Hertz - Location de voitures - Angoulême Gare

Surpris de recevoir un montant qui n'était pas celui convenu la veille par téléphone. Je n'ai pas reçu mes points ni l'affichage de ma réservation. Plusieurs appels à l'agence afin d'obtenir des explications. La responsable m'a juste dit que celui qui s'occupait de mon dossier était pari en congés, qu'il m'appellerait à son retour. Cela fait plus de trois mois déjà, sans retour.

Une arnaque totale, fuyez si vous tenez à votre argent. Après avoir payé ma location de camion via le site bien à l’avance, l’agence m’a téléphoné seulement 3 jours avant la date de mon déménagement pour me dire qu’ils n’ont pas de camion disponible pour moi. L’agence a refusé de me rembourser, en prétextant que comme j’ai payé via le site il fallait que j’annule sur le site ma location pour me faire rembourser. Evidemment sur le site il n’y a aucun moyen d’expliquer quoique ce soit, je n’ai pu parler qu’avec un bot. Je n’ai jamais été remboursé de mes 160 euros et en plus de ça j’ai du dans la panique totale payer un autre camion 2 jours avant mon déménagement (j’ai loué à Super U, eux c’est bon ils sont fiables). Ces 160 euros c’est peut-être pas grand chose pour vous, mais pour moi c’est une grosse somme que j’aurais aimé ne pas foutre en l’air. Ça vous fait du bien de faire ça ? Vraiment la honte hein.

Je viens de recevoir, en avril 26, un avis de prélèvement bancaire de la part de Hertz Angoulême concernant une location effectuée en juin 25. Cela correspondrait à un PV que j'aurais eu en rendant la voiture. Or, j'avais déposé la voiture devant l'agence à l'endroit exact où elle m'avait été remise et le PV est postérieur à l'heure de retour : il appartenait donc à l'agence de déplacer la voiture. D'ailleurs une première demande de paiement m'avait été envoyée, je l'avais refusée et l'agence avait accepté ma réclamation. Je m'étonne qu'un an après, Hertz tente d'utiliser mon empreinte pour se faire payer un indu ! D'autant que la limite de validité communément admise est de 30 jours...Déjà, en juin 25, lors de la remise de l'auto, bien que j'aie prévenu par mail que j'arriverai au train de 12:15, lorsque je me suis présenté, la dame responsable était en train de fermer boutique pour aller déjeuner. Cette "responsable " a prétendu de pas pas avoir reçu le mail... De plus, j'ai constaté que Hertz ne se sent pas tenu d'appliquer les évolutions réglementaires puisque la même dame a refusé mon permis dématérialisé. (Heureusement qu'elle n'a pas réclamé le permis rose à 3 volets.) Et, cerise sur le gâteau, les 2 sièges bébé que nous avions demandé ont été déposés en vrac sur le trottoir à côté de la voiture ; l'un d'en eux, en piètre état, n'était pas aux normes Isofix et nous avons peiné à le fixer dans l'auto. Bien entendu, la dame s'était déjà éclipsée - le plus rapidement possible : le déjeuner, c'est sacré, le client, moins.

Suite à une panne sur mon véhicule personnel, je me suis dirigé vers Hertz ou j'ai récupérer une Golf flambant neuve pendant 2 semaine, super véhicule toute option et très confortable à un prix tout à fait correct par rapport à d'autres locations que j'ai fait ou au même tarif j'ai récupéré des Clios sans option. Hakime à géré mon dossier, quand je suis arrivé tout était prêt la voiture était propre et prête à rouler, ça a pris deux minutes, merci à lui pour l'efficacité. Vous l'aurez compris je recommande +++

Top niveau : une équipe qui vous promet et vous trouve un Scenic E-Tech full electric de haute volée ! Encore merci

Mille mercis au jeune homme qui m’a permis de ne pas louper mon train cet après midi, en récupérant la voiture malgré les bouchons. Je reviendrai !

Bonjour merci pour la journée de hier avec l'équipe j'ai passé un bon moment une bonne découverte a bientôt

1° Surprise que la caution demandée soit d'un montant supérieur à celui indiqué sur mon bon de réservation. La personne à l'accueil n'a pas voulu entendre ni comprendre mon interrogation, ne sachant que me répondre que ça ne dépendait pas de Hertz et qu'il fallait que j'exprime mon mécontentement là où j'avais fait ma réservation (Booking)... 2° Il aurait été agréable qu'une présentation rapide du véhicule soit faite : en pleine canicule, j'ai mis un certain temps à trouver comment fonctionnait la climatisation...