Agence.contactTrès mauvaise expérience avec cette agence de voyage. Un manque de sérieux total du début à la fin. Nous sommes partis en Tunisie avec des billets d'avion indiquant clairement qu'un bagage à main et un bagage cabine étaient inclus. Pourtant, au moment du retour, nous avons été contraints de payer 35 € par bagage à l'aéroport, alors que ces bagages étaient censés être compris dans notre réservation. Le plus choquant est l'attitude des représentants de l'agence sur place. Au lieu de nous aider à résoudre un problème dont ils étaient pourtant responsables, ils nous ont complètement laissés nous débrouiller seuls. Aucune prise en charge, aucune solution, aucun professionnalisme !!! Nous avons également constaté que plusieurs autres clients de cette même agence ont rencontré exactement le même problème, ce qui montre qu'il ne s'agit pas d'un incident isolé mais d'un véritable dysfonctionnement. Une agence de voyage est censée accompagner et assister ses clients, pas les abandonner lorsqu'un problème survient surtout quand le probleme vient de l’agence et son organisation. Je suis très déçu par ce manque de sérieux, de transparence et de service. Je ne recommande absolument pas cette agence et je ne reviendrai pas !!!!😡😡😡😡 Un conseil , Fuyez cette agence !!!!
FRAM
Agence de voyages · Dunkerque (59)
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À propos de FRAM
Vents du large Dunkerque, agence de voyage FRAM, propose des vacances au meilleur prix avec une large gamme de séjours, clubs, circuits et croisières. L'agence met en avant des destinations variées, des offres tout compris, des séjours haut de gamme et des expériences uniques comme les Framissima et les voyages 2 en 1.
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Avis clients (4)
Ne surtout pas passer par eux ,plus jamais
Parti pour la première fois avec Fram, l’hôtel était très bien. Mais surtout, les salariés Fram de l’hôtel Henry en Albanie étaient géniaux. Ma famille et moi tenons à adresser un grand merci à Camille et Assa, qui sont au top : nous n’avons jamais fait autant de choses grâce à eux deux.😉😉