Hertz Location De Voitures - Cannes Mandelieu Airport

Expérience absolument scandaleuse avec Hertz. Le personnel à la remise du véhicule était certes sympathique et carré en apparence, mais cela ne compense en rien la gravité de la situation. J’avais appelé le service client en amont pour réserver en précisant très explicitement que je partais au ski et à la montagne et que je voulais impérativement des pneus neige. Motif professionnel en plus : un shooting photo et vidéo à organiser avec deux modèles et ma responsable marketing. Le jour J, sous une pluie battante, je redemande une nouvelle fois à l’agence si le véhicule est bien équipé en pneus neige. Je précise encore que nous allons à la neige, en altitude. L’agent me confirme clairement que oui, ce sont des pneus neige et que le véhicule est parfaitement adapté. Résultat : à l’arrivée dans la neige, les personnes du chalet constatent immédiatement qu’il s’agit de pneus quatre saisons, absolument pas adaptés aux conditions. J’ai dérapé plusieurs fois sur le verglas, j’ai failli planter la voiture, et sans l’aide de personnes sur place, la situation aurait pu très mal tourner. C’est une mise en danger réelle des passagers. Sur certaines routes de montagne, cela aurait pu finir dans un ravin. En plus d’être dangereux, c’était hors la loi, alors même que ma demande avait été formulée clairement à plusieurs reprises. Lorsque j’ai rendu la voiture via la lockbox et appelé pour signaler le problème, la personne au téléphone m’a presque raccroché au nez, m’expliquant que venant de Rhône-Alpes, “les pneus quatre saisons sont parfaitement adaptés”. C’est faux. Toute personne vivant ou travaillant en montagne sait qu’il y a une différence majeure entre pneus neige et pneus quatre saisons. Résultat concret : bloqués trois jours au chalet, impossible de reprendre la voiture sans prendre de risques. Nous avons dû nous faire livrer à manger par un restaurateur qui a eu pitié de nous. Impossible d’aller skier, car cela impliquait de monter plus haut en montagne et c’était trop dangereux. Je suis profondément choquée par ce manque de sérieux. J’exige au minimum un remboursement partiel, notamment de l’assurance rapatriement et remorquage que j’avais prise en supplément, sans même savoir que le véhicule ne correspondait pas à ce qui avait été explicitement demandé. À la montagne, ce genre d’erreur ne relève pas d’un simple désagrément, mais d’un risque vital.

Nous avons été très bien accueillis et une solution correspondant à nos attentes nous a été rapidement trouvée.

Suite à une mauvaise gestion d’un concurrent, la personne qui m’a accueilli à trouvé une solution en temps réel qui m’a sorti d’une mauvaise passe: trouver un utilitaire sans préavis. Merci encore

Véhicule réservé par mon assistance (assurance) . Super accueil, personnel compétent. véhicule propre. Retour du véhicule sans aucun souci. ( Facile de faire le plein avant le retour a la station total de l’entree de l’aéroport).. merci

Très mauvaise expérience puis suite à ma consultation des avis sur cette agence Hertz ou Hertz en général par rapport aux concurrents TRÈS mauvaise réputation. Mondial assistance m’avait loué la voiture, vendredi le 8 juillet je récupère le véhicule part pour Fréjus et un voyant erreur sur tableau de bord s’allume, appelle l’agence qui me demande de retourner le véhicule qui est une perte de temps donc samedi matin je retourne à l’agence pour échanger le véhicule, le bouquet on me demande de faire le plein qui est à charge de hertz vu que le véhicule était défaillant en hertz devrait me rembourser les frais d’autoroute. Le nouveau véhicule que l’on me donne l’antenne est cassé donc de radio pour 1000km en plus le plein n’était pas fait ( j’ai des photos pour le prouver) donc une arnaque de l’agence et preuve qu’elle uniquement les avantages hertz que du client Je suis très mécontent et pense faire remonter ces plaintes à Hertz et mondial assistance

Hors de prix. Facture finale 70euros plus chère que prévue ! 350euros de frais de jeune conducteur pour 10j de location !!!! Plus cher que la location elle même ! C'est une honte ! Nous avons rendu le véhicule nickel, donc le prix est juste exorbitant pour ce qu'on a fait de la voiture N'y allez surtout pas ! 800 euros la location d'une voiture compact, hallucinant.. dommage que nous n avions pas le choix, sinon nous aurions certainement pas loué chez eux !

Des voleurs !!! Comment qualifier les pratiques de cette agence qui vous fais croire que vous devez payer une franchise supérieure à la valeur de la location alors que c est une force de vente d une assurance sachant que mon assurance est également sans franchises. Mon assureur devrait radicalement changer d agence de prêt de voiture car ce sont des pratiques plus qu ignobles

N'y allez surtout pas!!! vous réservez un utilitaire,vous régler la totalité de la réservation et 7 jours avant le jour J,il vous appelle pour vous dire qu'il n'ont plus d'utilitaires et au dernier moment tu dois chercher un autre loueur. Merci HERTZ!!!