Hertz Location De Voitures - Paris Montparnasse - 45 Avenue Du Maine

HERTZ à fuir Location de voiture Dollarz dans cette agence Hertz. Le loueur a tenté de me voler 155 euros au titre d'une rayure inexistante qu'il ma débité sur la caution. Il n'avait ni photos, ni dossier ni rien, j'ai rendu la voiture parfaite. J'ai du faire un recommandé avec numéro officielle de plainte pour que ma réclamation obtienne une réponse et un remboursement avec des excuses à vomir. A lire les commentaires c'est une agence véreuse.

⭐⭐⭐⭐⭐ Un immense merci à Emmanuelle pour son professionnalisme, sa gentillesse et son aide précieuse ! Tout s’est parfaitement bien passé. Elle a été adorable, à l’écoute et très arrangeante. Elle m’a rendu un vrai service et a fait preuve d’une grande bienveillance, ce que j’ai énormément apprécié. C’est vraiment agréable de tomber sur une personne aussi humaine et investie dans son travail. Encore merci à elle pour son accueil et son aide ! Je recommande vivement cette agence, et particulièrement Emmanuelle ! 😊

Courrier envoyé au service client Hertz il y a 1 mois… sans réponse ni remboursement des frais avancés ! Société de location à éviter de toute urgence ! « Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer ma colère et mon incompréhension totale suite à l’expérience catastrophique vécue avec votre agence Hertz cet été. La qualité de votre service est indigne des standards attendus d’une entreprise de location de véhicules, et je tiens à vous exposer les faits de manière claire et sans détour. Le 21 août 2026, vers 23h00, j’ai constaté un pneu crevé sur un parking du sud de la France.Aucun kit de réparation ni cric n’étaient présents dans le véhicule, alors que ces éléments devraient être systématiquement fournis. Après avoir contacté votre agence parisienne, j’ai appris que ce n’était « pas la politique de la maison ». Dans ce cas, pourquoi ne pas avoir une politique d’assistance efficace ? J’ai dû appeler à quatre reprises votre service d’assistance, sans aucun rappel ni solution pendant plus d’1h30. Pendant ce temps, ma femme et mes deux jeunes enfants ont attendu, livrés à eux-mêmes, dans une situation de détresse totale. Aucun soutien, aucune proposition concrète. J’ai finalement dû interpeller un autre automobiliste pour lui « acheter » son kit de réparation, afin de pouvoir regagner notre lieu de villégiature à 90 km de là à 80km/h maximum, arrivant à 3h00 du matin. Le lendemain, j’ai dû faire changer les deux pneus avant chez un garagiste , avant de rendre le véhicule à votre agence de Paris Montparnasse, comme prévu. Aucun suivi, aucun mail, aucun appel de votre part pour s’excuser, expliquer, ou proposer un dédommagement. C’est inacceptable. Je reste choqué par la gestion de ce dossier et par l’inexistence de votre assistance ce soir-là. Les enregistrements de mes appels sont disponibles et attestent de votre défaillance. »

J’ai loué un véhicule du 15 au 18 août. Quelques heures après la restitution, j’ai reçu un rapport indiquant une rayure sur la jante avant gauche, avec une facturation supplémentaire de 150 €. Je suis certain de ne pas avoir causé ce dommage : je n’ai heurté aucun trottoir ni obstacle et le véhicule est resté deux jours dans un parking privé et protégé. Le rapport initial mentionnait déjà une rayure sur la jante avant droite. J’ai fait confiance à l’état des lieux et je reconnais ne pas avoir inspecté minutieusement les quatre jantes. Le véhicule est remis dans un parking étroit et peu éclairé, ce qui ne donne franchement pas envie de passer du temps à examiner chaque détail. Lors de la restitution, aucun contrôle contradictoire n’a été effectué avec moi. Le dommage m’a été signalé seulement après mon départ. J’ai contesté les 150 € par e-mail et, plusieurs jours plus tard, je n’ai toujours reçu aucune réponse. Cette expérience m’a appris qu’il faut malheureusement inspecter une voiture de location comme un enquêteur : photos et vidéos de chaque côté et surtout de chaque jante, à l’aller comme au retour, et signalement dès les premières heures. Après plusieurs années comme client Hertz, j’avais confiance. Aujourd’hui, cette confiance est perdue et je ne louerai plus jamais de véhicule dans cette agence.

