GMF Assurances AUXERRE

Difficile de communiquer avec une agence qui ne repond pas au téléphone

Bon accueil Efficacité et rapidité Une conseillère courtoise et a l'écoute de ma demande.

Je tiens à remercier la directrice de l'agence Gmf d'Auxerre pour son calme et son professionnalisme, sa capacité à comprendre et à résoudre les problèmes de clients qu'elle réussit admirablement à conseiller et à rassurer.

Client GMF fidèle depuis mes 21 ans, avec aujourd’hui plusieurs contrats actifs (deux assurances auto, deux contrats habitation, Protection Familiale, Protection Juridique et Accolia), j’ai récemment vécu une expérience extrêmement décevante avec l’agence GMF d’Auxerre. Suite à un accident, il m’a été appliqué une franchise de 510 €. J’ai donc sollicité un échange en agence dans l’espoir de trouver une solution commerciale raisonnable, dans un esprit de confiance mutuelle. Lors de mon rendez-vous, la directrice d’agence m’a clairement indiqué qu’elle ne reviendrait en aucun cas sur la franchise, sans réelle volonté de dialogue. Elle m’a expliqué que j’étais « trop sinistré » en évoquant des événements anciens et sur d’autres véhicules, et m’a surtout fait comprendre que je coûtais plus à la GMF que je ne rapportais. Au lieu d’un accompagnement, j’ai eu le sentiment d’être jugé et considéré uniquement sous l’angle de la rentabilité. Aucune écoute, aucun soutien, aucune empathie face à une situation déjà compliquée à vivre. Pire encore, la discussion a laissé entendre que, dans ce genre de situation, le client peut être menacé de résiliation ou d’être fiché, plutôt que d’être soutenu. C’est profondément regrettable de constater qu’au moment où l’on a réellement besoin de son assureur, celui-ci semble davantage chercher à se protéger qu’à protéger son assuré. Après des années de fidélité et de confiance, repartir avec ce sentiment d’abandon et de pression laisse un goût amer. Je partage cet avis pour témoigner de mon expérience et alerter sur le manque de considération dont j’ai été victime. Cette situation m’a conduit à reconsidérer sérieusement l’ensemble de mes contrats.

Ayant vendu mon véhicule, j’ai tenté de suspendre mon assurance par téléphone. L’opératrice m’a indiqué qu’il fallait prendre rdv en agence. Arrivé au rdv à l’agence d’Auxerre, j’ai été reçu en retard après des personnes sans rdv… L’agent qui m’a reçu à expédié mon dossier en 3 minutes et a montré son agacement lorsque j’ai tenté de lui demander des devis pour un nouveau véhicule. Quel intérêt de perdre mon temps à me déplacer pour une opération que j’aurai pu effectuer en ligne. En conséquence, je vais m’empresser d’aller vérifier si la Matmut et la Maif seraient plus disposés à satisfaire ma demande !

Après, 10 ans sans sinistre, j'ai le malheur de déclarer un bris de glace, je suis convoqué pour éplucher l'ensemble de mes contrat auto, et partir de ce moment, la responsable d'agence fait preuve d'un dedain envers moi, me renvoyant au service téléphonique. Le commerce n'est manifestement pas sa vocation. Certains ont oublié que ce sont les clients qui leurs apportent du travail.

Incompetences total des conseillers au téléphone. On nous dit des choses au téléphone qui ne sont pas respectees! Un coup blanc un coup noir. Ce n est vraiment pas digne d un grand groupe. Prennent les gens de haut.Vraiment malhonnête !pour encaisser pas de problème mais pour rembourser ce qu ils nous doivent y'a plus personne. Quand on leur demande de réécouter nos conversations des appels précédent là on nous dit que ces soit disant conversations enregistrées ils ne les conservent pas !! Coïncidences !? ou pas.... Fuyez la gmf c est le meilleur conseil que je peux donner ! À bon entendeur

Le relevé d'information donné par mon dernier assureur ne leur satisfaisait pas, il fallait un relevé complémentaire de ma précédente assurance mais avec des dates bien précises imposées par la GMF (01/12/2022 au 31/12/2022). Le second relevé prenait en compte la période du 08/04/2017 au 04/01/2023 mais comme il n'indiquait pas exactement les dates demandées (01/12/22 au 31/12/2022), la plateforme en ligne m'a dit qu'il n'était pas valable. Du coup contact avec mon assistance juridique et discussion houleuse à l'agence (prise d'une demi journée de repos du fait de leurs horaires d'ouverture) pour qu'enfin on me dise que mon relevé est acceptable. Mais surtout il ne faut pas s'énerver du temps qu'ils vous font perdre car c'est eux qui se montrent les plus gênés....Bref résiliation direct de tous les contrats!