France Travail

Très mauvaise expérience avec cette agence concernant le traitement de mon dossier d’indemnisation. Alors que je traverse une situation financière et psychologique extrêmement difficile après de nombreuses années de travail, j’ai été reçue avec un manque total d’écoute, d’humanité et de considération. Lors d’un échange téléphonique concernant mes droits ARE et une demande d’aide exceptionnelle liée à l’urgence de ma situation, une conseillère m’a répondu : « Ma réponse ne vous plaît pas, c’est pour ça que vous êtes en colère. » Je trouve cette remarque profondément déplacée et humiliante de la part d’un service public censé accompagner des personnes déjà en difficulté. À aucun moment je n’ai contesté par confort ou convenance personnelle : j’essayais simplement d’expliquer ma détresse financière. Lorsque j’ai indiqué vouloir faire une réclamation, une autre agente m’a répondu que cela “retomberait sur l’agence” et qu’il n’y avait pas lieu d’en faire une. J’ai ressenti cela comme une tentative de dissuasion totalement inacceptable. Je rappelle que la Charte Marianne impose aux services publics des obligations claires : accueil respectueux, écoute, accompagnement des usagers et égalité de traitement. Le respect de la dignité humaine fait également partie des principes fondamentaux du service public. On peut annoncer une décision défavorable avec professionnalisme et respect. L’absence totale d’empathie et certaines paroles tenues lors de ces échanges ont été extrêmement violentes humainement. J’espère sincèrement qu’un rappel sera fait concernant les obligations de respect et de comportement attendues envers les demandeurs d’emploi.

Professionnelle du soin depuis 25 ans, souhaitant prendre une autre orientation professionnelle à l'issue d'un burn-out, j'ai de suite été orientée à préciser mon nouveau projet par une conseillère engagée, investie et bienveillante sur l'agence de Louviers 27400.L'engagement de celle-ci fut très porteur, ayant pu concrétiser ce projet en moins de 4 mois d'inscription à France travail. Bravo pour ce professionnalisme dont le fruit impact positivement le candidat sans sa sphère humaine autant que Professionnelle. S.Mour.

Accueil telephonique zero d un conseiller du service indemnisation ne surtout pas le deranger je ne comprends pas le site pour me reinscrire je rappelle le 39/49 pour avoir des informations je retombe sur le meme conseiller agence de louviers 3 fois me repete d un ton condescendant qu'est ce que vous n'avez pas compris .... à force de tomber sur des gens non professionnels je suis sur ecoute il me dit or que c est lui qui ne s'entend pas visiblement me denigrer en repetant 3 fois ce que je n'ai pas compris et pourquoi je le rappelle non mais je suis choquée bonne journée Monsieur agence louviers

Ma conseillère de l’agence de Louviers est superbe, à l’écoute, aidante, très professionnelle et toujours souriante. Merci pour tout

Je vous conseil une autre agence. Pendant plus d’un mois différents conseiller téléphonique me confirme qu’ils possèdent tout les documents pour une demande d’allocation et qu’il faut juste patienter. J’appelle aujourd’hui “il manque la moitié des documents donc la demande ne peut pas avancer”. Une perte de temps énorme pour cause de conseillers téléphonique incompétents. Encore merci.

Expérience très déplaisante avec une conseillère Mme B......s. En effet, nous avions un rendez vous téléphonique prévu récemment en matinée. La veille au soir, je la préviens par mail d'un imprévu me rendant injoignable le jour du rendez-vous. Cette dernière m'appelle tout de même. Ne pouvant répondre, car injoignable, je reçois un mail me menaçant de radiation car "sauf erreur de sa part" je ne l'ai pas prévenue. Il y a effectivement erreur de votre part. Mail a l'appui. Ne recommande pas

Très bon accueil. J'ai été bien reçu, bien aiguillé par des jeunes qui font leur service civique. Mon premier rendez-vous avec la conseillère s'est très bien passé. Un peu inutile vu que j'avais déjà fait toutes les démarches en ligne. Dommage, 3 semaines pour finalement arriver au même résultat, c'est du temps de perdu dans la recherche d'emploi. Mais sinon, le personnel est très gentil, souriant et accueillant.

L'accueil excellent. Et Samuel était très gentil et serviable. Il m'a même appelé pour m'informer que j'avais oublié un petit bout de papier. Très bon service. Bien que je n’ai pas été en mesure d’obtenir un RDV à la date que je voulais, je suis sortie satisfaite de leur service.