Groupama

J’étais assurée par Groupama en Bretagne de 2018 jusqu’à 2026. Ma fille figurait dès le début sur le contrat véhicule. Jamais d’accident, même mineur. Je lui ai cédé le véhicule en 2026 et j’ai souhaité (erreur !) qu’elle reste chez Groupama Paris-Val de Loire. Elle s’est renseignée et elle a comparé les prix. Elle a engagé des échanges avec l’agence de Groupama de son secteur et avec la plate-forme de Groupama, qui lui ont donné un tarif sur la base des documents officiels, produits par leurs confrères bretons. Au moment où ma fille a accepté le devis, ils se sont rétractés en disant qu’ils se sont trompés sur le tarif. Ils lui ont modifié le devis en sa défaveur et pas de peu ; 1/3 de prix !!! Lorsque nous leur avons opposé notre désaccord, ils ont appelé le siège social à Nanterre. Qui a refusé d’assumer la responsabilité, tout en disant que « s’ils étaient à notre place, ils auraient la même position et ne seraient pas d’accord ». Donc, ils reconnaissent que c’est bien eux (Groupama ) qui se sont trompés sur le malus à appliquer à une conductrice avec 8 ans de conduite mais c’est à cette dernière d’assumer l’erreur de l’agent Groupama qui a émis le devis et aucun geste commercial ni dédommagement pour les 10 jours de temps perdu à ne pas pouvoir conduire n’ont pas été proposés par les décisionnaires du siège de Groupama (car nous avons demandé un arbitrage et reconnaissance de l’erreur formelle par les services centraux de Groupama). Fin de non recevoir, irrespectueuse d’une cliente fidèle, en plus communiquée par les agents du terrain qui se disent compréhensifs de ma position et de mon ressenti. Je suis très déçue bien sûr. En colère. Plus jamais Groupama, surtout pas Paris Val de Loire. Je déconseille une société qui ne respecte pas ses engagements écrits.

Je vous remercierais de bien vouloir formuler une réponse de la compagnie GAN à la compagnie MAE concernant mon dossier...cela fait plusieurs mois que vous ne répondez pas à une demande de prise en charge de soins dont le tiers responsable était assuré chez vous. Votre absence de communication s'apparente à un refus de prise en charge des soins et démontre un réel manque de sérieux de votre compagnie d'assurances. Votre silence sera préjudiciable devant le médiateur des assurances et la justice.

Client GAN depuis plus de 15 ans, j’ai été confronté à une expérience décevante lors du traitement de mon dossier de vol de véhicule. Les délais ont été anormalement longs malgré ma réactivité dans la transmission des documents. Ce qui m’a le plus surpris : après plus de 15 ans de fidélité et seulement 3 sinistres déclarés sur 10 ans (dont un vol dont je n’étais pas responsable), GAN a choisi de ne pas renouveler mon contrat, en invoquant une sinistralité excessive. Je regrette l’absence de considération pour l’ancienneté du contrat et le manque de transparence dans la gestion de ce dossier.

Affligeant, plus aucun numéro de téléphone pour les contacter. Par mail, (2 mail envoyés sur 15 jours) aucune réponse à ma question, pour laquelle la réponse est pourtant très simple : oui ou non. C'est clair, ils se cachent...

J'attends toujours une réponse à ma question concernant plusieurs contrats pour l'instant je trouve que vous n'êtes pas à la hauteur de votre réputation

Je pense que la RH traite différemment les CV des personnes avec un nom européen des autres noms. j'ai envoyé un courrier pour avoir des réponses mais jamais je n'ai eu une quelconque réponse, ce qui démontre que ma vision est celle qui correspond à la réalité. Peu importe la candidature, aucune ne dépasse le stade de l'appel téléphonique, jamais été contacté par téléphone pour connaitre la moindre information. Pour info, j'ai 2 master 2 + 15 ans d'experience La RH peut me joindre pour me donner les raisons et éviter de raser les murs

Une filiale indispensable au groupe Groupama !