du véhicule, nous découvrons une facturation de 464,34 € pour ce pack, ainsi que 122 € de frais sans explication ni justificatif. Les informations données oralement ne correspondent absolument pas à ce qui a été facturé. Nous avons bien essayé de les appeler pour obtenir des explications ou faire modifier la facture, mais vu que tout a été signé, rien ne pourra être remboursé ni changé. Honteux.. Si vous passez par cette agence, vérifiez chaque ligne avant de signer, même sur tablette.

PRATIQUE COMMERCIALE TROMPEUSE, AGENCE À FUIR. Nous avons loué une voiture du 30 juin au 5 juillet 2026 auprès de cette agence très peu recommandable. Je mentionne tout particulièrement ROBIN, qui après avoir manqué à ses obligations professionnelles d’information du consommateur a eu le culot de nous demander un avis positif sur Google. À l’avenir ayez l’intelligence de ne pas mentionner votre prénom lorsque vous exercer une pratique commerciale trompeuse et déloyale. En effet, après avoir réservé sur le site en ligne, via un lien professionnel la formule de base à 329,25€ (numéro de contrat : n° 2105778384 / Réservation n° 1204061806), nous constatons aujourd’hui dans la facture le rajout d’un conducteur supplémentaire à hauteur de 90€ ainsi que le pack premium 464,34€ sans que JAMAIS ces informations ne nous soient communiquées. Pire encore, à la proposition d’une assurance supplémentaire sans que ne soit mentionné ce pack premium, mes amis ont décliné arguant que nous étions déjà assurés via plusieurs moyens : - assurance professionnelle (lien professionnel de réservation) - assurance bancaire Or, les articles L111-1 à L114-1 du code de la consommation disposent de l’obligation pour le professionnel de mettre à la disposition du consommateur, par tout moyen des informations relatives aux prix, conditions de la prestation principale et sur les assurances : - modalités de calcul du prix de la prestation principale, notamment les prix unitaires TTC de tous les éléments de la prestation (au kilomètre, au temps) et les éventuelles surcharges applicables dans les gares et aéroports ; - modalités de facturation du carburant, notamment les prix forfaitaires ou unitaires appliqués ; - montant TTC du dépôt de garantie, conditions de sa restitution et conditions de dispense du versement du dépôt ; avances sur location exigées, montant et conditions de dispense ; - garanties, exclusions et franchises des autres assurances incluses dans la location ; options d'assurances proposées, leur prix TTC et, pour l'ensemble des garanties, leurs exclusions et le montant des franchises. Aucune de ces informations complémentaires relative à l’assurance en plus (pack premium) ainsi que le paiement du conducteur ne nous ont été fournies. La signature apposée par mes amis n’a été exercée que par le moyen d’une tablette sans même pouvoir lire les conditions et contraire à ce qui a été mentionné oralement par Robin. Nous ne constatons ces augmentations qu’à la réception du contrat par mail quelques heures après la signature et sur la facture reçue aujourd’hui. Ceci est une pratique commerciale trompeuse. Passez votre chemin.

Pire expérience à vie pour une location de voiture. On ne va jamais retourner avec Europcar et ne le recommandons à personne. Aucune fiabilité, pas de communication, frais cachés, démesurés et qui ne devraient pas s’y trouver dans notre situation sur la facture finale. Nous avions pris Europcar basé sur la cote Google d’environ 4/5. Ne vous fiez pas à ça. Nous nous sommes fait avoir. Obtenir un véhicule initialement a été long, beaucoup trop d’attente et de processus inefficaces. Environ 1h30. Ensuite, notre véhicule a eu une panne après 24h. Le processus pour obtenir un autre véhicule a été ardu. Aucun suivi de leur part n’était fait, ils ne faisaient pas ce qu’ils disaient qu’ils allaient faire sans que nous ayions à appeler pour faire un suivi. Presque 10 appels de notre part ont été requis, les premières fois tout était à répéter, car ils n’avaient pas complété ni enregistré les informations vu que leur ligne téléphonique coupait constamment sans qu’ils ne nous rappellent. Ils ont ensuite mis la mauvaise adresse de logement pour le taxi qui allait nous amener à Europcar pour avoir un autre véhicule, car aucune livraison n’était possible. Une fois chez Europcar pour récupérer un nouveau véhicule, les informations étaient supposées avoir été transmises, mais rien n’avait été fait et ils ne savaient pas que nous venions. Aucune compensation n’est offerte d’ailleurs pour le trouble qu’ils nous ont causé et la voiture que nous n’avons pas eu durant 24h, mais qui nous est chargée. Par la suite, une fois que nous avons rendu la voiture à la fin du voyage, la facture reçue n’avait aucun bon sens. Il y a un 15% de frais premium cachés ajoutés à la facture, 150 euros de carburant alors que nous avons rendu la voiture pleine et que nous avons même eu la confirmation courriel que la voiture retournée était pleine et sans dommage. Le prix chargé pour le nouveau véhicule qui était plus petit que le premier qui est tombé en panne était le même que l’initial. Nous devons payer le 24h que nous avons été sans véhicule par leur faute (un bris hors de notre contrôle).

