GMF Assurances

Accueil chaleureux et professionnalisme de qualité. Entière satisfaction.

Très mauvaise expérience avec la GMF et Fidelia Assistance. Nous avions pourtant une assurance tous risques avec assistance, pour un coût important chaque mois, mais au moment du problème nous avons eu le sentiment d’être totalement seuls. Suite à une panne, c’est un prestataire mandaté par leur propre assistance qui est intervenu sur notre véhicule. Après cette intervention, de nouveaux dommages ont été constatés et le véhicule est resté immobilisé pendant près de 4 mois. Durant toute cette période : - aucune véritable prise en charge du dossier, - aucun accompagnement concret, - aucune aide dans les démarches, - appels quotidiens sans réponses claires, - renvois permanents entre services. Pour obtenir ne serait-ce qu’une explication claire sur le suivi du dossier, nous avons dû effectuer une première réclamation puis envoyer une mise en demeure en lettre recommandée. Tout cela pour finalement recevoir un unique mail nous expliquant que Fidelia ne se considérait pas responsable et qu’en l’absence de protection juridique, ils n’avaient pas d’obligation d’accompagnement sur le dossier. Nous avons donc dû mandater nous-mêmes un expert indépendant, organiser l’expertise contradictoire, gérer les échanges techniques et porter seuls l’intégralité du dossier pendant des mois. Le plus incompréhensible reste l’absence totale de solution de mobilité. Malgré une immobilisation de plusieurs mois liée au prestataire qu’ils avaient eux-mêmes missionné, seules 3 journées de location nous ont été proposées. Si vous n’avez aucune solution de secours autour de vous, vous êtes simplement laissés dans le flou, avec comme seule possibilité la location d’un véhicule à vos propres frais. Aller travailler, déposer ses enfants à la crèche, continuer simplement son quotidien : cela ne semblait plus concerner personne alors même que toute la situation découlait d’une assistance déclenchée par leurs propres services. Ce n’est qu’après expertise contradictoire et analyses techniques complémentaires que les faits ont finalement été reconnus et les réparations prises en charge. Une assurance se juge surtout lorsqu’un problème arrive. Malheureusement, dans notre cas, nous nous sommes sentis seuls du début à la fin.

Très déçu par cette assurance où je suis depuis près de 38 ans !!! 😡 Un courrier sera envoyé en haut-lieu...

Cette agence est à éviter !!! Un employer m’a crier dessus parce que l’agence m’a donné un rendez vous lundi à 17h alors que c’est fermé, ils se sont trompé et quand j’appelle l’assistance pour leur expliquer la situation la dame que j’ai au téléphone me raccroche au nez. C’est lamentable, l’assurance GMF a évité il n’y a rien de professionnel dans ces locaux.

Je désire remercier la personne qui m'a renseigné ce matin même au sujet de dates de validité relatives à des cartes d'identité pour son accueil professionnel et ses explications claires.

Kavinnivas est un assureur au top ! Très disponible, bienveillant et toujours de bon conseil. On sent qu’il prend vraiment le temps pour ses clients et qu’il cherche les meilleures solutions. Un vrai professionnel de confiance, je recommande à 100 %.

Personne avenante et à l'écoute.

Directeur d’agence, humain et professionnel. Réponds à toutes nos questions avec bienveillance.