GMF Assurances AUXERRE

GMF auxerre, accueil à l'heure, Pas assez à l'écoute du client, manque de professionnalisme envers adhérents ; Ce peut être du à la chaleur mais déception de l'adhérente que je suis de cette façon hautaine de recevoir les gens.

Toujours bien accueillie et conseillée. Je recommande vivement

Très bon accueil ouverture de l'agence à conserver pour les clients GMF. Internet supprime le côté convivial et indispensable.

Difficile de communiquer avec une agence qui ne repond pas au téléphone

Bon accueil Efficacité et rapidité Une conseillère courtoise et a l'écoute de ma demande.

Je tiens à remercier la directrice de l'agence Gmf d'Auxerre pour son calme et son professionnalisme, sa capacité à comprendre et à résoudre les problèmes de clients qu'elle réussit admirablement à conseiller et à rassurer.

Client GMF fidèle depuis mes 21 ans, avec aujourd’hui plusieurs contrats actifs (deux assurances auto, deux contrats habitation, Protection Familiale, Protection Juridique et Accolia), j’ai récemment vécu une expérience extrêmement décevante avec l’agence GMF d’Auxerre. Suite à un accident, il m’a été appliqué une franchise de 510 €. J’ai donc sollicité un échange en agence dans l’espoir de trouver une solution commerciale raisonnable, dans un esprit de confiance mutuelle. Lors de mon rendez-vous, la directrice d’agence m’a clairement indiqué qu’elle ne reviendrait en aucun cas sur la franchise, sans réelle volonté de dialogue. Elle m’a expliqué que j’étais « trop sinistré » en évoquant des événements anciens et sur d’autres véhicules, et m’a surtout fait comprendre que je coûtais plus à la GMF que je ne rapportais. Au lieu d’un accompagnement, j’ai eu le sentiment d’être jugé et considéré uniquement sous l’angle de la rentabilité. Aucune écoute, aucun soutien, aucune empathie face à une situation déjà compliquée à vivre. Pire encore, la discussion a laissé entendre que, dans ce genre de situation, le client peut être menacé de résiliation ou d’être fiché, plutôt que d’être soutenu. C’est profondément regrettable de constater qu’au moment où l’on a réellement besoin de son assureur, celui-ci semble davantage chercher à se protéger qu’à protéger son assuré. Après des années de fidélité et de confiance, repartir avec ce sentiment d’abandon et de pression laisse un goût amer. Je partage cet avis pour témoigner de mon expérience et alerter sur le manque de considération dont j’ai été victime. Cette situation m’a conduit à reconsidérer sérieusement l’ensemble de mes contrats.

Ayant vendu mon véhicule, j’ai tenté de suspendre mon assurance par téléphone. L’opératrice m’a indiqué qu’il fallait prendre rdv en agence. Arrivé au rdv à l’agence d’Auxerre, j’ai été reçu en retard après des personnes sans rdv… L’agent qui m’a reçu à expédié mon dossier en 3 minutes et a montré son agacement lorsque j’ai tenté de lui demander des devis pour un nouveau véhicule. Quel intérêt de perdre mon temps à me déplacer pour une opération que j’aurai pu effectuer en ligne. En conséquence, je vais m’empresser d’aller vérifier si la Matmut et la Maif seraient plus disposés à satisfaire ma demande !