France Travail (ex Pôle emploi)

J’ai constaté un profond changement dans cette agence. Lors de mon inscription il y a moins d’un an, j’avais été très bien accompagné : l’équipe était humaine, professionnelle et à l’écoute. Malheureusement, mon expérience récente a été tout autre. J’ai eu affaire à une conseillère dont le manque de professionnalisme m’a vraiment déçu : c’est moi qui ai dû lui indiquer quoi faire. Aucun suivi, aucun accompagnement… Je suis sincèrement déçue par cette évolution.

Impossible de rester silencieuse face à une telle incompétence. Je comprends bien que nous n’ayons pas notre mot à dire sur l’agence à laquelle nous sommes rattachés, mais cela ne justifie en rien un manque d’écoute, de respect et de professionnalisme aussi flagrant. Un service public se doit d’accompagner, pas d’enfoncer. Or ici, le dialogue est inexistant : aucune remise en question, aucune empathie, et des décisions prises sans discernement, aux conséquences bien réelles (y compris financières et sur la santé). Le plus absurde, c’est ce fameux “espace de réclamation”… qui renvoie directement la plainte à la personne concernée. Comment parler d’impartialité ou de gestion sérieuse des dossiers dans ces conditions ? C’est un système fermé sur lui-même, où l’administré n’a tout simplement pas voix au chapitre. S’excuser, écouter, reconnaître une erreur : ce n’est pas un aveu de faiblesse, c’est juste la base du respect humain et du travail bien fait. Et quand il faut passer par un avis Google pour espérer être entendu, c’est qu’il y a un vrai problème dans la manière dont ce service traite les gens.

Je tiens à partager ma profonde déception suite à ma visite dans vos locaux. Je suis venu vous voir avec une demande simple et urgente : trouver un travail, même non qualifié, pour pouvoir subvenir à mes besoins fondamentaux. Malheureusement, on ne m'a rien proposé, si ce n'est la nécessité d'apprendre le français – une évidence avec laquelle je suis d'accord, mais qui ne règle pas le problème immédiat. Sans revenu, comment suis-je censé payer un loyer, nourrir ma famille, et financer justement des cours de langue ? Ma question est simple : quel est le rôle concret de votre structure ? Si vous n'êtes pas en mesure de proposer des pistes d'emploi, même précaires, à des personnes motivées, et si vous n'avez pas de liens avec des employeurs, alors quel est votre utilité réelle ? J'espérais trouver une aide, un pont vers le monde du travail. Pour l'instant, je n'ai trouvé qu'un mur. Je publie ce message dans l'espoir que cela fera réfléchir à l'efficacité du système et que, peut-être, une solution pourra être trouvée pour les personnes dans ma situation.

Bonjour, J'ai un projet, et personne ne peut m'éclairer comme il se doit. J'ai demandé à plusieurs reprises un rdv sans suite. Je voudrais savoir quelle forme juridique que je dois donner à mon entreprise afin de rester bénéficière mais ça fait la sourde oreille pour qu'au moindre faux pas, on te jette en pâture. Alors je vous tiens pour responsable si jamais je perds ne serait que un centime car ce sont mes droits. Je ne suis pas entrain de demander de l'aumône. C'EST MES DROITS,

Au téléphone, la conseillère ne comprend pas mon projet. Sur place, pas de possibilité de voir un conseiller, quasi pas de financements possibles même avec un projet solide. Je me demande quel est l’intérêt de cette structure ? Tout de même, l’accueil du Monsieur est agréable.

Leur service est catastrophique, impossible de les joindre par téléphone, on est censés être rappelés mais à chaque fois, on nous rappelle et personne n’est au bout du fil. Et dire que nous payons des impôts exagérés pour un service aussi médiocre, pauvre pays.

Bonjour, C'est la première fois que je suis inscrit à Pole emploi, je me suis présenté le 02 Janvier 2025 à l'accueil, j'étais perdu et un jeune homme à coté de l'accueil dans un bureau qui se prénomme Olivier, il m'a aiguillé, aidé et expliqué tout le processus et je tenais à le remercier personnellement pour son aide précieuse et son professionnalisme. Merci beaucoup Olivier

Je tiens à remercier ma conseillère, qui a pris le temps de comprendre véritablement mes besoins, de rechercher et de proposer des solutions adaptées et personnalisées avec une grande intelligence, beaucoup de bienveillance et une patience remarquable. Je repars avec un plan d’action précis et réalisable, capable de me mener loin. Maintenant, c’est à moi de jouer. Merci encore !