Excellente agence, mais surtout un immense bravo à Europcar pour avoir recruté une personne comme Mehdi ! Un grand merci à lui pour son professionnalisme, sa gentillesse, son sourire et son sens du service. C’est le genre de collaborateur qui fait toute la différence et qui transforme une simple location en une expérience vraiment agréable. Europcar, prenez soin de collaborateurs comme Mehdi : c’est une véritable pépite ! C’est notamment grâce à lui que je reviendrai sans hésiter. Merci encore pour votre accueil et votre travail exemplaire. Numéro de dossier : 438781486

C’est de la M**** de A à Z ! Ils mettent des véhicules disponibles en ligne, on réserve et le paiement passe, une fois sur place y’a pas de véhicule !!! Ensuite pour faire la demande de remboursement, ou qu’ils annulent la confirmation de réservation y’a plus personne. Le numéro n’est pas direct, personne ne sait comment faire. Le SAV pire !!! Ils sont tous autant incompétents. Franchement à fuir 😡😡 Ne mettez pas des disponibilités quand il y en a PAS ! Annuler automatiquement les réservations des clients qui n’ont pas eu le véhicule. Au lieu de faire faire des pirouettes de téléphone à vos clients. Même 1 étoile vous le méritez pas! Cordialement, Une cliente mécontente

Très mauvaise expérience avec cette agence Europcar. Le 29 mai 2026, j’ai effectué une réservation prépayée à 19h16 pour une prise en charge du véhicule à 19h30. La réservation a été immédiatement confirmée, le montant débité de ma carte bancaire, et les conditions de réservation ne permettaient ni l’annulation ni le remboursement. À mon arrivée au comptoir, il m’a été indiqué que je ne pourrais récupérer le véhicule qu’environ deux heures plus tard, soit vers 21h16, alors même que le véhicule semblait disponible sur place. Pendant cet échange, il m’a été proposé d’annuler ma réservation existante pour souscrire un nouveau contrat directement au comptoir, avec un tarif nettement plus élevé et des options supplémentaires. J’ai refusé cette proposition. Je ne pouvais pas annuler non plus et partir chez un autre loueur car l’agent EuropCar sur place du nom de Mehdi et son manager Cristina m’ont fait comprendre qu’ils étaient les seuls à pouvoir annuler la réservation, s’agissant d’un tarif préférentiel avec pré paiement , et uniquement à condition que je souscrive un nouveau contrat avec eux, dont le tarif était le double du prix payé sur internet. Je me suis donc retrouvé dans une situation particulièrement problématique : soit accepter une nouvelle location beaucoup plus coûteuse, soit attendre près de deux heures malgré une réservation confirmée pour 19h30 et déjà payée en ligne à l’avance, sans possibilité d’annulation ni de remboursement. Je suis parti prendre un café , et quand je suis revenu , vers 20:40 , alors que Mehdi était en train de servir d’autres clients , j’ai eu affaire à une 3eme personne du nom d’Alice . Et quand je lui ai demandé si ma réservation était disponible, elle me répond que oui et je lui demande alors si elle est sur que je ne dois pas attendre 21:15 , elle me répond «  non non c’est bon elle est là » et c est pas lors que Mehdi est intervenu pour lui dire , non non laisse c’est mon client je m’en occupe après . Il y avait apparament un accord entre eux , un code de conduite . Après plus de 25 ans de locations de véhicules, notamment auprès d’Europcar, je n’avais jamais rencontré une telle situation. Cette expérience soulève selon moi de sérieuses questions sur le respect des engagements contractuels pris lors de la réservation. J’ai décidé de signaler ces faits au service de la répression des fraudes . A fuir car ce sont au mieux de très mauvais commerçants au pire des escrocs

Racket. Si vous aviez réservé et que vous avez le malheur d'oublier votre permis, ils annulent votre réservation plutôt que de modifier le conducteur principal ou accepter une photo du document. Résultat : réservation de dernière minute de la même voiture pour 800 € au lieu de 300 € et évidemment que vous allez accepter car pas le choix. Et on vous dira avec un grand sourire gêné que "c'est la politique d'Europcar, nous n'y pouvons rien". À la responsable ainsi que l'employé du guichet : une remise en question éthique et personnelle de vos pratiques et de ce genre de boulot serait bienvenue. Rien de vous oblige à participer à ce genre d'arnaque.

Un grand merci à toute l’équipe de l’aéroport de Blagnac pour leur accueil chaleureux, leur naturel et leur professionnalisme. La location du véhicule dans votre agence a été une véritable bouffée d’oxygène. Nous avons passé un excellent moment, avec beaucoup de bonne humeur et même des rires, ce qui est suffisamment rare pour être souligné. Merci pour cette belle expérience, je recommande vivement votre agence !