France Travail

Les réponses et explications de la part de des conseillers France Travail aussi bien en agence qu'au 3949 sont extrêmement difficiles à obtenir malgré plusieurs relances par réclamations, messages, appels et déplacements en agence, en particulier à l'agence d'Ermont. Les agents se montrent condescendants, peu concernés, très détachés, blasés et semblent peiner à faire leur travail correctement. Au téléphone, quand j'interroge au sujet de mon ARE qui semble minorée d'après mes calculs, on me demande "comment je sais calculer cela ?" je réponds que je suis comptable et que je connais donc les éléments de paie (cotisations, PAS, etc) ce qui me vaut pendant tout l'échange une attitude très condescendante et plusieurs phrases du type "bah c'est facile de comprendre ça, vous êtes comptables" ; "ce sont des bases pour un comptable"... Hallucinant ! Cette agence laisse à désirer mise à part une responsable indemnisation, Lina je crois, très rationnelle, professionnelle et empathique.

1. Suivi la bas: Pro, efficace et claire: TOP! 2. Changement de RIB au comptoir ce matin avec une dame brune et un monsieur antillais je crois: ça m'a pris 10min: TOP! 3. Je comprends les commentaires précédents, voici quelques recommendations ... a.) Amenez tout les papiers nécessaires = Les conseillers PE ne sont pas des magiciens ils ne peuvent pas les créer pour vous surtout si c'était clairement demandé. b.) Les conseillers PE sont des humains = ils tombent malades et font des erreurs aussi, comme tout le monde, dans le privé ou dans le public. Un peu d'empathie pour eux peut être aussi qui accueillent nos situations diverses et variées au quotidien? c.) Pour les RDV: jai pris l'habitude de les reconfirmer ainsi que les papiers nécessaires 48h en avance et appeler le jour même. N'hésitez pas à faire pareil ça vous évitera des mauvaises surprises.

De toutes les agences Pôle Emploi dont j'ai entendu les exploits ou celles que j'ai pu apercevoir de moi-même, vous avez ici-là les grands champions. Ces génies sont capables de vous avertir pour un rendez-vous pour lequel vous vous êtes déplacés mais qui n'a jamais eu lieu car l'agent en question n'était pas présent. Oui oui vous avez très bien lu. Si je devais citer tous les problèmes concernant cette agence, je pourrais regarder la saga du Seigneur des Anneaux à côté (en version longue). D'ailleurs, si vous pouvez partir de cette agence, peu importe la raison, je vais me permettre de vous donner ce conseil: fuyez, pauvres fous!

Si je pouvais mettre aucune étoile, je le ferais sans hésitation. J'avais un rendez-vous prévu pour le 9 octobre 2023 avec ma conseillère Julia Charrieau à 12H30 pour faire un point sur ma situation et ma recherche d'emploi. Arrivée au lieu du rendez-vous, on me demande de patienter. Je patiente 18mins pour au final qu'on me dise qu'elle est en arrêt depuis le début de la semaine. Je trouve que c'est inadmissible de ne pas me prévenir à l'avance que cette personne est absente. C'est un manque de professionnalisme ! Il faudrait vous remettre en question car je ne suis pas la seule personne à me plaindre.

J'ai eu une super conseillère Mme Escolan, qui m'a accompagné avec bienveillance et beaucoup de professionnalisme. Je la remercie grandement, c'est vrai que ma conseillère précédente était loin d'être aussi bien que celle actuelle.

Bonjour, Je suis passer ce jour déposer un document, à l'accueil, une jeune demoiselle coupe carré blonde pas très avenante et agréable franchement elle mériterait bien un zéro étoile et de ne pas la mettre à l'accueil ni en contact avec les demandeur d'emploi. C'est déjà pas évident pour les personnes qui ne travaillent pas mais en plus d'avoir à l'accueil ce genre de personne ben bonjour la journée. Dieu merci les autres collègues très agréables souriantes et même derrière un masque on le voit ce sourire. Et pour finir j'ai dû appeler pour avoir un renseignement et la personne au bout du fil qui fait du télétravail pareil très agréable souriante et rassurante. Donc voilà pour ma petite expérience et merci pour leur sourire et écoute 👍

Mon commentaire concerne le service pole emploi rallié au département du Val d'oise : J'ai voulu appeler pour quelques renseignements concernant ma situation. J'ai été choquée de l'attitude de la personne que j'ai eu au bout du fil, haussant le ton pour me dire " Ne commencez pas à remettre ma parole en doute parce que ça va mal aller". Je n'ai pas vraiment eu le temps de lui expliquer le problème elle me coupait la parole sans arrêt et a fini par me raccrocher au nez pendant que je parlais. Je ne suis même pas encore inscrite à pôle emploi et ça commence déja très mal.

Très incompétent. N'aide pas aux recherches d'emploi. Sont irrespectueux envers vous. Impose les dates de rendez-vous sans demander les disponibilités à la personne avant. Ce qui fait que si on annule à cause d'un ou plusieurs rendez-vous médicaux ils se permettent de nous dire qu'on avait cas s'inscrire après nos rendez-vous, nos problèmes. Certaines de leurs offres sont des arnaques. Je déconseille fortement !!! C'est une honte !!!

Incompétence totale , ne réponds pas à leur mail , ne nous aide pas dans nos recherches d'emploi , par téléphone c'est encore pire entre 10 à 15 minutes d'attente pour entendre " il faut voir avec votre conseillère " mais ma conseillère réponds quand elle veut c est à dire JAMAIS ! c'est à cause d'un pôle emploi comme celui la qu'il y a autant de chômeurs !

Le personnel est très à l'écoute et professionnel lorsque l'on sollicite son aide. Contrairement à d'autres agences, celle-ci ne donne pas trop le cafard et vous avez de la place pour patienter tranquillement. Seule mauvaise expérience, j'ai reçu un avertissement de radiation pour absence à mon premier entretien professionnel... Sauf que je n'avais jamais reçu aucune convocation! L'erreur a été réparée : le système informatique étant coupable en ayant automatisé la procédure par erreur.