ATTENTION MEFIANCE ! FAITES DES PHOTOS PRECISES ET NOMBREUSES AVANT LA PRISE EN CHARGE ! (ou évitez de louer chez eux) Quand nous avons rendu la voiture, pas de vérification par le garage : "laissez les clefs, c'est tout bon". Quelle erreur de notre part de faire confiance ! Quelques heures plus tard, nous recevons un mail pour nous indiquer des dégâts sur le véhicule avec une facture à payer. Dégâts qui étaient bien présents et photographiés et filmés avant le départ. On fait confiance, mais on n'est pas idiots non plus. Donc, retour à l'agence pour avoir des explications et montrer les photos et vidéos. Très vite on constate que les "dégâts" étaient présents avant la prise en charge. Mais s'ensuit alors une fin de non recevoir basée sur la qualité des photos/vidéos. Je me retrouve à discuter et négocier chaque trace trouvée par rapport à chaque photo et vidéo. C'est humiliant et pénible d'avoir à justifier ce qui est littéralent sous nos yeux : j'avais carrément amené mon PC portable pour qu'on voit les images en grand et pas sur un téléphone. Je tente la fermeté en parlant d'avocat - mauvaise idée, je sais - on me dit que c'est une menace. Je m'écrase, je fais le gentil et parviens ainsi à faire annuler le dossier. C'est du temps perdu, du stress et une expérience personnelle très désagréable. Au mieux ils sont incompétents, au pire ils ont tenté d'être malhonnêtes. S'ajoute à cela un professionnalisme très léger à l'accueil lors de l'enregistrement. C'est sympa de voir des jeunes rigoler entre eux au comptoir, ça l'est moins quand on attend 10 mn sur les banquettes. Bref, je n'y retournerai pas et je déconseille fortement cette agence. Si vous n'avez pas le choix, prenez le temps de photographier le véhicule sous toutes les coutures et prenez en compte la faible luminosité du garage. Sinon vous allez débattre de rayures sur les jantes...

Attention Arnaque. Cette agence facture des frais indus: 30 euros pour frais de traversée de frontière. Impossible de contacter l’agence. Cela fait visiblement parti de leur modèle économique. Be careful this agency is charging undue charges (cross border dues). Impossible to contact them. This is a scam. Impossible to contact them. Charging random is obviously part of their business model.

⭐⭐⭐⭐⭐ Excellente expérience chez Hertz ! J’ai effectué une réservation le 12 juin et je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe. L’accueil a été irréprochable du début à la fin : professionnel, sympathique et très efficace. Les explications fournies lors de la prise du véhicule étaient claires et précises. La récupération du véhicule a été extrêmement simple grâce à un accès facile et une organisation parfaitement maîtrisée. Au retour, j’ai également été accueilli avec beaucoup de professionnalisme et de courtoisie, ce qui est particulièrement appréciable après un trajet. Je souhaite aussi souligner la qualité du service client, qui m’a contacté pour un sujet lié à ma réservation et a fait preuve d’une grande réactivité et d’un vrai sens du service. Le véhicule était impeccable et l’expérience globale a été parfaite. Un grand merci à toute l’équipe pour son sérieux, sa gentillesse et son professionnalisme. Je recommande cette agence les yeux fermés !

Nous avons eu affaire à Emmanuelle , jeune fille très sympathique et qui a su nous trouver une voiture à la dernière minute suite à une très très mauvaise expérience chez Avis . Tout s’est passé très bien , je remercie fortement Emmanuelle .

Très mauvaise expérience dans cette agence Hertz de Montparnasse. Des frais supplémentaires ont été facturés et je n'ai pas obtenu de justification claire. De plus, la manière dont certains membres du personnel s'adressent aux clients m'a semblé inappropriée et peu respectueuse. Je recommande de bien vérifier tous les documents et montants facturés avant de quitter l'agence.

Une facturation surprise de deux fois le coût total de la location pour des dommages non caractérisés. Pas de constat avant la prise du véhicule, pas de photos des soi-disant dommages au retour. Ce n'est pas du service, c'est du racket.